РБК Pro: практикум для руководителя. Как поддержать настрой в команде и не перегореть самому

Я не хочу сказать, что руководитель в чем-то неправ или должен уступать. В современном мире умение отстоять свою точку зрения – необходимый минимум, которым нужно владеть, чтобы в принципе быть начальником. Если вы считаете, что упертость в собственном мнении – это сильное качество, то я предлагаю разделить «упертость» и «настойчивость». Эти слова похожи, иногда мы их путаем, используем оба, в разных ситуациях заменяем одно другим, не придавая этому особого значения.

Упертость – это желание отстоять свою позицию. Оно больше похоже на оборону, будто вы сидите на огневой позиции в окопе, отстреливаетесь, защищаетесь, но не двигаетесь вперед. Настойчивость, наоборот, – это гибкость и открытость при движении к цели.

Можно вернуться к предыдущему примеру, в котором руководитель принял авторитарное решение о внедрении новой системы учета. Казалось бы, сложно сказать однозначно, что он проявил – упертость или настойчивость, его поступок подходит под оба понятия. Однако, если выделить несколько явных отличий, то сомнений не останется. Он не принял мнения своих подчиненных, которые имели обоснованные аргументы. Выбор руководителя больше похож на принципиальность и желание любой ценой внедрить свою идею. Что и произошло. Его упертость негативно повлияла на результат (простой магазинов и финансовые потери) и на настрой и мотивацию команды. Появилось противостояние, часть сотрудников вовсе ушла из компании, а часть осталась работать в негативе. И я хочу еще раз подчеркнуть, что вопрос не в самом решении. Это нормально, что все мы иногда допускаем ошибки. Здесь вопрос контекста, в котором данный выбор был сделан. Упертость проявилась в нежелании выслушать точки зрения подчиненных, чтобы принять совместное взвешенное решение. На сложном этапе объединения двух компаний это выглядело, скорее, как проявление слабости, а не силы. И оставила осадок неуважения, проявленного к команде.

Если вы будете регулярно задавать себе вопрос: «Что я сейчас проявляю? Упертость или настойчивость», – то станет легче в принятии финального решения. Настойчивость – необходимое качество и одна из важнейших составных частей результативности. А упертость – нет. Безусловно, есть моменты, когда нужно проявить именно ее, но на моей памяти было совсем немного случаев, когда она требовалась.

Таким образом, существует одна очень важная вещь в рассмотрении первой ошибки – мы часто не позволяем себе принять другую точку зрения, позволить ей быть и разговаривать с человеком, исходя из того, что наши точки зрения могут сосуществовать. Мы соглашаемся, когда одно мнение совпадает с другим. Расхождение позиций вызывает отторжение, сопротивление и неприятие. Мне хотелось бы, чтобы вы мысленно разделили два понятия: «принять информацию» и «согласиться с информацией». Совершенно не обязательно соглашаться с тем, что вам говорят, но можно принять это мнение, то есть позволить ему быть. Это сильно облегчит вам коммуникацию в целом и позволит слышать друг друга, а не отстаивать свою правоту.

Понятно, что легко сказать, но трудно сделать. В аудитории со слушателями я часто привожу один пример. Задаю им вопрос:

– Если человек уверен в чем-то, будет ли он это доказывать?

Обычно возникает пауза, люди размышляют. Я выбираю человека, с которым мы больше всего спорили, и говорю, что за то время, когда мы ругались, у него, например, позеленели волосы. И смотрю на его реакцию вместе со всем залом. Как правило, в 99 % случаев человек просто улыбается, ничего не говорит и удивленно выдерживает паузу. Это наглядно показывает – когда человек уверен, что у него не зеленые волосы, он не будет никому это доказывать. Также с другими аргументами. Если вы в чем-то убеждены, то вы можете спокойно принять точку зрения другого человека, выслушать ее. И чем раньше вы это сделаете, тем проще будет собеседнику слышать вас, поскольку он перестанет доказывать свою позицию, отстаивать ее. Кому-то нужно быть умнее в этот момент, сделать первый шаг и принять другую позицию.

Когда человек уверен в своей правоте, он не стремится ее доказывать.

Еще один важный момент – это имидж и позиция силы руководителя. Ошибочно мы считаем, что сильный начальник всегда может продавить свою точку зрения. На самом деле сильный человек – тот, кто может принять другое мнение, быть источником понимания в разговоре.

Если вы замечаете за собой постоянное стремление доказывать свою правоту и видите, как это вредит компании, то выдержите паузу, прежде чем в очередной раз начнете проявлять упертость. Задайте себе следующие вопросы:

• Есть ли основание у вашей правоты?

• Существуют ли в этой ситуации иные интерпретации?

• Что вы стремитесь получить, отстаивая упертость?

• Действительно ли вам это необходимо?