РБК Pro: практикум для руководителя. Как поддержать настрой в команде и не перегореть самому

Эта фраза актуальна не только для компании, но и для отдельного человека. В данных условиях действительно очень важными становятся силы человека, управленца или сотрудника, который, опираясь на свой внутренний ресурс, может в этом хаосе оперативно, гибко перестраиваться. Если жизнь человека меняется так быстро, что внутренне он не успевает к этому подготовиться, то он не может быть эффективным, строить карьеру, быть в потоке и либо сам выходит из системы, либо система выдавливает его как бесполезного. Чтобы этого не случилось с вами, нужно развивать в себе шесть важнейших навыков и учиться правильно ставить перед собой цели.

Как оставаться в потоке

Главное, над чем нужно работать человеку, – над проработкой своих «мягких» или гибких навыков (soft skills). Мало кто знает, но порой такие навыки более значимы для количественных (результаты, достижения, цели в разных областях жизни) и качественных (эмоциональная сфера, гармония, субъективные ощущения) показателей нашей жизни, чем «жесткие» или профессиональные навыки (hard skills). Почему? Soft skills определяют способность человека жить в переменчивой среде – быть адекватным, спокойным, радостным и счастливым.

В современном мире гибкие навыки охватывают практически все сферы коммуникаций между людьми и необходимы каждому, без них не получится быть конкурентоспособным, какой бы профессией вы ни занимались. Кассир в магазине или финансовый директор не смогут эффективно справляться со своей работой без настоящей вовлеченности, ответственности, позитивного отношения и желания заботиться о клиентах и коллегах.

Конечно же, профессиям, связанным с точным или ручным трудом важны hard skills: умение ремонтировать, знания высшей математики или иностранных языков, бухгалтерского учета и т. д. При наличии способностей все это довольно несложно освоить, чтобы стать отличным работником. Но если человек попадает в структуру, состоящую из других людей, с которыми требуется постоянно взаимодействовать или быть их начальником, hard skills станет недостаточно. Именно гибкие навыки выйдут для лидера на первый план. Без них он не сможет быть эффективным, не создаст необходимую корпоративную культуру и не наладит бизнес-процессы.

Что произойдет, если у руководителя нет гибких навыков? Их отсутствие может привести к провалу, у структуры серьезно снизятся результаты. Например, в отделе продаж не будут выполняться поставленные планы, в департаменте разработок затянутся сроки реализации проектов. При этом руководитель не будет понимать, в чем причина и начинает обвинять в плохих показателях своих сотрудников.

Затем ситуация может развиваться по нескольким сценариям. Первый – лидера охватит апатия, он существенно сузит зону своей ответственности, станет формально подходить к обязанностям. Рано или поздно это приведет к тому, что его сместят или он сам уволится, потеряв веру в себя и собственные силы.

Второй вариант. Начальник станет компенсировать жесткими методами работы свою неспособность руководить людьми, станет агрессивным. Ощущение невозможности контролировать положение вещей в компании заставит его «закручивать гайки» в попытке исправить ситуацию. В такой момент происходят знакомые многим показательные разносы подчиненных, резкое введение системы штрафов и т. д.

Так, отсутствие гибких навыков, которые отвечают за взаимодействие с людьми, по цепной реакции затронет не только эффективность всего бизнеса, но и психологическое состояние самого руководителя, зародит или усилит в нем комплекс самозванца и приведет в итоге к стрессу и выгоранию. Несложно избежать описанную ситуацию и возможные варианты развития событий, если обратить внимание на гибкие навыки, определить, есть ли они у вас и как их можно усилить.

Для руководителя выделяют несколько главных soft skills.

Первая и важная группа гибких навыков связана со всем, что касается коммуникации:

• способность взаимодействовать с людьми;

• умение считывать внутреннее состояние другого человека;

• способность менять стратегию поведения, чтобы общение было эффективным.

Второй важный для руководителя гибкий навык – искренний энтузиазм. Когда человек понимает, зачем он занимается той или иной работой, чего он хочет добиться в глобальном плане и как его действия влияют на мир. Энтузиазм становится естественным следствием. Потому что ясное осознание собственных целей приводит к тому, что человек постоянно испытывает желание привлечь к их реализации других людей. Не при помощи манипуляции, а искренним желанием сделать что-то важное вместе, мотивацией не просто выполнять рабочие обязанности пять дней в неделю, а делать что-то важное для окружающего мира.