РБК Pro: практикум для руководителя. Как поддержать настрой в команде и не перегореть самому

Единственный выход из сложившейся ситуации – быть проактивным, то есть принимать новые условия как совершенно нормальные. При наступлении кризиса первое, что необходимо сделать, – обнулить те ожидания от окружающего мира, которые есть на данный момент, и начать действовать сначала. Важно концентрироваться на собственных сильных областях: клиентском сервисе, настрое персонала, новых нишах и т. д. Чем быстрее компания и руководители начнут действовать проактивно и ставить цели, исходя из новых условий, тем большее преимущество перед конкурентами они получат. Второе – задать вопросы самому себе: какова моя личная и цель команды, на что можно повлиять в новых кризисных условиях, что добавить, или перестроить? Когда эти цели проявляются, у сотрудников появляется выбор, как действовать для их достижения. В случае, если действия не приводят к реализации цели, это нужно принять, исправить задачи и действовать по-новому.

Зачастую во время кризиса люди сомневаются в нескольких вещах. Во-первых, в стабильной и высокой зарплате: «Я не уверен, что получу отличные бонусы». Во-вторых, гарантию сохранения работы: «Скорее всего, в кризис меня сократят». В-третьих, что немаловажно, сотрудники не уверены, что имеющаяся работа все еще останется интересной: «Работа станет беготней, потому что закрутят гайки. У меня не останется времени на творчество». Перспективы становятся туманными, неопределенными.

Как поддержать свою команду в такие моменты?

1. Создайте цели, в которые поверят сотрудники.

2. Откажитесь от авторитарного стиля управления и наладьте партнерскую работу в команде, где сотрудники не только участвуют в мозговых штурмах, но и могут влиять на принятие решений.

3. Не наказывайте за ошибки, а благодарите за каждую идею и инициативу.

4. Вкладывайтесь насколько возможно в коллектив. Ситуацию неопределенности и страхов у без того невдохновленного сотрудника усугубляет и то, что в период кризиса многие компании сокращают издержки на праздники и корпоративы. Правильно экономить и при этом находить другие способы дать людям ощущение, что они не винтики в огромном механизме, а члены одной команды.

Кризис – это идеальное время проактивности.

Давайте представим себе хоккей. Когда российский опытный игрок становится хоккеистом иностранной команды, он попадает в непривычную для себя ситуацию, где прошлые приемы не работают. Ему остается только одно – действовать с нуля: выучить или подтянуть язык, разобраться в приемах партнеров по новой команде, возможно, овладеть другой техникой. Тоже самое происходит в бизнесе в период серьезных изменений.

Какие проактивные цели нужно ставить в бизнесе во время кризиса? Почти все собственники скажут – получение прибыли. Если же мы обратимся к классическим учебникам по менеджменту, то увидим, что цель бизнеса – создание своего потребителя. Прибыль лишь показывают, насколько бизнес или продукт нужны людям. Любой кризис с точки зрения системы имеет очень правильную функцию. Во время кризиса с рынка уходят бизнесы, которые в новых условиях не востребованы у людей. Поэтому необходимо сосредотачивать внимание не на том, как обойти конкурентов, а на том, что предложить потребителю.

Но наиболее ценные вопросы, которые руководитель должен себе задать в кризис: «Как я могу вдохновить свою команду? Что сейчас важно моим клиентам и как их поддержать?» После окончания кризиса ответы на эти вопросы помогут создать настоящее конкурентное преимущество, сделать услуги по-настоящему качественными, а атмосферу в команде дружественной, креативной и безопасной. В этом и состоит проактивность в периоды сложных изменений, которые можно обратить себе на пользу и создать задел на будущее.

Как пройти личный кризис

Арсен Рябуха

Понятие «кризис» имеет негативную коннотацию. Но на самом деле это всего лишь изменение внешних условий. Когда личная система взглядов, мировосприятие, отношение и подходы перестают работать, появляются тревога, страх, беспокойство, опасения, апатия, раздражение – все то, что вы интерпретируете как «навалилось несчастье».

А теперь давайте рассмотрим это понятие с точки зрения осознанности и критического мышления. Что происходит, когда у человека проблема?

Сначала реагирует рептильный мозг, которому порядка 200 миллионов лет. Он дает одну из четырех команд:

• сражаться;

• убегать;

• совокупляться;

• есть.

Рептильный мозг отвечает за наше выживание как индивидов и подвида. Как он действует? Например, вы сдаете экзамен или проходите собеседование. Рептильный мозг получает сигнал «опасность». Он смотрит: драться надо? Нет. Может лучше убежать? Вроде глупо. Совокупляться надо? Неразумно в данный момент. Съесть это надо? Нет.

Если все четыре варианта ответа «нет», то рептильный мозг без всякой обработки передает информацию на следующие этапы мышления: «Мне неинтересно, смотрите дальше сами, ребята». Если какой-то ответ «да», то мозг тоже передает информацию дальше, но с настоятельной рекомендацией начать соответствующие действия.