Сила рекомендаций. Как привлекать новых клиентов с помощью старых

Каждый может придумать свои фразы при общении с клиентами. Проявляйте фантазию и с плакатом на рабочем месте.

Переходим к третьему варианту малобюджетного продвижения услуг – это подпись для электронной почты. Какая подпись у большинства людей? Стандартный набор: имя, адрес, контакты. Наша команда обнаружила оригинальный подход, который использует Евгения О. из аудиторской компании «Лизберг». Девушка сделала такую автоматическую подпись для электронных писем:

«Принимаем новых клиентов по рекомендации».

Евгения каждым письмом призывает получателей писем к тому, чтобы ее рекомендовали.

Проверьте, какая подпись в ваших электронных письмах?

Четвертый вид я подглядел у своего страхового агента Паши Р. Паша – внимательный к деталям страховой агент. Он не любит суеты. Работая с клиентом, Паша никогда не берет трубку, когда ему звонят. Но на другом конце провода может быть клиент или потенциальный клиент. Что делать? Паша нашел выход. Он записал на автоответчик:

«Оставьте, пожалуйста, ваше сообщение после звукового сигнала. Если вы обратились ко мне по рекомендации, скажите, пожалуйста, кого я должен поблагодарить за это».

Обратите внимание, как изящно Павел произносит волшебную фразу. Он дает понять, что ищет клиентов по рекомендациям, и благодарит своего Рекомендателя за нового клиента. Молодец!

Пятый способ малобюджетного поиска новых клиентов, пожалуй, самый распространенный. Рассмотрим пример Ольги Л., риелтора агентства недвижимости «Удача НН». Она использует визитки. На лицевой стороне визитки размещена стандартная информация, а вот на обратной стороне – волшебная фраза:

«10 % за рекомендацию!»

Ольга утверждает, что раздает эти визитки направо и налево. Везде, где это возможно. Клиенты к ней приходят с этими карточками. От дорогостоящей рекламы агентства она отказалась вообще. Возможно, вы не хотите предлагать денег за рекомендацию. Нет проблем! Подпишите визитную карточку иначе:

• «Говорите обо мне и моей работе!»;

• «Порекомендуйте нашу команду!»;

• «Рекомендации – основа нашего бизнеса»;

• «Расскажите о нас вашим друзьям».

Шестой вид мы придумали сами. Нам показалось странным, что многие продавцы не используют соцсети для привлечения новых клиентов с помощью рекомендаций. Например, риелторы размещают новые объекты в соцсетях, рекламируют свои услуги, но не просят, чтобы их рекомендовали. Нам кажется, сама идея соцсетей заключается именно в этом! Мы предлагаем размещать посты, в которых вы сообщаете всем подписчикам, что рассчитываете на их рекомендации. Например:

«В следующий раз, беседуя с другом, будьте внимательны. Если он, например, устал платить за аренду и хочет купить уютное собственное жилье, просто возьмите свой телефон и сразу позвоните или напишите мне. Мы обсудим, как помочь вашему другу. Я дам нужный совет».

Есть несколько примеров, когда продавцы используют соцсети для привлечения новых клиентов с помощью рекомендаций. Например, Юлия А., налоговый консультант, в шапке в «Вконтакте» написала:

«Лучшей благодарностью для меня будет рекомендация моего сервиса»

А вот банк Тинькофф разместил на своем сайте ссылку: «рекомендовать продукт». Почему бы и вам не сделать кнопку «рассказать другу» на своей странице с описанием продукта? Представьте, клиент заходит на ваш сайт. Ему все нравится, и он хочет рассказать об увиденном другу. Упростите эту задачу! Поставьте ссылку, которой можно поделиться, на каждой странице вашего сайта. Добавьте возможность отправлять личные сообщения. Пусть Рекомендатель напишет что-то от себя.