Пожар на работе! Как достичь успехов в карьере и сохранить психическое здоровье

Сначала мы оцениваем адекватность поведения и предпринимаем меры безопасности: возможно, нужно отойти на безопасное расстояние или сделать несколько глубоких вдохов и выдохов, чтобы успокоить гормональный коктейль у вас в крови. Мы всегда реагируем на злость других выработкой адреналина, это подготавливает нас к возможной атаке, и нужно подождать, чтобы гормоны перестали управлять вами.

Затем нужно понять причину напряжения и дать потенциальную возможность ее решить. Простой вопрос «Что вы сейчас хотите?» может остановить ссору и прояснить желания оппонента. Если он просто злился на нарушенные границы или неудовлетворенные вами ожидания, то такой вопрос успокаивает, дает ему ощущение, что вы на его стороне.

• Говорите спокойно, негромко, не кричите и не грубите. Разговаривая сдержанно, вы дистанцируетесь от агрессора и таким образом даете своему организму команду «Все в порядке, мы не будем драться». На оппонента это действует успокаивающе. А если перед вами манипулятор, то, не поддаваясь на эмоциональные провокации, вы становитесь ему неинтересны.

• Не иронизируйте, не язвите, сдерживайте свой сарказм. Эти эмоции – способ снять ваше напряжение, но одновременно это и новый виток конфликта для вашего оппонента.

• Развивайте свой эмоциональный интеллект; его тренировка научит вас не включаться в схватку на автомате, а осознанно реагировать и оценивать ситуацию – это усложняет процесс и дает время организму для адекватной реакции.

Как избежать конфликта, если агрессор – вы

Иногда бывает так, что в какой-то момент вы обнаруживаете (или вам сообщают), что агрессор – это вы. Если так случается эпизодически, то это нормально, так бывает, поскольку бытовая манипуляция знакома всем. Что отличает норму от злоупотребления? Способность это заметить и восстановить отношения, а не уйти из них, сделав виновником оппонента. Что делать? Прежде всего, признать свою неправоту. Не надо виниться и упрекать себя чрезмерно – это продолжение игры в манипуляцию; нужно именно осознать свою потребность и выбрать другой путь реализации, не за счет другого человека.

Почему мы можем выступать в роли агрессора?

• Оцените свое состояние. У вас может быть плохое настроение, выгорание, отсутствие ресурса, поэтому возникает ощущение, что вас не слышат или не уважают, игнорируют. А может быть, вам хочется внимания?

• Найдите свою неудовлетворенную потребность. Подумайте, как она может быть удовлетворена иным образом, не за счет другого человека.

• Выбирайте время для общения. Если вы сова, то, возможно, утро не ваше время для общения, и все, кого вы встретите в это время, могут стать потенциальными жертвами. Или, например, время после обеда – ваше время для отдыха, и, когда вас прерывают, вы не способны быть вежливым.

• Не накручивайте себя, не копите обиды и проблемы, учитесь о них говорить. Порой именно они, накапливаясь, делают из вас агрессора, потому что ваш контейнер уже переполнен, и он выливается на окружающих. Возможно, это будет специалист, которому вы выговоритесь, и вам станет легче. Постепенно вы научитесь говорить о своих проблемах обидчику напрямую.

Глава 3. Поведение в конфликте

Миф: «Договариваться – признак слабости».

Это не так, но этот миф рождается из-за страха не защитить свои границы, оказаться в уязвимом положении.