РБК Pro: практикум для руководителя. Как поддержать настрой в команде и не перегореть самому

Рассмотрим два глубоких и сильных вида страха – страх ошибиться, оказаться неправым и страх потерять лицо, то есть выглядеть в глазах других плохо, «ударить лицом в грязь», «сесть в лужу». Как эти страхи появляются в наше жизни? Ведь новорожденный ребенок не боится, что над ним посмеются. Совсем наоборот, когда рядом кто-то смеется, он заливается смехом в ответ, серединный мозг считывает эмоции веселья и радости так же, как и любые другие. Но в сознательном возрасте все происходит иначе. Допустим, мы привлекли к себе внимание окружающих, они посмеялись над нами, оценили как недостаточно умных, нерасторопных, некомпетентных, и кора головного мозга расценила это происшествие как негативное. Далее расшифровка приводит к эмоциональным реакциям. Мы испытываем недовольство, обиду, раздражение, иногда отчаяние и т. д. Изначальное расстройство и разочарование формирует обратную петлю: мы уже заранее начинаем бояться услышать критику в свой адрес. Эмоциональные петли формируются в детстве и юности, после чего мы всю жизнь крутимся в них, как в замкнутом круге. Осознание того, что с этим делать, – тоже часть работы по развитию эмоционального интеллекта

Страх был, есть и будет. Избавиться от него невозможно. Но можно начать задавать себе вопросы. Например. Что произойдет, если я ошибусь? Что случится, если скажу что-то не то? Почему я решил, что увольнение неизбежно? Как отреагирует мой коллега, подчиненный, начальник, если я признаю свою ошибку? Откуда я это знаю? Это факт или мое предположение? Это рациональная работа, которую человеку стоит проделывать в своем сознании. Очень часто мы не проводим ее только потому, что обдумывание «негативных» ситуаций так неприятно для нас, что мы не хотим углубляться в эти эмоции.

Рухнет ли мир, если я, как иногда говорят, выставлю себя на посмешище? Если и так, что материально плохого в том, что коллега скажет «ты ошибся»? Все в итоге сводится к тому, как мы воспринимаем то или иное событие: как бесконечный источник для непрекращающейся обиды, или, наоборот, ценной информации. Если мы выбираем второе, то легко можем сказать коллеге: «Спасибо, что ты нашел мою ошибку. Я исправлю ее и считаю тебя своим партнером». Одно и то же событие вызывает разные реакции и совершенно разные эмоции.

Лайфхак для тех, кто боится ошибаться: оцените последствия своей ошибки: так ли они будут ужасны, как вы себе представляете? Вряд ли. Мир не рухнет. Земля не перестанет вращаться, все будет по-прежнему. Единственное, что пострадает – это ваш имидж. Но это не такая большая беда, чтобы так её бояться.

Итак, мы с вами разобрались с тем, что такое эмоциональный интеллект, как взаимодействуют различные отделы мозга и как страх влияет на продуктивность командного взаимодействия, креативные и когнитивные способности, а также личную эффективность. Создавая атмосферу эмоциональной безопасности для своих сотрудников, вы делаете свой бизнес эффективнее. Перестаньте им угрожать.

Как отношение к людям влияет на качество коммуникации

Арсен Рябуха

В основе всех результатов в жизни человека лежат отношения, которые одновременно являются основой и для развития soft skills. Я предлагаю вам посмотреть на построение эффективных связей с вашими сотрудниками и коллегами, как на необходимый фундамент эффективности компании.

Нам никто и никогда не рассказывал, как строить отношения. Приходится по крупицам собирать знания из книг, осознавать собственные проблемы в общении вместе с психологами и коучами. Кстати, мы не любим меняться сами, искать причину проблемных отношений в себе, ведь «со мной все нормально», думаем мы. Но именно это самое главное заблуждение «со мной все хорошо, все дело в них» мешает нам создать успешные связи, качественные отношения с коллегами и близкими и достигать командных целей. Поэтому, необходимо начать с создания личного отношения к людям «с ними все отлично, мне самому нужно научиться слушать и слышать, строить отношения и доверять». И только потом переходить к коммуникации.

ШАГ № 1. УБЕРИТЕ СЛОВО «НЕТ» В НАЧАЛЕ ФРАЗЫ

По моим наблюдениям за участниками тренингов, 80 % людей начинают любую фразу с «нет». Даже, если это утвердительное предложение: «Нет, я согласен, конечно». Это сильно отталкивает собеседника и создает напряжение в общении. Начните следить за тем, чтобы в разговорах, ежедневных коммуникациях, ваша речь не начиналась со слова «нет». Это прекрасная возможность повысить осознанность речи. Старайтесь давать себе паузу для того, чтобы начать фразу без слов-конфронтаторов, противопоставляющих точке зрения тех людей, с которыми вы общаетесь.

ШАГ № 2. ПРАКТИКУЙТЕ ДОСЛОВНЫЙ ПОВТОР СЛОВ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА