На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

– Вы только что затронули важный вопрос, что даже в Дании, маленькой стране, существуют региональные различия. Возьмем, например, Великобританию. По вашему опыту, она была вам более понятна, чем, скажем, Япония на ранних этапах?

– (Долгая пауза.) Я колеблюсь сказать однозначно, потому что это и да и нет. Но все же я более склонен сказать «да». Просто по внешнему признаку: расстояние, административные нюансы, общее знакомство с культурными ценностями, литературой, работой. Изначально вы ничего не знаете о контексте, но чувствуете себя более комфортно. Возможно, это иллюзия: «О, это довольно знакомо». Она дает вам приятное ощущение, что вы понимаете больше, чем когда попадаете в контекст, более или резко отличающийся от контекста вашей собственной страны происхождения.

Я упомянул страну происхождения. Откуда ты родом. Мне самому нелегко и отвечать на этот вопрос в связи с моим собственным происхождением и опытом перемещения. Даже если я отвечу, что родился здесь, то все равно буду чувствовать, что необходимо объяснить больше, чтобы дать собеседнику более полную картину. Так что этот вопрос в наше время немного устарел. Людям с опытом работы за границей будет труднее ответить, откуда они родом, не испытывая соблазна рассказать больше, чтобы собеседник лучше их понял.

– Были ли у вас какие-то межкультурные недоразумения?

– Есть одно воспоминание, связанное с миром маркетинга, достаточно забавное. Мой коллега из Китая был озадачен одной рекламой, так как она ставила под сомнение продукт, который рекламировала. Мне кажется, это была реклама пива Carlsberg со слоганом: «Наверное, это лучшее пиво в мире». И моего коллегу-китайца это очень озадачило, что достаточно интересно, поскольку это связано с нашей дискуссией о разных культурах и о том, в чем разница между Данией и Китаем. В Китае принято подчеркивать свой статус и четко заявлять о том, чем вы гордитесь. В Дании роль статуса преуменьшается, что прекрасно продемонстрировано в рекламе Carlsberg. Это обыгрывают с юмором и используют в маркетинговых кампаниях, говоря про «наверное», «скорее всего», то есть «не наверняка» лучшее пиво в мире.

И это связано с тем, что мы обсуждали ранее, с недооценкой чего-либо, невыпячиванием. В Дании есть знаменитый закон, который распространяется и на другие Скандинавские страны. Точнее, понятие из художественного произведения. Понятие называется «закон Янте». Одно из положений этого закона состоит в том, что люди не должны ставить себя выше остальных. Отсюда идея ставить себя под сомнение и не высовываться, даже если у вас есть на то причины, потому что вас собьют с ног. Это не модно. Нехорошо говорить прямо в лицо, утверждая, что вы лучше, чем другие. И я думаю, что в случае с Carlsberg это прекрасно показано. Мне показалось довольно интересным, что это смутило человека, который знал обо всех мельчайших культурных деталях. Я думаю, что объяснение этого феномена послужило для моего коллеги отличной отправной точкой для получения нового знания и пробудило его любопытство к Дании, упрочнило связь с ней.

– Большое спасибо за то, что привели этот пример. Итак, Дания – очень сдержанная культура.

– Да, я думаю, это справедливая характеристика. Но, как я уже говорил, все, что мы утверждаем о культуре, и правдиво, и нет. Датчане очень гордятся, например, тем, что на улицах, в жилых кварталах, в частных домах люди вывешивают свой национальный флаг. Во время вечеринок по случаю дня рождения можно увидеть датские флаги на столах. Любые важные семейные события связаны и с национальной принадлежностью. Итак, скромность есть, но в то же время есть и чувство гордости, которое в некоторых случаях выражается очень явно. Опять же речь о двойственности и парадоксальном сочетании индивидуализма и социальной сплоченности.

Я думаю, это также относится и к религии, к тому, как люди воспринимают церковь. Очень немногие датчане регулярно ходят туда. В то же время церковь является институтом и очень важной частью общества, люди посещают ее в особых случаях, а также ценят ее и ее роль в обществе.

– Скромность и достоинство. Это я почувствовала, когда была в Копенгагене. Я чувствовала, что это аристократическое место, наделенное королевской властью. Нет стремления к хвастовству, но есть свое достоинство. И это очень красиво. Я была действительно очарована Копенгагеном.