На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

Благодаря моему знанию языка меня очень часто просили помочь в различных ситуациях. Это может быть своеобразным вызовом. Самое главное – быть максимально готовыми и оставаться спокойными. Ответ в обиженной или агрессивной манере только усугубит положение.

– У вас такой богатый опыт работы в Китае и Сингапуре. Можете ли вы рассказать нам, чем отличаются китайский и сингапурский стиль работы?

– Думаю, я не смогу подробно прокомментировать сингапурскую рабочую культуру только потому, что я работала там в международной компании. В руководстве были иностранцы, за исключением некоторых канцелярских должностей: поддержки, штаба и охраны.

Я думаю, что многие сингапурские компании очень похожи на китайские в плане иерархичности, и у многих начальников старшего поколения сохранился традиционный подход к решению вопросов и стилю общения. Но, как я уже отметила, ситуация постепенно меняется. Различия заключаются в том, что Сингапур маленький и куда более интернациональный, чем Китай. Он больше подвержен влиянию западной деловой практики. К тому же Сингапур является международным финансовым центром. А это значит, что все процессы должны протекать безупречно, быть максимально надежными и следовать установленным законами. Сингапур также управляет четырьмя главными этническими группами и языками, которые пользуются уважением и находятся под защитой конституции, закона и общественных ожиданий Сингапура.

– Ваши три совета: как построить эффективное общение с китайцами или сингапурцами? Что нам следует знать, когда мы взаимодействуем с этими культурами, чтобы установить доверие и понимание?

– Проявляйте терпение. Наладьте связь с тем, с кем вы имеете дело. Попробуйте установить личную связь. Это очень важно и помогает сгладить общение в дальнейшем – в случае если что-то пойдет не так.

Иногда, если вам нагрубили или поступили неправильно, вместо того чтобы предполагать, что у человека не те намерения, лучше попросить разъяснений. Смысл может потеряться в переводе. Можно спросить: «Вы только что имели в виду то или это? Или что-то совершенно другое?» Иногда лучше переспросить. Китайцы редко задают прямые вопросы, особенно когда имеют дело с европейцами.

Я бы добавила еще кое-что: празднуйте так называемые золотые моменты. Они могут происходить когда угодно: во время переговоров, на улице с незнакомцем, даже без знания языка. Когда два человека устанавливают связь, это здорово. Если вы владеете языком, то можете пошутить, а если шутка не вышла – сказать: «Это была шутка, я не имел в виду ничего плохого». И тогда над ситуацией можно посмеяться. Эти золотые моменты помогают, когда вы пытаетесь иметь дело с людьми из других культур, будь то деловая или личная встреча, знакомство с людьми во время путешествия.

– Это просто потрясающе! Какой у вас девиз по жизни?

– Хм, я даже не знаю, можно ли это назвать девизом. На самом деле – играть по полной. Жизнь протекает совсем по-другому, когда ты игрок на поле. Представьте себе теннисный матч или баскетбольную игру. Когда вы на поле как игрок, ваш опыт отличается от опыта тех, кто сидит на трибуне, смотрит игру и комментирует. Не становитесь диванными критиками, теми, кто смотрит телевизор или сидит в социальных сетях, бросается мнением (очень часто не владея предметом). У всех есть свое мнение на любой счет, но оно не сделает погоды для игры. Единственные мнения, которые действительно важны, – самого игрока, его тренера и судьи!

И еще одна вещь, которую надо помнить: скромность, открытость и любопытство – это лучшие способы преодолеть любые культурные и языковые различия.

Таиланд

В этой главе мы познакомимся с Таиландом. В последние десятилетия он стал очень привлекательным местом как для туризма, так и для бизнеса. Таиланд процветает, и благоприятная местная среда позволяет людям легко инвестировать, вести бизнес, а также повышает конкурентоспособность тайских предприятий на мировых рынках. С точки зрения бизнеса Таиланд в первую очередь рассматривают как место, в котором можно открыть свое дело, и ниже приведена некоторая информация о том, как это сделать.

Факты

1. В настоящий момент Таиланд является лидером в производстве и экспорте нескольких сельскохозяйственных товаров и продуктов переработки.

2. Благодаря крупным иностранным инвестициям, особенно со стороны японских компаний, Таиланд стал региональным центром автомобильной промышленности, а также центром производства электрических и электронных приборов и компонентов, которые экспортируются по всему миру.