Ошибаться – это норм! Простая система, позволяющая извлекать максимальную пользу из своих факапов

Представьте себя на ковре. Вот вы наступили на пищащий квадрат. Члены вашей команды грустно вздыхают. Или… вы наступаете на тихий, и они подбадривают вас! Реакция команды усугубляет колебания: следующий человек становится еще более неуверенным, и в конце концов у команды заканчивается время. По моему опыту, большинство команд не могут найти путь за двадцать минут. Чтобы помочь участникам понять причины их неудачи, я спрашиваю: «О чем вы думали, когда не решались ступить?» Ответ всегда один и тот же: «Я не хотел ошибиться». А если конкретнее, то они признаются, что чувствовали смущение, наступив на «неправильный» квадрат.

Но наступить на такой квадрат – не ошибка. Это просто информация о пути. Когда что-то идет не так на неизвестной территории (будь то пищащий квадрат или плохое первое свидание), это неудача. Помните, что ошибкой можно считать только ситуацию, которую вы знали, как избежать.

Этот способ пройти лабиринт – как можно быстрее выяснить, какие квадраты пищат – не так-то легко дается людям на практике. По идее, команды должны аплодировать за открытие любых квадратов. Оба предоставляют важную информацию. Вместо этого люди воспринимают крошечную интеллектуальную неудачу как ошибку и чувствуют себя неловко из-за нее. И их смущение лишь усиливается из-за реакции других. Это свидетельствует о неправильном понимании контекста.

Новый звуковой сигнал – хорошая, правильная ошибка. Назовем это «сигнал, ведущий вперед». Это метафора ошибок в нашей жизни в незнакомых ситуациях. Так же, как в лабиринте – задаче, состоящей из попыток и неудач, которую нельзя решить, не наступив на пищащие квадраты, – и в жизни мы должны быть готовы к неудачам, двигаясь по новой местности. Если чувство стыда или тревоги из-за сигнала в лабиринте является иррациональным (хотя и человечным), то так же иррационально испытывать неловкость из-за «сигналов, ведущих вперед» в нашей жизни.

Что случится, если команда в этой игре будет методично делать шаги, чтобы как можно быстрее пройти путь, не обращая внимания на звук сигнала? Решение можно найти за семь минут. Неспособность команды выполнить эту задачу за двадцать минут – прямой результат неправильного понимания контекста. Этот контекст требует экспериментирования и помогает объединяться и поддерживать друг друга, преодолевая неизбежные неудачи. Вместо этого студенты реагируют на звуковые сигналы эмоционально. Они рассматривали лабиринт как тест, который должны пройти правильно с первого раза. Они применили фиксированное (исполнительское) мышление к учебной задаче.

Вместе с профессором психологии Мичиганского университета Фионой Ли мы использовали лабиринт в психологическом эксперименте, чтобы показать, как работает подобное мышление. Мы случайным образом выбрали участников в команду и ввели в нее человека, которого все считали участником, но на самом деле он был ассистентом лаборатории. Его задача состояла в моделировании у участников ориентации на исполнение (подчеркивает важность быть правым и избегать ошибок) или ориентации на обучение (подчеркивает важность экспериментирования и процесса обучения). В итоге участники с ориентацией на обучение превзошли тех, кого нацеливали на исполнение. Инструкции лаборанта соответствовали контексту задачи, и участники экспериментировали с большей легкостью, что было важно для успеха. В противовес этому, когда закреплялось исполнительское мышление, столкновение с новой задачей вызывало у участников трудности.

Большинство из нас не оказывается буквально в лабиринте, пытаясь найти выход. Но это упражнение – отличный пример для нашей жизни. Все мы сталкиваемся с неопределенностью, которая создает как риск, так и возможности. Всем нам будет полезно сделать паузу и рассмотреть контекст в критические и рутинные моменты нашей жизни. Слишком много неудач происходит потому, что мы не обращаем внимания на контекст. Кроме того, слишком многие из них более эмоционально болезненны, чем должны быть, являясь всего лишь «пищащими квадратами», которые встречаются на пути у каждого.

Цель «Электрического лабиринта» в том, чтобы продемонстрировать психологические барьеры, возникающие на пути инноваций. Нам не нравится «сигнал, ведущий вперед», но без него инновации не произойдут. Лабиринт – это пример новой территории, но участники продолжают считать, что должны были знать все ответы. Цель этой главы – дать вам новый взгляд на контекст, чтобы помочь предотвратить определенные виды неудач и при этом снизить эмоциональную нагрузку, которую они вызывают. Слишком много предотвратимых ошибок – в жизни и в работе компаний – происходят из-за непонимания контекста.