Пассивная агрессия. Тактики противостояния необъявленной войне

• Обозначила, что в будущем могут быть риски возникновения подобных ситуаций. Но она готова их решать эффективно и к удовлетворению обеих сторон.

• Создала атмосферу безопасного и открытого обсуждения любых проблем. Эта атмосфера гарантирует не нападки, а конструктивное обсуждение и решение любой проблемы.

• Договорилась о правилах взаимодействия в подобных ситуациях. Подчеркнула общие цели и интересы в решении проблем мирным путем.

Есть ли вероятность применения пассивной агрессии со стороны свекрови к Ирине в будущем? Вероятность есть всегда, но она стала крайне низкой. В случае новых нападок агрессор уже будет неправ, достаточно напомнить ему о договоренностях и подтвердить их актуальность.

Руководитель собрал команду и объявил о новой непростой задаче, стоящей перед отделом. Он решил провести мозговой штурм, чтобы вместе выработать хорошее решение. После получаса генерации различных идей он констатировал результат:

– Мда. Негусто у нас с идеями. Да и идеи все какие-то убогие. С такими подходами задачу мы не решим. А я искренне надеялся, что руковожу креативными и профессиональными людьми, способными решать подобные задачи. Что ж, разочарования – это нормально. Хорошо, что мы выяснили это сейчас. На будущее я буду знать, что подобного рода задачи нужно решать по-другому и с другими людьми…

– Александр Иванович, мне кажется, что мы просто неправильно используем мозговой штурм. Чтобы идеи были свежими и продуктивными, нужно исключить критику и позволить высказываться каждому открыто. Если не бояться ошибок, мы можем придумать очень много разных идей, а потом выбрать из них лучшую!

– То есть, по вашему мнению, я не умею проводить мозговые штурмы, и все дело в этом? А не в качестве идей, которые вы тут предложили…

Какие ошибки допущены в этой ситуации? Возможно, гипотеза была определена неправильно. Она не была подтверждена агрессором. Сотрудник пропустил первые два шага и сразу начал рассказывать «свою правду». Из высказывания руководителя можно вывести два вывода. Первый – руководитель недоволен качеством идей. Второй – руководитель считает, что команда в принципе не способна генерировать результативные идеи. Мотив одинаков в обоих выводах: это обманутые ожидания. Но вот что обмануло ожидания – качество идей или способности команды?

– Александр Иванович, как вы думаете, нам в принципе задача не по зубам или идеи у нас вяленькие, потому что мы устали и креатив никак не работает?

– Да не в вас дело, конечно… Вы умеете работать со сложными задачами. Но сегодня идеи у нас так себе. Прямо скажем…

– Конечно, «так себе»! Времени восемь вечера. На дворе четверг, конец недели. Все устали. Надо было не так действовать! Я бы все сделала по-другому.

– Так, давайте послушаем нашу мудрую сову. И что же это мы не так делаем?

Какие ошибки допущены на этот раз? «Своя правда» высказывается в противовес позиции агрессора. В этой ситуации он еще и руководитель, а такие выпады подчеркивают его управленческую несостоятельность. Это вызов. Более того, это меняет тему конфликта. Сейчас руководитель от оценки идей переключился на оборону от громкого заявления. Теперь дело чести доказать и показать всей команде, что его мнение важнее и он все делает правильно. Кроме того, другого взгляда на ситуацию и не прозвучало. Только констатация ошибки. Как стоило бы продолжить разговор, если придерживаться тактики:

– Идеи действительно так себе, тут вы правы. Возможно, дело в том, что мы устали. Может, стоит попробовать завтра на свежую голову? Соберемся прямо с утра. За ночь еще покрутим мысли в голове, подумаем. И утром будет совершенно другая картина…

– Да, народ. Так и сделаем. Уже восемь вечера, и выжимать что-то из себя – не лучшая идея.

– Вот именно! И не нужно сразу говорить, что мы не умеем идеи нормальные генерировать! Завтра станет ясно, что мы можем.

– Или станет ясно, чего не можем…

Какая ошибка допущена сейчас? Жертва не оставила агрессору возможности извиниться. Она грубо призывала его признать свою неправоту, не доказав обратного. Ожидания по-прежнему обмануты. Конфликт еще существует. Как можно было сформулировать возможность извиниться?

– Когда голова трещит в конце рабочего дня, ничего гениального не придумаешь. Моя просто отказывается мыслить о чем-либо кроме ужина и ванны…

– Да, народ. Давайте по домам! Мы и вправду устали. А я тут последние соки из вас выжимаю. Завтра в 10 все у меня. Попробуем на свежую голову что-то родить…

На следующее утро на мозговой штурм ушло полтора часа. Результатом стали две идеи, которые, по общей оценке, могли гарантированно привести к результату. Руководитель завершил собрание словами:

– Это уже «хлеб». С этим уже можно работать. Спасибо! Давайте накидаем дальнейший план действий. Лёш, займись этим. Отправь всем на почту. Дальше будем действовать и делать результат.

– Александр Иванович, можно мне задержаться на пять минут? Есть небольшой вопрос.

– Конечно. Давай.