Ошибаться – это норм! Простая система, позволяющая извлекать максимальную пользу из своих факапов

Неявная угроза является именно такой: неявной. Она может стать реальной угрозой провала или вообще ни к чему не привести. Не смотря на наличие предвестников, ваш автомобиль будет работать без сбоев, ваш подросток будет вести себя ответственно, а падение фондового рынка будет незначительным.

Оглядываясь назад, становится понятно, что эрозия, замеченная инспектором в ЖК Champlain Towers South, была явной угрозой надвигающегося коллапса. Но тогда она таковой не казалась. Неявные угрозы остаются незамеченными, так что люди склонны преуменьшать и игнорировать их. Это естественно, ведь приятнее думать, что все в порядке, и действовать по принципу «поживем—увидим». Возможно, вы слышали о склонности к подтверждению – когнитивном искажении, заставляющем человека воспринимать лишь то, что подтверждает его ожидания. Тем самым мы укрепляемся в своих убеждениях или предположениях, не замечая противоречивых данных.

Повышение понимания и осознанности, как вы узнаете из следующей главы, является одним из способов научиться считывать неявные угрозы и воспринимать разные точки зрения. Но гораздо проще затаиться в надежде, что обойдется, вместо того чтобы внимательно относиться к малейшим намекам на угрозу. Финансовая индустрия коллективно закрывала глаза на риски, связанные с ипотечными ценными бумагами. Они обеспечивались сомнительными кредитами, выдаваемыми людям, не имеющим ни активов, ни дохода для погашения. Когда жилищный пузырь лопнул, то вызвал еще один «идеальный шторм», тогда огромная сеть финансовых активов, связанных с ипотеками, упала в цене. Руководители компании Boeing преуменьшали риск сбоев нового программного обеспечения, чтобы избежать дорогостоящего обучения пилотов. В своих исследованиях я обнаружила, что преуменьшать ранние сигналы о возможных проблемах для человека естественно, но это не значит, что нам все равно. Просто мы надеемся, опираясь на интуицию и свой предыдущий опыт, что в итоге все обойдется.

Преимущество изучения комплексных неудач в государственном секторе – доступность информации. После того как 26 августа 2003 г. Правительственная комиссия по расследованию аварии шаттла Columbia выпустила длинный и подробный отчет, мы с моим коллегой Майком Роберто начали анализировать крушение шаттла с организационной точки зрения. Вскоре к нам подключился еще один коллега, врач Ричарда Бомера, и вместе мы потратили много месяцев на изучение стенограмм и переписки, касающихся катастрофы. В результате мы определили (и назвали) феномен неявных угроз в качестве важного фактора для понимания того, что произошло. Неявная угроза возникает, когда по крайней мере один человек обнаруживает потенциальный риск – тот, который ни в коем случае нельзя назвать явным. Двигатель вашего автомобиля издает странный звук, что может означать скорую поломку. А может ничего не означать. Ваш подросток посещает вечеринки с алкоголем. Родни Роша увидел зернистые пятна на видео.

Многолетний успех программы Space Shuttle – более 110 успешных миссий за 17 лет – предшествовавший запуску Columbia, способствовал тому, что руководство NASA преуменьшило значимость неявной угрозы. Инженеры не располагали достаточными данными, но предполагали, что был и гораздо больший кусок пены, который мог повредить крыло. Но, по мнению высшего руководства, возможное повреждение теплозащитного слоя не было значительным. Сила их убежденности в правильности своего мнения фактически блокировала дальнейшие исследования.

Человеческое восприятие, как и организационные системы, подавляют ранние сигналы опасности, повышая вероятность комплексных неудач. Руководители NASA отвергли опасения инженеров, утверждая, что произошедшее не более чем неприятность. Шаттлы возвращались на Землю в течение многих лет, несмотря на различные проблемы с теплоизоляцией. Те же особенности восприятия объясняют, почему так много руководителей не смогли понять, что новый коронавирус способен перерасти в пандемию и вызвать миллионы ненужных смертей. Если бы они признали угрозу, то превентивные меры имели бы больший эффект.

Учитывая, что с реакцией на неявные угрозы у всех нас явные проблемы, что мы можем сделать для предотвращения комплексных неудач в нашей жизни? Чтобы ответить на этот вопрос, давайте посмотрим на некоторые необычные организации, у которых это хорошо получается.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ОКНО ВОЗМОЖНОСТЕЙ