РБК Pro: практикум для руководителя. Как поддержать настрой в команде и не перегореть самому

Если мы рассматриваем эти два критерия, то всю команду очень грубо можно разделить на четыре квадранта. Где нижняя ось – это отношение человека, верхняя – навыки, буквами «В» обозначается высокий уровень навыков, «Н» – низкий. Отношения: справа улыбающийся персонаж – эффективное отношение, слева грустный – невысокое отношение к работе или задаче.

Типы сотрудников

Первый квадрант

– люди, приносящие результаты с максимальной эффективностью, которые вкладывают 100 % своего профессионализма и человеческих качеств (лояльность, включенность, горящие глаза). Такие сотрудники работают не за страх, а за совесть, потому что считают это своей реализацией, своими личными задачами, а не навязанными против их воли. Они располагаются в правом верхнем квадранте. В данной типологии их принято называть «игроки».

Типы сотрудников. «Игроки»

По моему двадцатилетнему опыту, здесь применим принцип Парето: 20 % команды – это «игроки», которые приносят 80 % результата. Единственная проблема, как всегда, в том, что 100 % людей субъективно считают себя теми самыми 20 %.

Если в вашей команде есть сотрудник данного квадранта, то доверяйте и делегируйте именно ему. Ваша цель как руководителя – поддерживать «игрока» добрым словом, материальным поощрением, разговорами, нематериальными наградами, благодарностями. В противном случае через время он начнет думать, что отдает всего себя, но это не ценится, нет обратной связи в виде похвалы. Важно понимать, если такой сотрудник где-то ошибся, то необходимо смотреть на это с принятием, не включать репрессивно-санкционную машину, ведь его оплошность чаще всего связана со случайностью, стечением обстоятельств или форс-мажором. Не рекомендую взаимодействовать с ним строго по формальным правилам, иначе здорово его демотивируете. Условно, у него только что был отпуск, сейчас в компании очень активная рабочая пора, каждый сотрудник на счету, а у вашего «игрока» что-то случилось в личной жизни. Ему, скажем, необходимо взять несколько дополнительных выходных за свой счет. Руководителю не стоит в данном случае исходить из буквы закона: «Ничего не знаю, отпуск только что был. В следующий раз и с новым графиком получишь свои дни». Такой подход сильно демотивирует людей, активно вовлеченных в работу и приносящих пользу компании, особенно если им многое делегируют. Ведь когда «игроки» действительно отдаются компании на 100 %, а с ними общаются официально на основе бумажек и бюрократии, то от их отношения мало что останется. Поддерживайте вовлеченных и профессиональных сотрудников всегда. Ваша цель – чтобы люди из этого квадранта никуда не переместились.

Как мотивировать таких сотрудников в условиях, когда в компании отсутствует прибыль? Безусловно, это ценности, ваша личная благодарность, отношение к человеку и интересная работа. Если они ощущают вдохновение рядом с вами, то это увеличивает их включенность.

Второй квадрант – люди, которых мы назовем «поддержка», «группа поддержки». Это лояльные, открытые и включенные сотрудники с невысоким уровнем профессиональных навыков. Возможно, они недавно в должности, только осваиваются и не знают всех нюансов. Этих заинтересованных, энергичных людей отличает ключевая в данный момент компетенция – отношение к работе. Такие подчиненные являются важной поддержкой, подпиткой для «игроков». Ваша цель по отношению к ним – поднимать их по оси профессионализма до квадранта «игроки». «Принеси лестницу со склада прямо сейчас» – это как раз про таких сотрудников.

Типы сотрудников. «Поддержка»

Третий квадрант – «балласт». Их отличают невысокие профессиональные компетенции и негативное отношение к работе. Тяжелые, невключенные, недовольные, скептично настроенные, требующие к себе особого внимания, при этом не дающие компании или департаменту что-то взамен.

Типы сотрудников. «Балласт»

В идеальной картине мира этих людей надо менять или ставить на такие позиции, где простое исполнение не сильно влияет на бизнес-процессы. Если таких сотрудников много, то «игрокам» и «поддержке» не выжить, их затянет болото. Здесь уже не стоит вопрос делегирования – надо разбираться с командой.

Четвертый квадрат – это «террористы». «Террор» – древнее латинское слово, означает «страх». Такие сотрудники распространяют страх, недовольство, скептицизм, сопротивление работе в департаменте или команде. Часто это люди высокой организации, имеющие сильные профессиональные качества и высокий авторитет. Скорее всего, это бывшие перегоревшие «игроки».

Типы сотрудников. «Террористы»