На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

Итак, прежде всего инвестируйте в построение отношений. Возможно, вы принимали участие в одной конференции с тем, с кем планируете сотрудничать. Тогда вы можете просто позвонить или отправить электронное письмо, например: «У меня есть предложение о партнерстве». И уже затем, если вы хотите построить настоящий бизнес, стать партнером или инвестировать, нужно будет поужинать с тайцами, может быть, один, два, три раза (в зависимости от того, насколько большой проект), до тех пор, пока они не поймут, что могут вам доверять. То есть сначала вам необходимо завоевать доверие.

Но если проект очень маленький (например, я продавец и продаю вам продукты), для начала я могу просто позвонить вам, сказав: «У меня есть такой-то продукт, не хотели бы вы взглянуть? Я могу представить его в вашем офисе». Это будет вполне уместно.

– Я слышала, что почти невозможно построить такие отношения, если вы находитесь в другой стране. Вы должны присутствовать физически. Так ли это?

– На самом деле некоторые иностранные партнеры завоевывают доверие по-другому. Я не думаю, что ужин или встреча лицом к лицу – это единственный способ. Вы можете организовать звонки по «Скайпу» или сделать что-нибудь, что вызовет доверие к вам и заставит тайцев подумать: «Да, я буду иметь с ним дело». Но даже если у вас нет таких первоначальных контактов, тайцы по-прежнему готовы будут пойти навстречу. Будет тяжелее, но это не значит, что вы не сможете предложить сотрудничество и развить бизнес-отношения, если не знаете никого в компании.

– Как насчет стиля работы тайцев друг с другом и с иностранцами? Отношение и подход более или менее одинаковые или все-таки есть разница?

– Я думаю, разница есть. Тайские коллеги более чувствительны друг к другу, о чем я уже говорила ранее. С ними нужно разговаривать способом «троянского коня», например: «Все хорошо, но вот это надо подправить, а вообще, все отлично». Если я работаю с западным боссом, разговор будет таким: «Хорошо, вот первая, вторая, третья проблема, вот каким будет результат, вот что нам нужно сделать». И сразу к делу. Я могу прямо сказать, чего хочу, и это главное отличие.

Также различается отношение к времени. Если мы опаздываем на 10–20 минут, это приемлемо (можно списать на пробку). Но если вы подчиненный или находитесь на более низкой должности, то с опозданием на встречу стоит быть поаккуратнее, особенно на собеседование. Поэтому, когда у вас назначена встреча с начальником-иностранцем, очень важно прийти вовремя.

– Есть ли табу в деловом тайском этикете? Чего нельзя делать категорически?

– Я думаю, что «сохранение лица» здесь очень важно. Самое главное – быть вежливым.

Иерархия также важна. Нужно уважать своего партнера, использовать мягкий подход.

– Как лучше всего построить долгосрочные и надежные деловые отношения с компаниями в Таиланде?

– Убедитесь, что вы действительно хотите вести бизнес с этой компанией. Очень важно, чтобы у вас были серьезные намерения. Проявите доверие, и тогда партнеры будут доверять вам.

Необходимо ближе узнавать друг друга. Я думаю, если вы попытаетесь произвести на партнера впечатление, это будет плюсом. Достаточно маленького подарка, он не обязательно должен быть дорогим. Но он даст нам приятное ощущение, мы вас запомним благодаря этому жесту, будем очень благодарны. В английском языке есть слово reciprocity («взаимность»): если вы что-то делаете для нас, мы хотим как-то отплатить вам.

И еще: если вы будете пытаться что-то для нас сделать, мы будем долго отказываться, говоря: «Ну что вы, это слишком, не стоит». Тайцы всегда так себя ведут. Но если вы делаете для нас что-то приятное, мы обязательно отплатим тем же. Оказывая знаки внимания, вы покорите наше сердце. Мы будем думать, что вы прекрасный человек, что мы бы хотели иметь с вами дело.

– Подведем итог. Что, по вашему мнению, важно для эффективной межкультурной коммуникации?

– Я думаю, нужно пытаться понять разницу между культурами и видеть, кто перед вами. Попробуйте открыться собеседнику – это всегда приятно. Я не думаю, что в Таиланде трудно найти правильный подход к людям, тайцы очень рады любому. Но нам нужен деловой партнер, которому мы можем доверять, с которым сможем работать в долгосрочной перспективе. А поскольку у нас коллективизм, когда мы объединяемся в команду, то относимся к ее членам как к братьям и сестрам. Поэтому для тайцев важно не обычное деловое партнерство, а нечто большее.

Запад

Бельгия

Факты