Пожар на работе! Как достичь успехов в карьере и сохранить психическое здоровье

Для того чтобы понять, когда мы можем ненароком нарушить чужие границы, а где возникает манипуляция, давайте разберем поведение в конфликте. Схематически мы можем распределить его по двум шкалам.

Прямота – это способность человека выявлять, понимать и учитывать свои собственные потребности, желания и устремления, а также защищать их, ставить превыше остального; способность отстаивать свои границы.

Учтивость – это способность видеть, понимать и учитывать потребности, желания и устремления партнера, других людей, а также ставить их превыше своих; способность видеть чужие границы.

Существует 5 основных способов разрешения конфликта.

1. Избегание. Человек просто уходит в сторону от спора, надеясь, что тот сам утихнет. Малозначительные проблемы при этом могут решаться, так как на них не заостряется внимание, но серьезные проблемы будут оставаться, создавая еще большее напряжение. Свои границы плохо осознаются и отстаиваются, также нарушаются границы других людей.

2. Подчинение. Так ведут себя люди, которым проще забыть о собственных интересах, быть учтивым, чтобы просто сохранить мир в коллективе. Такая стратегия позволяет решить незначительные споры. Выбравшие такой способ поведения люди тоже не могут защитить свои границы и порой чувствуют себя жертвами общения или обстоятельств, но при этом они довольно комфортны для окружения. Однако они удобны до поры до времени, пока устанут терпеть, не взорвутся и не перейдут в авторитарность.

3. Авторитарность (когда один из оппонентов) или конкуренция (когда оба). Обе или одна сторона воспринимают спор как битву. Активное отстаивание своих границ и при этом пренебрежительное отношение или невозможность увидеть чужие границы. Такой способ очень жесткий, потому что люди могут до последнего доказывать свое мнение, опасаясь, что если они сдадут позиции, то потеряют лицо, авторитет в коллективе.

4. Сотрудничество. Удачное сочетание способности отстоять свои границы и видеть их у окружения. Здесь выигрывают обе стороны. Но, к сожалению, принудить манипулятора к конструктивным отношениям невозможно, поэтому далеко не всегда возможно сотрудничество.

5. Компромисс. В бизнесе и рабочих отношениях – неплохой вариант, он позволит договориться, избежать конфликта и добиться желаемого, пусть и не в полном объеме. Но в личных отношениях и близких контактах в долгосрочной перспективе – это опасный вариант, потому что каждый думает, что он в проигрыше, и рано или поздно терпение закончится и эта пороховая бочка рванет!

Упражнение

• Отметьте, с кем и какие типы разрешения конфликтов вы чаще всего используете.

• Устраивает ли вас такое положение вещей?

• Что хотелось бы изменить?

• Составьте план и действуйте.

Глава 4. Техника поведения в конфликте

Шаг 1. Наблюдение

Это самое сложное в любом конфликте, так как мы не привыкли наблюдать и часто принимаем решение на основании ошибочных выводов. Наблюдать важно, для того чтобы собрать верную информацию о предмете конфликта.

Что делаем?

Наблюдаем за собой и партнером. Фокус внимания меняем с него на себя и обратно.

Что наблюдаем?

Эмоции, мимику, слова, жесты, позы (свои и партнера) – они дадут информацию о проблеме.

Как это делаем?

Метод дистанцирования. Представляем, что партнеры по конфликту – это актеры на сцене. Дистанцирование – это взгляд на сцену сверху. Метафокус дает объективную информацию о происходящем.

* * *

Ольгу сильно раздражала необязательность коллеги. Он периодически допускал задержки сроков на несколько дней. Мог обещать, но не выполнить что-то из обещанного или сдать часть материала вместо всего. Ольга уже и просила, и ругалась, и ставила условия, но ничего не помогало.

Ольга начала наблюдать за собой: ее злила необязательность коллеги не все время, а только когда это касалось двух важных для нее проектов, где она была лидером и от которых – она была уверена – зависел ее карьерный рост.