Пассивная агрессия. Тактики противостояния необъявленной войне

Конфликт возникает потому, что правило является непреложным только в глазах самого агрессора. А жертва имеет на этот счет совершенно другое мнение. Например, агрессор считает, что нужно мыть руки после посещения общественного туалета. А жертва считает, что прикасаться к крану общественного туалета опасно и лучше воспользоваться антисептической салфеткой. Или агрессор считает, что громкие разговоры и смех в музее свидетельствуют о плохом воспитании. А жертва считает, что искренние эмоции и обсуждение впечатления от экспонатов – это главная польза при посещении просветительского заведения.

Цель «полиции нравов» – исправить ситуацию и восстановить порядок. Нарушенное правило в буквальном смысле ломает мировой порядок в глазах агрессора. Исправляя ситуацию, он исправляет мир к лучшему. Ни много ни мало. Как вы понимаете, такая постановка задачи – это уже миссия, она благородна и отвечает высшим ценностям общества.

У «полиции нравов» два основных мотива: сохранение порядка в обществе или неоправданные ожидания. Подчеркну еще раз: порядок и ожидания могут быть очень субъективными, но всегда очень много значат для агрессора. Например, сотрудник-«старожил» считает, что главное проявление приверженности к компании заключается в задержке после работы. Руководитель считает, что главное проявление командного духа состоит в совместном участии сотрудников в различных мероприятиях в выходные. Пожилая женщина считает, что молодые люди не имеют права вмешиваться в разговор старших и тем более высказывать свое мнение, даже если решается их судьба. Это про нарушение ее непреложных правил.

«Я всегда считал вас интеллигентным человеком, неспособным употреблять ненормативную лексику, демонстрируя плебейские замашки!» «Я столько вынесла, чтобы тебя родить и воспитать! А ты не можешь найти время посоветоваться с матерью, принимая такие важные решения! Как будто я пустое место для тебя!» «Приличные люди дома готовят и едят, а не тратят деньги на рестораны! Не понимаю, в кого ты пошел. В нашей семье все дружат с логикой и здравым смыслом!» А вот эти примеры больше об обманутых ожиданиях.

Основными способами выражения пассивной агрессии у «полиции нравов» являются иронические и саркастические комментарии, подвижная мимика и театральные жесты, подчеркивающие драматизм нарушения правил.

Если человек незнаком с жертвой, он может отпускать гипотетические высказывания «в воздух», якобы ни к кому не обращаясь, а просто иллюстрируя сложившуюся ситуацию.

Какая стратегия работает против «полиции нравов»? Жертва является невольной причиной ситуации: нарушение правил ею или неоправданные ожидания от ее поведения привели к конфликту. Значит, нужно прояснить ситуацию с разными взглядами на правило и разрешить конфликт. Когда агрессор поймет, что у жертвы другие, вполне логичные взгляды на ситуацию, причин для исправления ситуации не останется. Задача жертвы: изменить отношение к нарушению правил или неоправданным ожиданиям. Как только становится понятно, что существует другое мнение равной силы, агрессор рассуждает и принимает решение не нападать, а понимать.

Тактика в моменте: останавливаем пассивную агрессию, чувствуем удовлетворенность, не теряем самооценку.

Шаг 1. Определите «свою вину»: что конкретно вы нарушили.

Агрессор вполне открыто высказывается о причинах конфликта. Важно выявить нарушенное правило или неоправданное ожидание. Без эмоций, только факты. Это будет гипотезой причины конфликта.

Шаг 2. Проверьте гипотезу – нужна одна правда на двоих. Любая гипотеза нуждается в проверке. Очень важно проговорить причину конфликта вслух и получить подтверждение агрессора. Важно не проявлять ответную агрессию, оперировать сухими фактами, использовать точные и краткие формулировки. Чем больше слов, тем больше неоднозначных смыслов.

Шаг 3. Расскажите свою правду: у поступка жертвы тоже есть мотив и цель. Очень важно в этот момент логично и аргументированно объяснить свой взгляд на ситуацию. Нельзя сравнивать две позиции: вашу и агрессора. Оценки в стиле «выше – ниже» только мешают. Задача жертвы – показать, что оба мотива равноценны и имеют право на жизнь. Оставьте право на существование обеих позиций.

Шаг 4. Оставьте агрессору возможность извиниться. Искренне и открыто расскажите про ситуацию: я уважаю вашу позицию и понимаю ее мотивы, но ситуация складывается неприятно для меня. Понимая последствия своих действий, «полиция нравов» извинится. Ведь она встает на место «виноватого»: оказывается, это она нарушила правило. Правда, совсем другое.