РБК Pro: практикум для руководителя. Как поддержать настрой в команде и не перегореть самому

• Пригласите фасилитатора, который, будучи абстрагированным от конфликта, подтолкнет тех, кто любит отсиживаться, к открытому диалогу, и немного притормозит тех, кто и так любит говорить.

• Не пытайтесь контролировать ход обсуждения. Дайте людям высказываться открыто. Лучше вскрыть подводные камни сразу, чем получить неприятные сюрпризы постфактум.

• Станьте примером для своих сотрудников. Сотрудники невольно будут «зеркалить» ваше поведение, и вы сможете влиять на происходящее. В процессе практики принятия совместных решений старайтесь принимать точки зрения своих сотрудников.

Несмотря на то, что авторитарно принимать решения быстрее и легче, чем совместно, это негативно влияет на рабочую среду.

ПРАВИЛО № 3. БЛАГОДАРИТЕ

Любой тренер спортивной команды всегда говорит о командном усилии. Каждый игрок в интервью после успешного матча выражает признательность своим партнерам по команде. В спорте это закон: выигрывает всегда команда, а проигрывает тренер. Именно он как руководитель берет ответственность на себя.

К сожалению, в бизнесе часто происходит наоборот. Руководители обвиняют в неудачах кого угодно, кроме себя. Это создает у сотрудников ощущение несправедливости. В них копится обида, которая рано или поздно прорывается наружу. Зачастую руководители осознанно не хвалят своих подчиненных, чтобы те не расслаблялись. Это большая ошибка. Люди привыкают работать в негативе, но для них очень важно радоваться и получать положительные эмоции даже по незначительным поводам. Руководителю необходимо взять в привычку благодарить своих подчиненных, главное – делать это искренне и справедливо. Люди чувствуют фальшь и остро реагируют на любые проявления несправедливости, что может в дальнейшем еще больше усугубить конфликт в коллективе.

КАК ПОБЛАГОДАРИТЬ СОТРУДНИКОВ ЗА РАБОТУ

Способов выразить благодарность множество:

• почетные грамоты;

• призы;

• доски почета;

• введение позиций «сотрудник недели», «сотрудник месяца» (с четким закреплением критериев, по которым эти сотрудники выбираются);

• конкурсы и соревнования и т. д.

Главное, чтобы они органично подходили под формат конкретной компании и не вызывали у сотрудников отторжения.

Публичное признание успехов – немаловажный аспект практики благодарения. В нем заложен не только момент некоего шоу и праздника, но и важные элементы прозрачности и честности. Люди чувствуют свою значимость, ценность для компании, радость от того, что их деятельность была оценена по достоинству, у них появляется сильнейшая внутренняя мотивация для работы.

ПРАВИЛО № 4. НЕ ВЫДЕЛЯЙТЕ ЛЮБИМЧИКОВ

Очевидно, что это демотивирует остальных. Люди обижаются и пытаются наказать вас в ответ, саботируют выполнение отдельных поручений. Или не выкладываются на полную катушку. Обида, накопленная из-за неравного отношения, может быть незаметной на первый взгляд, но очень тяжело и долго переживаемой внутри. Часто это сказывается и на самих любимчиках. Никто не хочет уделять им больше внимания и уважения, когда начальник и так балует их своим отношением. Но больше всего это сказывается на команде в целом. От этого страдает доверие и партнерство. Локальные выгоды, которые получают некоторые руководители, выделяя кого-то в коллективе, редко перевешивают негативное влияние на общий результат.

Мне встречались компании, где ключевые сотрудники становились любимчиками не столько из-за профессиональных качеств, сколько благодаря умению создавать приятную атмосферу, шутить, развлекать руководителей, или потому что имели общие интересы с начальством. Подобные отношения негативно влияют на таких сотрудников, приоритетом для них становится нравиться начальнику, быть удобным, приятным, а не качественно выполнять свою работу.

Результат работы должен быть единственным критерием успешности в эффективной культуре. Следовательно, именно это начальник и должен отмечать, а не личное отношение. Однажды успешный руководитель так и сказал своим сотрудникам: «Ваш начальник – результат. Он вам платит зарплату, повышает или увольняет вас». Такой подход говорит и о том, что сам руководитель так же относится к результату и всегда готов, засучив рукава, помогать своей команде. Здесь нет места любимчикам.

ПРАВИЛО № 5. НЕ ПООЩРЯЙТЕ КОАЛИЦИИ

Во внутренних клановых войнах не бывает победителей. Проигрывает вся компания в целом.