Не держу зла. Как отпустить груз старых обид и не копить новые

Стремление к критике характерно для человека в позиции родителя, желающего управлять другими людьми, иметь над ними власть, опекать и контролировать. В основе этого стремления чаще всего лежит защитная реакция и попытка скрыть собственную неуверенность, получить уважение и признание. Желание понятное, но выбранный путь реализации неэффективный.

Как могла бы отреагировать Ася, если бы умела пользоваться ОСКВ?

Сначала она бы дала высказаться Виктору, чтобы он первым оценил свои действия. Например, так: «Показывай сюрприз, любимый! Что именно ты сделал?»

Виктор с гордостью показал бы на аккуратно расставленные в комоде книги и на девять мешков вещей, отсортированных и вынесенных на балкон.

Затем Ася дала бы свою обратную связь из третьей позиции. Помните, мы с вами выше уже говорили про позицию наблюдателя? С непривычки это может выглядеть довольно странно, но результат того стоит: «Как же здорово! Книги наконец не на подоконнике валяются, а лежат аккуратно и не пылятся. И вещи все отсортированы».

Сначала важно отметить хорошее.

И только после этого – самый серьезный пункт: нужно сказать о тех действиях, которые не совпали с вашими ожиданиями, и о своих пожеланиях на будущее. Делаем это тоже из третьей позиции и описываем только поведение человека или результат действий, без оценок и перехода на личности.

Вот что получилось бы у Аси: «Мне бы хотелось, чтобы книги стояли в гостиной в книжном шкафу, который мы специально для этого купили. А комод стоит в детской, и мне удобно хранить в нем именно детские вещи. В следующий раз лучше заранее обсудить, какие вещи нашей дочке уже малы, чтобы убрать их в мешки, а что нужно просто аккуратно сложить в ящики».

Обратите внимание, что обратная связь высокого качества всегда дается в прошедшем времени с фокусом на будущее. Прошлого уже не вернешь, но в будущем человек может поступить по-другому и достичь лучших результатов.

Например, вместо «Ты что, не можешь продукты после завтрака убирать обратно в холодильник?! Не понимаешь, что колбаса на воздухе заветривается? И посуда в раковине грязная!» можно было бы сказать так: «Если бы в следующий раз еще и посуда была вымыта, а колбаса лежала в холодильнике, было бы совсем хорошо».

Важно, что Ася не сказала: «В следующий раз помой посуду и убери колбасу в холодильник», а описала только желаемые результаты. Фокус внимания с личности перенесен на процесс.

Итак, алгоритм ОСВК:

1. Даем обратную связь из позиции наблюдателя.

Начинаем с того, что человеку удалось сделать хорошо, качественно и успешно. Желательно сделать минимум два «эмоциональных поглаживания» – сказать: а) что было сделано очень или хотя бы достаточно хорошо и б) что было сделано хорошо и это можно еще улучшить.

2. Рассказываем о действиях, которые не совпали с ожиданиями, говорим обезличенно: не упоминаем человека, речь идет только о процессе.

3. Сообщаем о том, что сделано, и предлагаем конкретные варианты нужных действий в будущем. Используем прошедшее время.

4. Отвечаем на вопрос, что можно сделать по-другому в следующий раз (изменить, улучшить, добавить).

Каждое такое дополнение желательно описать максимально понятно и четко. Если есть возможность продемонстрировать, то сделайте это. Не забывайте, что все мы разные люди и причина обид часто именно в том, что мы по-разному понимаем смысл слов. Понятие «навести порядок» в голове мужа Аси выглядело именно так: устранить локальную проблему (книги на подоконнике), непонятные и мешающие предметы (вещи дочери) аккуратно сложить в мешки и выставить на балкон.

5. Заканчиваем обратную связь тоже позитивно. Можно просто повторить, что было сделано хорошо.

Потренируемся?

Муж подарил вам не те цветы, которые вы любите.

Критика: «Спасибо, конечно, но я же тебе тысячу раз говорила, что терпеть не могу эти пафосные розы. Зачем было тратиться!»