Правила потока для управления проектами по Голдратту

– Я так занят, что вы не найдёте в моей неделе лишнего свободного часа.

– Позволь спросить тебя, Ной. Ты когда-нибудь работаешь в режиме многозадачности?

Этот вопрос веселит Ноя:

– Я супермастер многозадачности! Я многозадачен в проектах, задачах, ударах по клавиатуре. Нет в мире такого тренинга, который научил бы меня, как стать более многозадачным.

– А что, если я скажу, что тебе, возможно, следует меньше работать в режиме многозадачности? – спрашивает Марк.

Ной озадаченно смотрит на Марка. Марк доволен, ведь он ждал именно этой реакции.

– Я понимаю, что это звучит странно. Давайте я вам покажу. Сейчас мы сыграем в небольшую игру.

Марк раздаёт каждому по листу бумаги. Чёрт, не у всех есть с собой ручки, а он забыл взять запасные. Неважно, у всех есть телефоны, он будет импровизировать.

– Возьмите свои смартфоны и отправьте текстовое сообщение Эбби. Это сообщение будет содержать три проекта, – объясняет Марк, указывая на верхнюю часть листа. – В каждом проекте двенадцать задач. Для первого напишите большими буквами слово ПЕРЕКЛЮЧЕНИЯ. Для второго напишите числа от одного до двенадцати. Для третьего наберите символы? @ % четыре раза. Здесь нет никакой многозадачности. Выполняйте проекты один за другим, а как только закончите, отправьте сообщение Эбби.

Некоторые сотрудники выглядят удивленным, но все согласны поучаствовать.

– Вы готовы? – спрашивает Марк. Убедившись, что Эбби засекла время, он говорит: – Поехали.

Через минуту телефон Эбби начинает пиликать. Эбби говорит, что первое сообщение пришло через 67 секунд, последнее – через 113.

– Отлично. А теперь давайте поработаем в режиме многозадачности. Вам нужно сделать то же, что и в прошлый раз, но сейчас, когда вы наберёте одну букву из проекта ПЕРЕКЛЮЧЕНИЯ, переключитесь на набор одного числа из второго проекта, затем переключитесь на набор одного символа из третьего проекта. Продолжайте переключаться, пока не завершите все три проекта. Затем отправьте сообщение Эбби. Все готовы? Поехали!

Все сотрудники увлечённо набирают второе сообщение. Как и предполагал Марк, на этот раз всё затянулось. Наконец, телефон Эбби начинает пищать, и, как только она получает последнее сообщение, Эбби говорит результаты. Первое сообщение пришло через 137 секунд, последнее – через 256.

Большая часть присутствующих молчит. Некоторые интересуются своими временем на выполнение проектов с многозадачностью и без неё.

– Интересно, – признаёт Ной. – Не знаю точно почему, но ты прав, Марк. При многозадачности одни и те же проекты заняли у одних и тех же людей гораздо больше времени.

– Я знаю, что это неожиданно, – говорит ему Марк, – но мы и правда теряем очень много времени, переключаясь с одного проекта на другой. Если мы ограничим многозадачность, то станем гораздо эффективнее. Мы будем успевать делать больше и быстрее.

Эбби изучает полученные сообщения.

– Хочу добавить, что в проектах с переключениями было гораздо больше ошибок.

– Логично, – Марк рад этому замечанию. – Если мы уменьшим многозадачность, то, скорее всего, у нас будет меньше проблем с качеством.

– То есть вы хотите, чтобы мы уменьшили многозадачность? Но как мы сможем это сделать? Нам приходится продвигать вперёд слишком много проектов одновременно. – Ной настроен скептично.

– Ты прав, это практически невозможно сделать с таким количеством проектов. Поэтому я хочу, чтобы у каждого из вас было не больше трёх проектов одновременно, – говорит Марк.

– А что насчёт остальных проектов?

– Отныне мы будем ограничивать объём работы в процессе выполнения. Только после того, как один из проектов будет завершён, берём следующий из очереди. Для начала мы заморозим половину проектов. Временно!

Тут все заговорили одновременно. О том, что Марк сошёл с ума. Линда, эксперт по программному обеспечению, шепчет Ною:

– Это никогда не сработает!

– Как ты думаешь, что будет дальше?

– Ничего! Его хватит на пару недель, а потом он потребует, чтобы мы срочно вернулись к замороженным проектам.

– Не исключено. Тогда зачем переживать? Мы думали, что он попросит нас работать все выходные. Вместо этого он попросит нас об этом только через несколько недель.

Марк видит, что люди не убеждены.

– Послушайте, давайте просто попробуем.

– Марк, при всём уважении, ты и правда думаешь, что, если позвонит клиент и скажет, что у него проблемы с программным обеспечением, ты не попросишь меня бросить то, над чем я работаю, и в срочном порядке заняться этим клиентом? – перебивает Линда.

– Хороший вопрос. – Марк успел обсудить это с Эбби. – Решение проблем клиента – наш главный приоритет. Но я не буду просить ни тебя, ни кого-либо ещё бросить всё, если вы находитесь в середине задачи. Большинство из задач занимает несколько часов, а столько даже очень нетерпеливый клиент может подождать. Ты начинаешь задачу – ты завершаешь задачу.

– А что насчёт запросов от производства или интеграции? – спрашивает кто-то.