На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

– Рад слышать. С одной стороны, я своего рода аутсайдер в этой стране, с другой стороны – я здесь живу, поэтому, слушая, как людям понравились определенные места в Дании, я испытываю все бо́льшую гордость.

Вот еще одно размышление для тех, кто может оказаться аутсайдером. С годами я обнаружил, что, как только вы выработаете свой способ чувствовать себя комфортно, будучи аутсайдером, это позволит вам видеть то, чего не могут видеть другие – местные или туристы. Вы начинаете подключаться к контексту на более глубоком уровне. У меня было много бесед с датскими друзьями, которые говорили: «О, я никогда не думал об этом таким образом». И это также повлияло положительно на мою уверенность и желание продолжать общение.

Будучи сдержанными, датчане достаточно восприимчивы к тому, что думают о них другие, и рады узнать о себе больше через тех, кто также хочет общаться. Иногда я слышу, что в Дании трудно найти друзей или установить контакт с людьми по сравнению с Южной Европой или другими странами, которые более открыты или более социальны. Но это опять же только на поверхности. Как только вы начинаете, что называется, царапать поверхность, все оказывается не таким, как может показаться на первый взгляд. Я надеюсь, что это даст надежду на то, что постепенно мы будем все больше и больше понимать друг друга и больше общаться в этом маленьком мире, в котором мы живем.

<p>Италия</p>

В этой главе мы поговорим об Италии – стране, обладающей, без сомнения, одной из величайших культур в истории. Она расположена в центре Средиземноморья и дает компаниям стратегические ворота к потребителям в Европейском союзе, Северной Африке и на Ближнем Востоке. Это также основной транспортный узел, соединяющий Южную, Центральную и Восточную Европу.

Факты

1. Италия стабильно занимает одно из лидирующих мест в производственном секторе. По данным итальянского торгового агентства, Италия занимает второе место в Европе (после Германии) и пятое место в мире. Помимо этого, в Италии традиционно занимаются дизайном и производят продукты питания: она является вторым по величине экспортером вина и обуви в мире, третьим по величине экспортером одежды и четвертым по величине экспортером мебели.

2. В экономике Италии преобладают малые и средние предприятия (более 3 миллионов). В основном они относятся к семейному бизнесу. Есть лишь небольшой процент крупных предприятий (государственных в том числе).

3. Корпоративная социальная ответственность, которая уже становится одной из мировых ценностей, все еще не входит в стратегические планы мелкого и среднего предпринимательства в Италии.

4. Иностранным инвесторам предоставляются те же льготы, что и местным жителям, такие как субсидированные кредиты, денежные субсидии и налоговые льготы.

5. Итальянцы обращают внимание на визуальную составляющую продукта, поэтому убедитесь, что все раздаточные материалы эстетичны. Внешний вид часто считается более важным, чем то, что внутри.

6. Статус и иерархия важны в разных областях итальянского общества, это выражается в огромном уважении к силе и возрасту.

7. Итальянцы склонны к «многозадачности», им нравится делать много дел одновременно. Это в порядке вещей. Как результат, процесс принятия решений может затянуться, и давление в этом случае не приветствуется.

8. Пунктуальность не является приоритетом. Будьте готовы немного подождать, прежде чем ваш итальянский коллега появится или впустит вас в офис. Тем не менее вы должны прийти вовремя.

9. Итальянские компании, как правило, имеют пирамидальную иерархию; окончательные решения централизованы и принимаются лицами, находящимися на верхних уровнях пирамиды. Сотрудники также очень уважают своих начальников и склонны искать консенсус со своими коллегами.

10. Во время деловых встреч итальянцы склонны к открытому выражению несогласия, что принимает форму конструктивного конфликта. Это довольно распространено. Приготовьтесь к тому, что участники будут говорить одновременно и перебивать друг друга: это просто часть коммуникативного стиля.

Мой собеседник – Карло. Он родом из Италии. В прошлом Карло провел несколько лет за границей (Китай и Западная Африка), и теперь, живя и работая в Италии, он тесно сотрудничает с IMEA (рынки Индии, Ближнего Востока и Африки). Карло поможет нам лучше понять итальянскую культуру труда.

– Как бы вы описали стиль работы, принятый в Италии и у итальянцев?

– Италия часто ассоциируется с La Dolce Vita – «сладкой жизнью». Культура здесь такова: работай по полной, по полной отдыхай. Стандартная рабочая неделя составляет 40 часов, но вполне нормально работать сверхурочно. Даже если какая-то компания в индивидуальном порядке решила дать своим сотрудникам возможность сэкономить два или три часа в пятницу, разрешив уйти из офиса раньше, то в любом случае в течение недели они довольно часто задерживаются немного дольше.