Пожар на работе! Как достичь успехов в карьере и сохранить психическое здоровье

• Использование ярлыков, обидных слов, гендерных или других обособляющих факторов. Например: «Все женщины не умеют водить», «Ну ты типичная женщина!», «Ну кто бы сомневался, что ты так ответишь, ты же из юридического отдела» и т. д.

• Расистские и другие дискриминационные комментарии о вас или других людях.

• Постановка под сомнение вашей компетентности.

• Унижение, особенно прилюдное.

• Отсутствие уважения, которое вы ждете.

• Игнорирование, оставление без ответа ваших просьб (прилюдно или приватно).

• Взятие без спроса ваших вещей.

• Непрошеные советы, ненужные комментарии в ваших беседах.

• Обесценивание.

• Снисходительное отношение.

Эти факторы заставляют нас ощущать злость автоматически, что провоцирует перерастание противостояния в ссору. Также важно понимать, какие эмоции мы испытываем в конфликтных ситуациях. Это имеет решающее значение, если мы хотим перейти от конфликта к его разрешению. Наше отношение к конфликтной ситуации обычно связано с тем, как мы с ней справляемся. Если мы чувствуем угрозу, мы тоже можем реагировать агрессивно, в то время как если мы чувствуем себя униженными, то можем стараться избегать сложившейся ситуации.

Помимо общих для всех людей триггеров есть личные, свойственные только вам, так как они формировались исходя из вашего эмоционального опыта.

Упражнение

Оцените по 10-балльной шкале, какие триггеры больше всего вас цепляют. Начните с универсальных и дополните вашими личными.

Глава 2. Управление конфликтами

Важно отметить, что управление конфликтами – это не всегда их разрешение, поскольку не все можно или нужно решать. Как мы с вами уже выяснили, цели конфликтов могут быть разными, и нередко мы можем оказаться втянутыми в чужие конфликты по касательной, косвенно. Особенно на рабочем месте.

Техника безопасности при конфликтах на рабочем месте

Последние несколько лет все общество (и мы в том числе) живет в хроническом стрессе. В разделе про стресс этой книги вы узнали, что в таких условиях вероятность возникновения ссор и конфликтов вырастает в разы. Нервная система истощена, поэтому любые задетые границы, необдуманная фраза, не те ожидания – и сразу вспышка и конфликт. Очень важно быть бдительным по отношению к себе и своему самочувствию, в том числе и психологическому, а также к окружающим. В периоды повышенного стресса на работе (например, высокий сезон, сдача проектов и т. д.) нужно больше заботиться о себе и своем здоровье, отдыхать, давать себе высыпаться и нормально питаться. Эти правила заботы о себе дадут вам больше устойчивости и адекватности при конфликте.

Лучшая рекомендация в этот период – держать дистанцию и быть готовым к любым неожиданностям, не удивляться ситуативной неадекватности окружения и сохранять спокойствие, насколько это возможно. Конфликт не обязательно произойдет, но нужно быть к нему готовым.

Это как быть автомобилистом на дороге: даже соблюдая правила, никто не может гарантировать безопасность, и приходится еще присматривать за другими машинами и пытаться предугадать их поведение, а также всегда быть готовым к неожиданным моментам.