Пассивная агрессия. Тактики противостояния необъявленной войне

«Ассасин в засаде» имеет цель навредить конкретному человеку, осознанно его нейтрализовать. Разрешив ситуацию в моменте, мы имеем все риски получить новый удар в будущем. Ведь мотив его действий сложнее: защитить свою зону комфорта или устранить конкурента. Если агрессор и жертва не установят совместных правил и границ взаимодействия, война будет продолжаться.

Не останавливайтесь на полпути, устранив пассивную агрессию в моменте. Золотое правило: сначала работаем с целью, затем работаем с мотивами. Сейчас можно задать вопрос: «А почему так сложно-то? Может, имеет смысл сразу мотив выяснить и раз и навсегда устранить пассивную агрессию? Зачем возиться с целью?» Во-первых, цель всегда на поверхности, а мотив скрыт. Не выяснив цели, не выясним мотива. Во-вторых, устраняя цель в моменте, мы решаем сразу три задачи: показываем намерение постоять за себя, даем агрессору возможность начать рефлексировать, работаем со своими эмоциями и самооценкой.

Агрессор выбирает форму пассивного неявного действия, потому что боится открытой агрессии в ответ, боится ответной реакции.

Когда жертва заявляет об ответных действиях, риск получить ответный удар повышается, агрессор чувствует опасность. Начиная разбирать ситуацию, жертва привлекает агрессора к диалогу – это и есть рефлексия, которая приводит к разрешению конфликта. Разбирая цели агрессора, жертва устраняет предмет обвинения, то есть не дает своей самооценке упасть, остается в зоне позитивных эмоций.

Есть еще три важных принципа в работе с пассивной агрессией. Первый принцип: отсутствие ответной агрессии со стороны жертвы – важное условие, при котором агрессия выходит из пассивной зоны. Агрессору дается гарантия безопасности его действий, он может выйти на открытый диалог и обсудить свои цели и мотивы. То есть причину своих поступков.

Коллега отпустил комментарий: «Ну конечно! Кто ж еще возьмется за такую задачу? Конечно, Таня. Надежда и опора всего бизнеса!» В ответ можно проявить ответную агрессию: «Само собой! Не Виктору же поручать такие серьезные задачи. Ему может и времени не хватить на их выполнение!» По сути, это эскалация конфликта: давай, ответь мне в том же духе, и я тебя поставлю на место! Такие перепалки ничем хорошим не заканчиваются. Каждый остается при своем мнении. Каждый оскорблен и обижен. В глазах остальных коллег ситуация неприятна и неконструктивна. А можно ответить так: «Виктор, а вы не хотите присоединиться к решению задачи? У вас есть опыт, и ваша помощь мне была бы кстати». Виктор может согласиться помочь, и это ситуация конструктивная: два человека могут выполнить задачу с лучшим результатом. Или Виктор может продолжить отпускать саркастические замечания. Но тогда его действия будут расцениваться как пустая обида непонятно на что и очень непрофессиональное поведение. Так называемая «детская позиция».

Ребенка попросили убраться в своей комнате. Он не выполнил просьбу. Мама может начать выяснение со слов: «Уже девять вечера, а комната до сих пор не убрана. Это что, назло мне?» Ребенок ответит: «Я уроки делал! У меня сегодня шесть упражнений по математике!» Любая ответная реакция мамы будет показывать, что требования к ребенку завышены, приоритеты в задачах расставлены неправильно и она виновата в том, что ребенок должен выбирать неочевидное правильное решение. Мама со своими вполне справедливыми требованиями становится агрессором, хотя на самом деле именно она жертва пассивной агрессии. Результат: комната так и не убрана, просьбу можно не выполнять, потому что нашлась веская причина. А если бы мама сказала: «Когда планируешь убрать комнату?» – требования остались бы обоснованными, ребенку бы пришлось вырабатывать план по выполнению задачи.

Второй принцип: доказанное фактами и мнением третьих лиц ошибочное и неэффективное поведение агрессора позволяет конфликту перейти в конструктивное решение. Факт (как реальное и однозначно понимаемое событие) ясно показывает, кто является виной конфликта и деструктивных действий. С фактами, как известно, не поспоришь. Даже если ты пассивный агрессор. Доказанное и признанное несправедливое действие – это повод исправить ситуацию.