Ошибаться – это норм! Простая система, позволяющая извлекать максимальную пользу из своих факапов

Рычаги улучшения находились за пределами того, что первоначально выглядело как вполне работающая система: препятствия и привычная реакция медсестры. Сознательно меняя границы системы, вы находите другие факторы, влияющие на желаемый результат. Вы ищете как факторы, которые приводят к нежелательным результатам, так и те, которые помогут изменить их.

Очевидно, что трудно устоять перед привлекательной простотой обходных путей. Еще труднее загнать джина гигантских контейнеровозов обратно в бутылку. Но взять на себя ответственность и проявить каплю предвидения (мое более крупное судно сегодня принесет мне большую прибыль, но оно будет простаивать в портах, создавая заторы, а задержки с разгрузкой приведут в итоге к издержкам и потере клиентов) – значит задуматься о том, как разработать более продуманные системы. А начинается разработка систем с ясного понимания того, чего вы пытаетесь достичь.

Проектирование систем

Думаю, что вы, как и я, хотя бы однажды работали в организации, где система мотивации поощряла контрпродуктивное поведение. Так, несколько лет назад я работала с фармкомпанией, пытаясь улучшить командную работу и сплотить коллектив. Руководители понимали, что их наукоемкий бизнес может процветать, только если специалисты объединят свои усилия для создания инноваций. И они искренне стремились облегчить совместную работу. Но система аттестации компании, которая не пересматривалась много лет, требовала от руководителей составлять рейтинги сотрудников – от лучших до худших, – чем просто убивала сотрудничество.

Такого рода несоответствие встречается часто. Эксперты разрабатывают методы управления в одной части сложной организационной системы, отражая логику, которая для них имеет смысл. Но одновременно в другой части системы возникают непредвиденные последствия и срывают все продуманные планы. Скажем, розничная компания в попытке привлечь покупателей в середине недели решает перенести специальную акцию с перегруженной пятницы на среду. Звучит как хорошая идея от руководства, не так ли? Но ведь для этого управляющий магазином должен менять графики, заставляя сотрудников перестраивать свою жизнь, что, в свою очередь, приводит к прогулам и текучке кадров.

Системное мышление позволяет проектировать системы так, чтобы многие их элементы усиливали ключевой приоритет, например: качество, безопасность или инновации. Давайте посмотрим на лучшие системы с каждым приоритетом.

СИСТЕМА ИННОВАЦИЙ

Как увеличить вероятность того, что плохой клей превратится в отличный продукт? С помощью системы, которая поможет собрать вместе любопытных и рисковых людей. Поощряйте и прославляйте преодоление границ. Предоставляйте ресурсы и свободное время. Сделайте интеллектуальные неудачи желательными и ожидаемыми и празднуйте повороты жизни. Заявите, что хотите, чтобы значительная часть доходов вашей компании (или школьной программы, или деятельности семьи) приходила от новых разнообразных продуктов, курсов или опыта. Успешные инновации не придумывают одинокие гении. Важно, чтобы каждый из этих элементов инновации подкреплялся всеми остальными. Целое больше, чем сумма частей.

Через несколько лет после того, как Спенсер Сильвер не смог изобрести суперсильный клей для самолетов, Артур Фрай, еще один исследователь лаборатории 3М, играл в гольф в принадлежащем компании парке Tartan. Да, вы правильно прочитали. У 3М было свое поле для гольфа. Это был один из элементов системы, которая поощряла людей к общению друг с другом, чтобы они могли вместе расслабиться, проветрить мозги или просто подышать свежим воздухом. Фраю всегда было интересно, над чем работают другие люди, и он стремился помочь в разработке новых продуктов. Ему нравилось гулять по территории парка и общаться с людьми. Однажды у лунки ему рассказали интересную историю.

«Ну, у нас есть парень по имени Спенс», – начал коллега Фрая и далее описал странное липкое вещество Сильвера. На этом дело могло бы и закончиться, если бы не еще один элемент инновационной системы 3М – технический форум, на котором сотрудники делились идеями и открытиями, сделанными в компании. Фрай решил послушать выступление Сильвера на форуме, где и узнал о «неудачных экспериментах» с этим клеем. Хотя к тому времени Сильвера перевели на другие проекты, он по-прежнему был убежден, что его открытие имеет потенциал. Он даже получил на него патент. Из-за его постоянных разговоров об этом веществе коллеги дали ему прозвище Мистер Настойчивость.

И Сильвер, и Фрай были выдающимися практиками неудачи, которые наслаждались шансом исследовать разными способами – и серьезным, и игровым. Они были прекрасными учеными, но мы не можем недооценивать важность системы, которая была придумана в 3М для создания инноваций. Что же еще включала эта система?