На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

Пожив в стольких странах, я пришла к выводу, что нет идеального места. Все вместе – ваш внутренний уровень сознания, с одной стороны, и внешняя среда с другой, – всегда будет оказывать воздействие на вас и на ваше развитие. Речь идет о тонком балансе и глубоком обмене между вами и тем местом, где вы живете, между вами и местными связями, которые вы либо выстраиваете, либо нет. Главное – чувствовать, что вы принадлежите этому месту и хотели бы жить здесь всегда!

– Какие советы вы можете дать людям, которые хотят улучшить межкультурную коммуникацию и ладить с другими культурами?

– Первый совет – всегда быть открытым и любопытным. Постарайтесь усмирить все страхи в своей голове. Избавьтесь от всех стереотипов. Прислушивайтесь к культуре, в которой вы оказались, наблюдайте за ней.

Также, если возможно, выучите язык этой культуры. Это очень важно. Потому что если вы можете понять язык, то можете понять и образ мышления.

Дания

Факты

1. Дания производит широкий спектр услуг и товаров, занимающих ведущее положение в мире. К ним относятся дизайн, интерьеры, мебель, продукты питания, морской транспорт, фармацевтика, сырая нефть, природный газ, рыба, соль и известняк, информационные технологии и средства связи.

2. Дания занимает первое место по балансу работы и личной жизни, удовлетворенности сотрудников. Она имеет успешную, хорошо организованную социальную структуру, здоровую экономику, высокий уровень образования.

3. Государство активно поддерживает предпринимательство и инвестирует в него. Это направление деятельности связано с минимальным риском, так как правительство всегда готово прийти на помощь, если предприниматель потерпит крах.

4. Датчане отличаются высокой продуктивностью и эффективностью труда. Они вольны сами распоряжаться своим временем, главное, чтобы поставленная задача была решена. Однако большое значение придают качеству работы и выполнению ее в поставленные сроки. Рабочие нагрузки распределяются так, чтобы к пяти вечера офис уже был пуст. Переработки не распространены в Дании, рабочий день кончается раньше, чтобы сотрудники могли больше времени провести с семьей.

5. Деловой жизни присущи неформальность и отсутствие иерархии. Сотрудники в основном обращаются к своему начальнику по имени. С коллегами можно вступать в открытые дискуссии, обсуждать свою и их точки зрения, считается нормальным не соглашаться со своим боссом даже в присутствии других людей на встрече. Общение между коллегами непринужденное и неформальное. Это также относится и к дресс-коду: костюмы надевают только по особым случаям.

6. Скромность прослеживается в поведении, разговоре, а также во внешнем облике. Достаток и социальное положение публично приуменьшаются. Датчане не любят материализм и демонстрацию личных достижений.

7. Датчане очень гостеприимны и стремятся к уюту, поэтому необходимо принимать все приглашения, в том числе и на общественные мероприятия.

8. Пунктуальность – важный элемент бизнес-этикета в Дании. Датчане ценят время как ресурс, поэтому необходимо приходить вовремя как на деловые встречи, так и на работу.

9. Деловые подарки необязательны, но и не запрещены. Рекомендуется вручать небольшой подарок уже после подписания соглашения. Если вы получаете подарок, то стоит открыть его прямо на месте, перед дарящим.

В этой главе я рада представить моего гостя Дмитрия, доцента Ольборгского университета, руководителя образовательной программы по инновационному менеджменту Китайско-датского центра (SDC). Дмитрий специализируется на глобальных инновациях и последствиях глобализации для процессов проектирования и разработки. Его опыт работы за пределами Дании включает учебные и исследовательские программы, реализуемые в тесном сотрудничестве с Великобританией, Литвой, Китаем, Японией и Южной Кореей. Дмитрий получил несколько наград в области преподавания, в том числе «Преподаватель года» в рамках Глобальной программы бизнес-инженерии Ольборгского университета и «Преподаватель года» в Китайско-датском колледже Китайской академии наук.

– Как бы вы описали стиль работы датчан в широком смысле?

– Прежде чем мы начнем, важно сделать оговорку: все, что мы утверждаем о культуре, во многих случаях правда и в то же время во многих случаях таковой не является. Имейте в виду: у всего, о чем я рассказываю, есть свои исключения. Но я думаю, что в разговоре о культуре нормально иметь немного стереотипов, помещать категории в рамки – это хорошая отправная точка, из которой мы придем к глубокому пониманию темы.