На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

– Я думаю, несколько вещей, о которых мы уже начали разговор. Например, доверие. Важно знать, что вам будет оказан уровень доверия, равносильный вашему вкладу, который вы можете привнести. Мне кажется, это важная отправная точка. Есть еще одна вещь, о которой нужно знать и которая ценится в партнере. Некоторые культуры или общества более ориентированы на построение отношений. В датском контексте важно, насколько вы ориентированы на задачу и какой вклад можете внести в ее реализацию. Так что не ищите обходных путей, основываясь на личных связях. Это не поможет. Что здесь действительно ценят и почти боготворят, так это, я бы сказал, высокие стандарты и качество. Датчане очень требовательны друг к другу, и, я думаю, так же они относятся к пришедшим извне. Особенно это касается корпоративной среды.

В ситуации, когда иностранная компания устанавливает партнерское сотрудничество с датской компанией, датская компания будет делать акцент на высоких стандартах, внимании к деталям, к тому, как выполняются задачи. В Азии иначе, я могу привести пример из своего опыта пребывания в Китае или Японии. Там успешные отношения на самом деле начинаются с построения более неформальных отношений, завоевания доверия, того уровня, который не дан изначально. В этом отличие от Дании. В Азии вам нужно заработать доверие через построение связи разными способами. То есть в этом случае идет не ориентация на задачу сразу, ваш подход больше ориентирован сначала на построение отношений. Опять же мы возвращаемся к дисклеймеру, который я сделал в начале: это правило не следует рассматривать как абсолютное, потому что и здесь могут быть свои исключения. Но если мы хотим составить общее представление, то следует взять за основу именно это: ориентация на задачу или ориентация на отношения – шаблон, который показывает разницу между странами Запада и Востока. Возьмите это за основу.

– Необходимо ли физически присутствовать в Дании, или можно дистанционно выстраивать партнерство?

– Я думаю, что нет единого решения для всех. Есть определенная тенденция: там, где позволяет ситуация, возможность работать дистанционно заполняет немало пробелов. Даже когда вы имеете дело с наукоемкой деятельностью, разработкой продукта например. В то же время за последние несколько лет мы стали свидетелями недостатков виртуального способа ведения бизнеса, особенно когда вы нацелены на более долгосрочное и стратегическое партнерство. В этом случае все-таки следует работать над тем, чтобы в какой-то мере находиться в физическом контакте. Возможно, у вас будет своя локация в Дании – представительство – или человек, который мог бы компенсировать недостатки онлайн-взаимодействия личными встречами. В Китае чрезвычайно важно физическое присутствие. В Дании физическое присутствие не так необходимо, как в Китае. Но оно все еще нужно. Баланс между онлайном и офлайном очень важен.

– Вы работали со многими культурами – как европейскими, так и восточными. Могли бы вы поделиться своим межкультурным опытом, возможно, из того времени, когда вы участвовали в проекте, работая в Дании? Можете ли вы вспомнить какое-либо межкультурное недопонимание, имевшее место во время вашей работы в Дании? Как оно разрешилось?

– Что интересно в дискуссиях о культуре, так это то, что сложно абстрагироваться от личности и опыта, накопленного годами в разных контекстах. Ранее в нашем диалоге я упомянул Китай. Мне также довелось пожить в Великобритании и в Японии. Итак, все это разные контексты, и мой подход заключался в том, чтобы учиться у них у всех, впитывать все как губка.

Какой я могу сделать вывод? Попытайтесь развить хорошие отношения с самим собой. Проявите терпение. Я всегда говорю, что для того, чтобы преуспеть в межкультурной среде, важно не впадать в крайности. Я имею в виду, фокусируясь на ситуации, которая вас действительно волнует, стоит сопротивляться желанию впасть в экстремально негативное депрессивное состояние и состояние фрустрации: «Почему они делают это так, как они это делают?» Вместо этого попытайтесь найти золотую середину, то есть примите все как есть. Не предполагайте, что другие будут такими же, как вы.

Я обнаружил (и это было очень полезно), что именно это на протяжении многих лет заставляло меня наслаждаться положением аутсайдера в различных контекстах. Последние 17 лет я живу в Дании – это мой второй дом, но также я приношу с собой и свой опыт из других контекстов. Я думаю, что стремление внести свой вклад важно для развития моей карьеры здесь. Многие из заимствованных принципов можно использовать, чтобы добиться успеха в построении бизнес-отношений.