На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

В Китае, я думаю, у нас всех были какие-то безумные моменты. Помню, как люди часто смотрели на меня. К европейцам в Китае относятся как к божествам, спустившимся с небес. Местные жители очень любопытны, они постоянно хотят с вами сфотографироваться или узнать, почему у вас глаза больше или нос длиннее, чем у них. Была забавная история, когда в метро пара китайцев смотрели на меня, обсуждая между собой, ем ли я что-нибудь особенное, чтобы иметь такие большие глаза. Также прохожие просили с ними сфотографироваться. Но это было давно, когда они еще не привыкли видеть столько иностранцев. Теперь все могло уже измениться.

– Времена точно изменились. Как, по вашему мнению, лучше всего выстроить долгосрочные и доверительные деловые отношения с представителями разных культур и улучшить межкультурные связи с бельгийцами?

– Вам нужно показать серьезность своих намерений и то, что вы выполните обязательства. Если они поймут, что могут доверять вам и рассчитывать на вас, то им уже легче будет открыться. Как я уже говорила, для фламандцев это занимает больше времени. Но, узнав вас и увидев, что у вас есть мотивация, вы работаете добросовестно и делаете то, чего от вас ожидают, они начнут сотрудничать с вами и раскроются.

В Китае тоже необходимо заслужить доверие. Например, в бизнес-корпорации вас будут приглашать на мероприятия, не относящиеся непосредственно к работе, на ужины, в караоке, где попытаются выстроить с вами связь, выходящую за рамки рабочих отношений. В Европе не нужно этого делать, чтобы подписать контракт.

– Какие межкультурные недоразумения вы когда-либо наблюдали или испытывали на себе и как они разрешались?

– Мне сразу вспоминается Париж. Я бы сказала, они случались в самом начале (может быть, потому что я была моложе), когда у меня все еще было южноитальянское отношение к жизни. В те годы оно проявлялось сильнее, чем сегодня, поэтому иногда возникали недопонимания в общении с французами, например, в отношении моей чрезвычайной общительности. Я была чересчур разговорчива и дружелюбна с коллегами – вот такие мы, жители Южной Италии. Во Франции я чувствовала, что люди разделяют профессиональную и личную жизнь. Например, там люди хотят быть просто коллегами, а не развивать отношения и делать дружбу глубже. Они будут дружелюбны в рамках работы и рабочих обязанностей, но не более того. Поэтому у меня создалось такое впечатление, что, возможно, мое естественное экстравертное и дружелюбное отношение не было хорошо воспринято. Я поделилась этим с другими коллегами, которые приехали с юга, из Италии или Испании, и оказалось, что у нас был схожий опыт. Мы были открытыми, шутили и болтали обо всем на свете, и, возможно, окружающие думали, что мы несерьезны. Но это также вопрос рабочей среды и корпоративной культуры, нежели культуры в целом.

В Китае было иначе. Вначале коллеги были более закрытыми, но они постепенно открывались. Они тоже проводили черту между работой и отдыхом: когда мы работаем – мы работаем. Поэтому поначалу коллеги производили впечатление интровертов, полностью сосредоточенных на работе. Но после работы мы тоже проводили время вместе, и вот уже тогда они становились очень открытыми. Я думаю, что у них повышенное чувство ответственности во время рабочего процесса, а уже потом они могут позволить себе расслабиться.

– Какие общие черты всех культур вы можете назвать?

– Я бы сказала, что человек, куда бы он ни попал, поначалу замыкается в себе, так как незнаком с местной культурой. Но в итоге он открывается и начинает делиться впечатлениями с окружающими. Мы все можем чем-то делиться друг с другом. Это желание нас объединяет. В конце концов нам удается установить связь благодаря такому обмену, преодолеть закрытость и приобрести новые знания.

– Если бы вы могли выбрать любую точку мира, где бы вы хотели жить и почему?

– У меня есть очень личный ответ, идеал, который никогда не сможет стать правдой. Моя мечта – жить в Париже с китайцами. Париж действительно мой любимый город с точки зрения красоты и культурных мероприятий, в нем есть свое очарование. Но Париж с китайской культурой был бы лучшей комбинацией, так как я люблю китайскую культуру и язык, китайское гостеприимство и философию жизни.