РБК Pro: практикум для руководителя. Как поддержать настрой в команде и не перегореть самому

Привычка иметь суждения и предубеждения. Нам проще мыслить шаблонами и опираться на стереотипы. Это – нормальная реакция на поступающую информацию. Любая мысль, приходящая нам в голову, должна преодолеть заслоны и баррикады из уже сложившихся у нас мнений и оценок. Это горючая смесь общепринятых и индивидуальных шаблонов, которые выработались у нас с течением жизни. Из них, как из деталей конструктора, формируется наш образ реальности.

Суждения и предубеждения – это система распознавания. Наш мозг устроен так, что для того, чтобы что-то увидеть, почувствовать или оценить, нам не нужна вся информация. Например, зрительное восприятие основано на одновременной обработке отдельных элементов (формы, цвета, расстояния) разными участками мозга. Цельная картинка достраивается мозгом исходя из той информации, которая у него уже есть.

Казалось бы, в этом нет ничего плохо. Но предубеждения – главный враг инноваций. Помните, что стереотипы возникают при содействии внешнего и внутреннего цензора. Внешний цензор – это социум (социально одобряемые или неодобряемые категории). Внутренний цензор – это наш личный опыт. На его основании просеивается поток информации в наше сознание. Остается только то, что уже «промаркировано» существующими стереотипами. Остальное ускользает от нас. Какими бы профессионалами мы ни были – мы всего лишь люди со своими ограничениями, если не обратим внимание на негативную особенность привычки мыслить по шаблону. Невозможно подсчитать, сколько ценных изобретений было утеряно навсегда из-за узости взглядов тех, кто принимает окончательное решение. Но тем не менее можно подсчитать, сколько заработали те люди, которые смогли расширить свой угол зрения.

Более 20 компаний отклонили «бесполезную» идею Честера Карлсона, создателя первой копировальной машины. Обладая привычкой мыслить стереотипно, предприниматели не верили, что кому-то может понадобиться копировать документ на обычной бумаге. А сегодня Rank Xerox Corporation получает порядка миллиарда долларов годового дохода.

Привычка иметь предубеждения связана не только с принятием бизнес-решений, но и с построением эффективных взаимоотношений. Мы выстраиваем преграду между нами и сотрудниками, основанную на нашем представлении о человеке. Но надо помнить, что человек может соприкасаться с нами разными гранями своей личности. Нет никакой уверенности в том, что сотрудник, кажущийся угрюмым и замкнутым, не окажется мягким человеком с прекрасным чувством юмора. Точно также и вы как руководитель, скорее всего, производите на подчиненных определенное впечатление, которое основано на их суждениях.

Чтобы определить, какое место в вашей жизни занимает привычка иметь суждения и оценки, ответьте себе на вопросы:

• Какими принципами в жизни вы руководствуетесь? В каких случаях вы говорите: «я всегда…» или «я никогда…»?

• Составьте список своих стереотипов. Можете ли вы вспомнить, как они сформировались?

• Имеете ли вы предубеждение относительно кого-нибудь из вашего окружения? Чем вы это обосновываете?

• На основании чего вы оцениваете людей и принимаете решения?

Разбираясь со своими стереотипами, важно не уйти в эмоциональную дискуссию с самим собой, а исследовать их рационально. Практикуйте процессы критического мышления, вспомните события, которые сопровождали возникновение какого-либо мнения. Задавайте себе вопросы: «Откуда я это знаю?», «Где я взял (взяла) эту информацию?»

Мы выделили те ментальные привычки, которые чаще всего проявляются как регуляторы нашего взаимодействия с людьми. Они сами по себе – не «плохие» и не «хорошие». Они такие, какими делаем их мы сами. Все зависит от нашего выбора: управляем ли мы своими привычками или позволяем им управлять нами.

Кризис – время проактивности и возможностей

Арсен Рябуха

Одна из самых распространенных привычек человека или бизнес-команды взаимодействия с действительностью – реакция, антоним слову продукция. Особенно ярко она проявляется в периоды кризисов, когда на сложившееся поведение любого члена команды влияют непредвиденные изменения. Человек начинает концентрироваться на препятствии, испытывать негативные эмоции и всю энергию направляет на его преодоление, а не на цель. Возникает страх, человек начинает действовать, как привык поступать в прошлом, сравнивает новые события с тем, «как должно быть», видит несовпадения между ожидаемым и прошлым, сопротивляется. Возникает дополнительный кризис, основанный на реакции. Но в новых условиях нужны новые ходы и действия – прошлый опыт перестает работать.