Пассивная агрессия. Тактики противостояния необъявленной войне

Игорь применяет шестой шаг: констатирует факт успешного решения задачи и предъявляет доказательства поддержки его решения от третьих лиц. Выполнив задачу и обсудив отчет с коммерческим директором, Игорь отправил отчет руководителю разработки и руководителю производства. Далее попросил всех собраться на встречу с его руководителем, чтобы обсудить дальнейшие шаги. Встречу начал сам Игорь:

– Здравствуйте, коллеги! Спасибо, что пришли. Давайте сразу к целям встречи, чтобы не отнимать у вас много времени. Неделю назад мой руководитель поставил мне задачу исследовать отклики о нашем продукте у продаж. Коммерческий директор меня поддержала. Отчет по итогам интервью я составил и вам выслал. Думаю, сейчас нужно обсудить, что мы можем сделать дальше.

– Знаете, что самое интересное, коллеги? – спросила Татьяна Алексеевна. – Выводы в отчете очевидные, но мы на них не обращали внимания. Вот, полюбуйтесь…

Руководители смежных подразделений поддержали Игоря и его начинание. Непосредственному руководителю ничего не осталось, как похвалить его и поставить следующую задачу:

– Что ж, с выяснением мнения о нашем продукте ты справился отлично. Теперь надо продолжать. От нас ждут конкретных предложений по изменению продукта. И не просто идей, а обоснованных решений. Что надо менять? Как менять? Сколько это будет стоить? Какие продажи принесет в будущем? Почему это эффективно? Тебе нужно провести полный анализ всех данных за последние три года. И оформить предложение. У тебя неделя!

Игорь вышел от руководителя и сразу отправился за помощью коллег.

– Ребята, привет! А у нас есть отчеты по себестоимости и продажам продуктов за три года? Есть какие-то данные по сравнению с конкурентами?

– Есть, конечно, – откликнулся один из коллег. – У нас на сервере папка с отчетами. Там за последние лет десять все документы хранятся. Можешь там поковырять.

– О! Спасибо! – Игорь прошел в папку и тут же оторопел: – Слушайте! Да тут все в кучу! И документов просто тысячи! А как мне разобраться?

– Как-как, – усмехнулся коллега, – небыстро! Слушай, у нас тут задач – миллион. Ты свои сам решал бы…

Игорь снова должен применить второй шаг. Неудача с первой задачей не остановила «латентного абьюзера». Он поставил новую сложную задачу и запретил своим подчиненным помогать Игорю. Теперь Игорь понимал, что в круг заинтересованных вовлечены его коллеги. А в целом успешный исход задачи по-прежнему важен для других подразделений. Поэтому он сделал отдельный чат в Телеграме и написал коллегам, что если задачу выполнит кто-то другой, то весь маркетинг будут обвинять в бесполезности. Ведь это задача маркетинга – предлагать решения по улучшению продуктов. Коллеги с ним согласились, но попросили не рассказывать руководителю об их помощи. Игорь быстро справился с анализом ситуации при помощи коллег, сделал предложение по улучшению. Проконсультировался с разработчиками и производством. Согласовал план с продажами. И после этого пригласил всех, включая генерального директора, на презентацию, которая прошла с успехом. Генеральный директор поздравил руководителя Игоря с удачным пополнением в отделе. Попросил докладывать ему лично о ходе проекта и результатах.

Следующим испытанием для Игоря стало прямое распоряжение руководителя о том, что он забирает проект под себя и отстраняет Игоря: «Ты молодец. Сделал все, что мог. Теперь моя очередь. А ты займись другими задачами». Однако чуть позже Игорь узнал, что руководитель никому не сообщил о том, что забрал проект. И все по-прежнему ждут каких-то результатов от него, а их нет. Игорь снова связался со всеми главами смежных департаментов и попросил о поддержке. На этот раз они собрали совещание, на котором в присутствии руководителя задали Игорю вопрос о его бездействии. Игорь ответил так: «Я действительно ничего не делал по этому проекту, потому что были немного другие задачи. Но если мой руководитель дает добро, я тут же примусь за реализацию проекта». Руководителю не оставалось ничего другого, как вернуть Игорю проект в присутствии свидетелей.

Что получилось в результате применения тактики? Подведем итоги:

• Жертва вышла победителем из трех ситуаций пассивной агрессии.

• Удовлетворенность ситуацией и самооценка остались на высоте. Ведь мастерство и решительность жертвы оценили все, кто был вовлечен в ситуацию.

• Несмотря на то что жертва ни разу не привлекла к ответственности агрессора и не выдвинула ни одного обвинения, многим в окружении стало ясно, кто пятое колесо в телеге. В нейтрализации агрессора принимала участие уже не только сама жертва, но и все заинтересованные в успехе дела лица.

• В результате всех действий агрессор был нейтрализован. Жертва получила автономию от его влияния и смогла продолжить свою успешную карьеру.