Пожар на работе! Как достичь успехов в карьере и сохранить психическое здоровье

Коллега был такой необязательный не только с ней, он участвовал еще в семи проектах (это было очень много, по меркам их компании) и везде был так же ненадежен. Присмотревшись к его поведению, Ольга поняла, что человек реально очень занят, практически не отдыхает, рано приходит на работу и поздно уходит.

Шаг 2. Анализ и понимание

Из собранной информации нам важно понять потребности – свои и партнера. Часто тяжело договориться на уровне поведения, но проще – на уровне потребностей.

Что делаем?

Выясняем потребности партнеров по общению.

Что анализируем?

• Что хочу я?

• Что хочет партнер?

• Есть ли скрытые желания и устремления у партнеров?

• Какие ожидания у меня?

• Какие ожидания у партнера?

Как это делаем?

Записываем свои потребности. Потребности партнера можно прояснить в беседе, если это возможно, или из наблюдений за ним.

* * *

Потребность Ольги заключалась в высоких положительных оценках ее начальства. Она собиралась получить новую должность в ближайшее время, так как взяла ипотеку и через несколько лет собиралась в декрет. Любой промах со своей стороны или со стороны своей команды она воспринимала близко к сердцу, так как была уверена, что это увидят ее руководители и откажут ей в повышении.

Побеседовав с коллегой, Ольга выяснила, что его желание быть хорошим сотрудником совпадает с ее желанием. С этой целью он хватает много проектов, сильно завален работой и не успевает все выполнить в срок, хотя и очень старается. Он действительно сильно расстраивался из-за своей якобы невысокой производительности, реально не видя размеров переработки и неадекватно оценивая свои физические возможности.

Шаг 3. Ситуативное поощрение

Показываем партнеру, что вы на его стороне. Убираем агрессию партнера. Злость рождается из желания защитить свои границы от врагов. Когда вы становитесь из противопоставленной позиции в позицию рядом, то партнеру уже можно не защищаться.

Что делаем?

• Говорим партнеру, что мы понимаем его поведение и причины этого поведения.

• Искренность и доброжелательность обязательна.

• Формулируем максимально просто и аккуратно.

• Четкие, вежливые фразы.

• Нет вашей агрессии и страху.

Как это делаем?

Говорим: «Я понимаю, почему ты так сделал(-а), на это у тебя были такие причины…»

Партнер по общению – не враг, а человек, который не может (не умеет) по-другому получить желаемое.

* * *

Ольга вызвала коллегу на разговор и постаралась тактично показать, что видит его работоспособность и очень ее ценит, знает, что его необязательность происходит не из-за злого умысла, а по стечению обстоятельств. Она поделилась своим опытом, когда также нахватала работы и в какой-то момент обнаружила, что человеческий ресурс не безграничен и сделать все и сразу невозможно, важно сконцентрироваться на нескольких вещах и делать их хорошо.

Шаг 4. Решение. Предложение конструктивного стиля

Здесь мы можем сконцентрироваться на удовлетворении потребностей обоих партнеров в подходящем для всех русле. Когда нам известны потребности других, это сделать значительно проще.

Что делаем?