На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

1. Бельгия делится на три региона: Фламандия, Валлония и Брюссель. Фламандцы составляют около 60 % населения страны, и на Фландрию (другое название Фламандского региона) приходится 57 % ВВП Бельгии; 250 000 жителей Фландрии и 100 000 жителей Валлонии приезжают на работу в Брюссель ежедневно. Однако между регионами существует экономический разрыв.

2. К началу ХХ века Бельгия являлась самой могущественной торговой державой в мире. Главным источником доходов служила добыча минеральных ресурсов в промышленной зоне Валлонии, а также колонизация и эксплуатация Конго.

3. Бельгия славится инженерными нововведениями и прорывами: бельгийские мосты, железнодорожные пути и трамваи были известны во всем мире. Например, бельгийский инженер Жан Жадо использовал льежскую сталь для строительства 1200-километровой железнодорожной линии между Уханем и Пекином в 1898 году, также бельгийцы построили стальной мост через реку Янцзы. Они снабжали Российскую империю стальными трубами и рельсами и производили инфраструктуру для общественного транспорта в Барселоне.

4. Сейчас экономическая деятельность Валлонии развивается в промышленных районах и университетах Монса, Намюра и Льежа. В области цифровизации и биотехнологии Валлония лидирует в европейском регионе. Бельгия – крупнейший в мире экспортер фармацевтической продукции (четверть всех вакцин, продаваемых в мире, поступает из Бельгии), отчасти благодаря компании GlaxoSmithKline Vaccines – второму в мире по объемам производителю вакцин, базирующемуся в Риксенсарте (Валлония) уже 40 лет. Фармацевтическая компания Baxter также всемирно известна.

5. Штаб-квартира империи напитков AB-InBev также находится в Брюсселе (пивоварни расположены в Левене, Жюпиле, Хугардене и Синт-Питерс-Леу).

6. Скромность и сдержанность – правила хорошего тона в бельгийском обществе. В Бельгии не следует выставлять напоказ богатство, стремиться выделиться, констатировать свои достоинства.

7. Согласно этике делового общения в Бельгии излишняя настойчивость оказывает давление на партнера. Поэтому необходимо отказаться от тактик захваливания и перечисления преимуществ сделки или товара, дать человеку время, чтобы он подумал над предложением и принял решение сам.

8. Бельгийская деловая культура отлична от находящихся по соседству (голландской, немецкой): она обладает менее прямым характером. Отрицательное решение часто не выражается напрямую и преподносится в достаточно мягкой форме (сомнения или колебания) либо высказывается наедине. Это может привести к недопониманию. Отсутствие открытых возражений не стоит путать с согласием, четкого «нет» можно так и не услышать. Поэтому нужно особенно внимательно относиться к паузам и колебаниям в речи собеседника и читать между строк. Также, прежде чем сделать предложение на встрече, рекомендуется сначала поговорить со всеми коллегами по отдельности заранее.

9. Для бельгийцев доверие и надежность важнее цены. Они не станут быстро менять партнера, даже если ваше предложение немного выгоднее по цене или срокам.

В этой главе мы поговорим о работе в Бельгии с Анжелой. Анжела родилась в Италии, училась во Франции и Англии, работала в Китае, а сейчас работает в Европейской комиссии в Брюсселе. За спиной у Анжелы немалый мультикультурный опыт. Она прошла через многочисленные адаптации и поделится своим видением того, что может способствовать улучшению межкультурного общения. В этой главе вы услышите о личном опыте проживания Анжелы в разных странах. Разговор также пойдет о Бельгии в сравнении с другими странами и о том, что поможет приезжему почувствовать себя частью нового общества.

– Анжела, пожалуйста, расскажите немного о себе.

– Я родом из Италии, но уехала оттуда, когда мне было 20 лет. Сначала училась во Франции, а затем в Китае. В течение многих лет я жила преимущественно за границей: в Китае, Франции, Великобритании, а теперь в Бельгии. В основном я работала в сфере коммуникаций и СМИ, а на данный момент – в Европейской комиссии в Брюсселе.

– Вы сменили столько стран. А что именно побуждает вас к переездам? Каковы ваши мотивы?

– Помню первый раз, когда мне пришла мысль покинуть Италию: я была еще очень молода, была студенткой. В то время мне очень хотелось исследовать разные культуры, так как я изучала международные отношения. У меня действительно была мечта посетить все те страны, которые я изучала. Вот почему я решила сначала отправиться в Париж, а затем в Китай, так как китайский язык я тоже учила в университетские годы.

Я из маленького городка. Как только я оказалась в Париже, Пекине, Шанхае, Лондоне и так далее, то пришла в восторг от образа жизни и от тех возможностей, которые давали мне эти города, а также от мультикультурной атмосферы. И я до сих пор чувствую необходимость жить в интернациональной среде, потому что это обогащает.