На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

Итальянцы вообще общительны. Мы очень славимся этим. В Италии считается нормой устанавливать непринужденные личные отношения с коллегами. Здесь принято быть любопытными и открыто обсуждать семейные и личные интересы. Иногда вы можете почувствовать себя не очень комфортно, так как люди вторгаются в ваше личное пространство чересчур легко. Это одно из основных отличий, которое я осознал, когда работал за границей. В другой деловой культурной среде этого могут не понять.

– В Италии есть различные регионы со своими собственными традициями. Это также относится к культуре труда? Есть ли разница между, скажем, Югом и Севером?

– В Италии около 60 миллионов человек. Это небольшая страна, нас можно считать средней по размеру. Как и в любой стране мира, здесь есть различия между регионами. Таким образом, каждая провинция имеет свои особенности.

Люди обычно говорят, что образ жизни в южной части гораздо более расслаблен, чем в северной. Я думаю, что эта концепция также применима к рабочей среде. Большой разницы нет, но есть одна особенность, которая весьма примечательна: ежедневное время и расписание могут немного отличаться. Возьмем небольшой бакалейный магазин. В бакалейных лавках на Юге Италии обычно большой перерыв на обед, а затем они открываются ближе к вечеру и будут открыты до позднего вечера, может быть до девяти или десяти часов. На Севере же обеденный перерыв обычно не такой длинный, но небольшие магазины, например бакалейные, в 19:30 уже закрываются. Тип работы, может, и тот же, но график отличается.

– Как насчет вашего обеденного времени? В Китае, например, обед начинается в 11:30 и недопустимо устраивать в обеденное время деловую встречу.

– На Севере мы обедаем и ужинаем раньше, с полудня до 13:30. А время ужина – с 19:00 до 20:30, что слишком рано.

Если вы поговорите с кем-то, кто находится в южной части Италии, и упомянете это время обеда и ужина, они громко рассмеются: как это возможно – есть так рано? Их обеденное время – с 13:30 до 15:00. А ужинают в некоторых домах, где люди вольны распоряжаться своим временем, в 22:30 или даже в 23:00. Таким образом, есть большая разница с точки зрения времени.

Время завтрака, обеда и ужина важно, так как это может быть хорошим поводом встретиться с деловым партнером, клиентом или поставщиками и обсудить бизнес. Конечно, основная часть обсуждается в кабинетах. Официально. Но также довольно распространен совместный обед или ужин со своим деловым партнером. Мы считаем, что невежливо не принять приглашение. Поэтому, если кто-то приглашает вас на обед или ужин, не стоит отказываться.

– Как мы видим, обед и еда тесно связаны с бизнес-культурой. Еда является очень важным ритуалом во многих культурах. Иногда общая трапеза необходима для укрепления связи между деловыми партнерами. Если кто-то собирается сотрудничать с итальянской компанией, может быть, пытается найти партнеров, какую стратегию ему лучше выбрать?

– Я думаю, что здравый смысл всегда поможет. Например, первые деловые встречи в Италии, знакомства, как правило, немного формальны. Пожмите руку всем, кто присутствует в комнате. Обычно люди пожимают друг другу руки и обмениваются визитками в начале собрания. Всегда помните, с кем вы разговариваете.

– Как вы передаете свою визитную карточку? Потому что в разных культурах по-разному, в Азии, например, принято протягивать карточку двумя руками.

– Действительно, здесь может возникнуть недоразумение. В Италии визитную карточку можно просто дать в руки, а можно даже оставить на столе или передать через стол. У нас нет особой процедуры в этом плане. Но мы хорошо знаем о важности обмена визитными карточками в Китае или Юго-Восточной Азии в целом (двумя руками, не торопясь, изучив и сопроводив парой комментариев).