Ошибаться – это норм! Простая система, позволяющая извлекать максимальную пользу из своих факапов

Здесь я использую условное обозначение диагностики систем, о котором узнала от Питера Сенге: знак плюс на стрелке между двумя элементами означает, что увеличение (или уменьшение) одного фактора приводит к увеличению (или уменьшению) другого фактора. Иначе говоря, эти два фактора движутся в одном направлении. И наоборот: знак минус на соединительной стрелке (показан серым цветом) означает, что увеличение одного фактора ведет к уменьшению другого. Таким образом, быстрое исправление уменьшает количество препятствий (сбоев). Специалисты по системной динамике, такие как Сенге, называют эту двухэлементную обоюдозависимую систему балансирующим циклом. На первый взгляд это выглядит как вполне работающая система.

Теперь давайте отойдем назад и посмотрим на систему под более широким углом.

ПЕРЕСМОТР ГРАНИЦ

Вы расширяете границы влияния своего решения или действия, когда выходите за пределы здесь и сейчас. Члены успешных команд в «Пивной игре» должны изменить границы, чтобы включить в них общие затраты команды, а не фокусироваться на уменьшении индивидуальных затрат. Небольшой вопрос о выездной бейсбольной команде стоит рассматривать как часть более широкого набора смежных вопросов. Вместо того чтобы провести границу вокруг сына и команды, вы сознательно включаете в систему других членов семьи и ваши будущие месяцы или даже годы. Вы не должны (и не можете) включать туда всю Вселенную. Определение границы релевантности – это, несомненно, ваше субъективное решение.

Возьмем, к примеру, медсестер, уставших от технологических сбоев и обходных путей. Давайте включим факторы, выходящие за рамки простой системы, показанной на Рисунке 7.1.

В расширенную систему, показанную на Рисунке 7.2, мы включим еще восемь релевантных факторов, позволяющих получить системное видение ситуации и ее динамики. Так, например, многие медсестры, с которыми мы беседовали, отмечали, что гордятся собой, когда им удается сделать для своих пациентов что-то особенное. Находили ли они чистое белье или отсутствующее лекарство – это доставляло им удовольствие (Фактор 3) от преодоления препятствий. Но это чувство снижало их желание задумываться о том, что проблема не решается, а лишь «заклеивается пластырем», как показывает стрелка с минусом, связывающая удовольствие с отложенным исправлением проблем (Фактор 4). Что еще хуже, в перспективе (две косые черты на стрелке между элементами указывают на отложенный эффект) усилия и время, затраченные медсестрами на обходные пути, приводили к их выгоранию (Фактор 5). Это еще больше снижало их желание думать на перспективу, что, в свою очередь, уменьшало эффективность отложенных исправлений (Фактор 6) и позволяло технологическим сбоям беспрерывно повторяться (Фактор 7).

Рисунок 7.2. Расширение границ простой системы

Применяя системное мышление, мы видим, что равновесие между двумя составляющими простой системы иллюзорно. Оно выглядит стабильным в краткосрочной перспективе, но со временем (и в других частях системы) ситуация ухудшается. Учитывая эту проблемную системную динамику, что должна делать медсестра (или ее руководитель)?

ИСКАТЬ РЫЧАГИ ВОЗДЕЙСТВИЯ

В случае с малышом, бьющегося в истерике из-за конфеты, речь идет о рычагах, которые помогут ему легче переключаться. Например, строгий график сна, обеспечивающий здоровые реакции и хорошее настроение. Но эти рычаги существуют в общей системе воспитания, а не в моменте срыва. Таким образом, все начинается с пересмотра границ системы: не просто случайным образом реагировать на проблемы в данный момент, а отойти назад и увидеть последствия своих решений здесь и сейчас. Подумайте, как можно бороться со стрессом, который испытывают так много людей? Возможно, первой вашей мыслью будет алкоголь, который поможет расслабиться. Но, посмотрев шире, вы можете обнаружить, что физические упражнения – прекрасный способ (или рычаг) для преодоления стресса, способный укрепить нервную систему и в целом улучшить здоровье в долгосрочной перспективе. Вы расширяете границу системы, чтобы ввести новый элемент (упражнение), чтобы остановить разрушающую динамику (алкогольную зависимость), созданную «исправлениями, которые не работают».

Слева на Рисунке 7.2 показаны три фактора, которые помогут изменить разрушающую динамику и стимулировать нацеленность на отложенное исправление, что в итоге приведет к совершенствованию системы. Во-первых, поощрение медсестер (Фактор 8) за усилия по предотвращению повторного возникновения проблем – как один из рычагов, позволяющих повысить эффективность этих усилий и сократить количество сбоев в работе. Во-вторых, создание атмосферы психологической безопасности (Фактор 9), позволяющей открыто говорить о проблемах. В-третьих, восприимчивость организации к идеям по улучшению (Фактор 10), которая повышает вероятность того, что люди их предложат.