РБК Pro: практикум для руководителя. Как поддержать настрой в команде и не перегореть самому

В условиях страха человек полностью теряет способность креативно мыслить. Это легко увидеть на примере рептилий, которые вообще не способны проявлять креатив. Ящерка ползает по своей степи. Если ее напугать, она побежит прямиком к себе в норку по проделанной ей же самой тропе. То есть по своим следам вернется обратно в укромное место, в точности повторяя свои собственные шаги, которые доказали ей свою безопасность. Перед клювом какого-нибудь ястреба она не будет задаваться вопросом «какими тремя наиболее оригинальными и креативными способами я смогу ускользнуть от этого хищника?» В условиях угроз человек разумный (Homo sapiens) действует точно так же, как ящерка. Он не пытается придумать новые, оригинальные решения (причем, он бы и рад, но не способен, креативные функции лобных долей заблокированы страхом). Вместо этого он использует решения, которые уже доказали свою эффективность в прошлом и позволили ему выжить. То есть настаивает на собственном прошлом опыте, порой достаточно агрессивно «только так и никак иначе» (сражается), или объявляет задание невыполнимым (сбегает от него).

Таким образом, когда вы ставите перед командой задачу придумать что-либо новое, беспрецедентное и экстраординарное и затем добавляете: «У вас осталось на это три дня. Если не справитесь, то я всех уволю», – вы рубите сук, на котором сидите. Нагоняя страх, вы не только мешаете людям сплотиться и играть на одном поле, вы начисто убиваете в них креатив. Взгляните на глобальных лидеров, которые одно за одним выводят на рынок новые решения. Отдел дизайна Apple напоминает большую игровую площадку. Да, топ-менеджеры Apple ставят сотрудникам четкие сроки, но не угрожают наказаниями в случае их срыва. Это позволяет коре головного мозга каждого сотрудника успокоиться, расслабиться и в комфортной атмосфере креативить на полную катушку.

Начальники иногда сетуют: «Мои сотрудники ничего не могут. Они бестолковые, не способны разобраться с простыми цифрами, подготовить простой отчет». Зачастую руководители, которые говорят так, не осознают, что именно они невольно становятся причиной того, что подчиненные тупеют на глазах. Чем чаще кто-то из них не может подготовить простую справку, сложить 2 + 2 и получить 4, тем больше начальники злятся. Даже если они контролируют внешние проявления злости, не повышают голос и «выбирают выражения», серединный, млекопитающий мозг подчиненного считывает их эмоцию, понимает интонацию, тембр голоса, выражение лица, даже если словами ничего не сказано.

Страх, который это вызывает, парализует не только креативные способности подчиненного, но и самые рядовые математические способности. Человек начинает путаться в цифрах. Иногда это проявляется внешне. У сотрудника заплетается язык, он мямлит, забывает простые слова, впадает в ступор – ведет себя, казалось бы, неадекватно. Здесь мы можем вспомнить характерную реакцию рептильного мозга на опасность – замереть, притвориться мертвым. При том, что человек не может честно признаться «я боюсь». Он пытается держать лицо и только усугубляет свое положение.

Таким образом, подчиненный попадает в замкнутый круг. Чем чаще и хуже он рапортует про какие-то там отчеты и цифры, тем больше злит начальника. Чем больше начальник злится, тем сильнее боится подчиненный, тем хуже он рапортует. И это все происходит при полном неведении руководителя, что он сам виноват в происходящем. Эмоциональный интеллект проявляется в этом случае в осознании того, как эмоции влияют на рациональные математические способности человека.

Совет для руководителя: если вы хотите, чтобы ваши подчиненные успешно справлялись со своими задачами, осознанно убирайте угрозы со своей стороны.

Причем угрозы не только прямые «если ты этого не сделаешь вовремя, я тебя уволю», но и эмоциональные. Стремитесь как можно меньше злиться, раздражаться и заводиться, общаясь с подчиненными. Даже если вслух вы ничего не говорите, эмоции, которые вы испытываете, воспринимаются как угроза.

Теперь давайте разберемся, чего конкретно мы боимся. Как я уже говорил, времена, когда человек боялся физического уничтожения, давно прошли. Но страх остался, хотя часто мы и не обозначаем его словом «страх». Мы говорим «я стесняюсь или это вызывает у меня стресс». Если разобраться, за всеми этими фразами стоит именно наш страх.