РБК Pro: практикум для руководителя. Как поддержать настрой в команде и не перегореть самому

Учитесь внимательно слушать и давать человеку понять, что он услышан. Это базовая ценность любого человека – быть понятым. Старайтесь дословно повторять обращенные к вам вопрос, просьбу, пересказывайте тезисы, слова, вопросы. В результате такой практики вы заметите, что не начинаете спор с человеком, а точно воспроизводите свои и слова собеседника. Здесь можно использовать два подхода – зеркало или парафраз.

Зеркало – повторение мысли собеседника его же словами. Эта техника вызывает у говорящего уверенность, что он понят и управляет беседой. Тому, кто слушает, она предоставляет возможность перепроверить себя и спланировать свои высказывания или вопросы.

Парафраз – повторение мысли собеседника своими словами. Цель – достигнуть смыслового понимания высказывания. «Если я вас правильно понял…», «Вы хотите сказать…», «То есть вы считаете, что…», «Значит, по вашему мнению …», «Судя по вашим словам …».

Эти техники вызывает у говорящего уверенность, что он помнит и управляет беседой, а тому, кто слушает, она предоставляет возможность подумать и спланировать свои высказывания или вопросы.

ШАГ № 3. ЧЕСТНЫЙ РАЗГОВОР ПО ДУШАМ ВМЕСТО СПОРА

Только в разговорах можно действительно расти, повышать эрудицию, достигать совместных значимых результатов. Зачастую залог душевного разговора кроется в умении задавать вопросы и слышать ответы. Так вы не только обогащаете свое видение, но и мотивируете другого человека мыслить по-другому, глубже понимать то, что он говорит. На искусстве задавать вопросы строится коучинг. Вопросы запускают работу мозга, это всегда начало чего-то нового.

На тренингах случаются такие моменты, когда участник поднимает руку и говорит: «Можно вопрос?» Я всегда отвечаю: «Да, конечно. Только давайте мы с вами поспорим, что у вас не вопрос». Человек пытается убедить меня в обратном, но в 9 случаях из 10 он в итоге не задает вопрос, а камуфлирует под него скрытое утверждение: «Вот вы сказали, что есть такая-то концепция. Но, позвольте. Ведь если так делать, то получится…, и ситуация выйдет из-под контроля. Вот у меня был случай…» Обратите внимание, как часто и вы вместо вопроса, который может наладить коммуникацию, стараетесь доказать свою позицию, спорите.

Вместо споров необходимо понять точку зрения человека. Благодарите за все разъяснения. Если вы чувствуете, что вашему собеседнику интересно, то высказывайте свою позицию, но не настаивайте на ней. Цель вашего разговора – принять мнение другого человека и посмотреть в этот момент, как он на это реагирует и какие будут ощущения у вас.

Предлагаю вам потренироваться. Воссоздайте мысленно эпизод, когда кто-то действительно задавал вопрос, потому что человека что-то интересовало, а вы отвечали. Вспомните, как вы чувствовали себя после этого полезным и нужными. Подарите такие же ощущения другому человеку, потому что это ценно для него и для вас.

ШАГ № 4. ИЗБАВЬТЕСЬ ОТ ОБИД

Важно не держать прошлые слова или поступки сотрудников и коллег. Наши отношения – это мысли, и те ощущения, которые мы переживаем рядом с другим человеком, исходя из того, что мы думаем друг о друге. Один из самых важных инструментов очистки от таких не вдохновляющих внутренних разговоров – это прощение. Если образно, то прощение с чем-то в прошлом.

Мало кто задумывается, что у отношений, особенно в коллективе, есть свои глубинные ценности для их создания, а построение связей – это труд, в основе которого лежит принятие и прощение. Что видеть по-разному жизнь и события – это нормально, а умение слушать и слышать – базовый принцип счастливой коммуникации.

Управление изменениями в компании: советы для топ-менеджера

Арсен Рябуха

Мы живем в сумасшедшем мире. За последние 10 лет появилось понятие VUCA. Это акроним четырех английских слов:

volatility – нестабильность

uncertainty – неопределенность

complexity – сложность

ambiguity – неоднозначность.

VUCA – мир, в котором трудно прогнозировать.

Раньше мы функционировали в очень «плоских» условиях, 20 лет назад горизонт планирования в компаниях составлял 5-10 лет. Сейчас – сужается до одного года. Например, написанная в начале года стратегия на ближайшие 12 месяцев уже через полгода пересматривается, поскольку абсолютно точно успели произойти непредсказуемые изменения: геополитические и рыночные, структурные трансформации, новые законы, профессии, сформировалась иная конкурентная среда, технологии блокчейна и многое другое – все это влияет на бизнес. Среда меняется максимально быстро, и эта скорость только наращивается. Остро необходимым становится умение гибко и быстро реагировать. Поэтому особую важность приобретает человеческий фактор, ведь менталитет людей трансформируется очень медленно.

В условиях нестабильности очень важно опираться на свой внутренний ресурс, чтобы оперативно и гибко перестраиваться.