Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Рис. 72. Параметры для определения уровня доверия

ПЕРВОЕ, ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ, – ПРИДУМАТЬ МЕХАНИКИ, КОТОРЫЕ БУДУТ ИНТЕРЕСНЫ И В ОДИНОЧНОМ, И В ГРУППОВОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ. В случае группового взаимодействия вы должны прописать взаимосвязи ролей и классов, возможности для параллельной активности, различные варианты достижения успеха на индивидуальном и командном уровне. Чтобы система работала хорошо, она должна отвечать следующим требованиям:

1. НАЛИЧИЕ КЛАССОВ И РОЛЕЙ С УНИКАЛЬНЫМИ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ. С одной стороны, активность должна быть доступна людям вне зависимости от того, какой они выбрали класс, а с другой, участник не может добиться абсолютного успеха, используя только свой набор способностей. Кроме того, разные игроки могут с разной степенью эффективности отыгрывать одну и ту же роль. Если вы предложите человеку встать на ворота в дружеском футбольном матче, он может оказаться хорошим или посредственным вратарем. Но это не должно слишком сильно влиять на общее командное взаимодействие. Участники должны с уважением относиться и ко всем остальным игрокам, выполняющим другие роли, ценить их вклад в общее дело и хотеть с ними взаимодействовать.

2. ВЫБОР УЧАСТНИКОМ СВОЕЙ РОЛИ НЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ ЖЕСТКИМ. Чем выше требования к конкретной роли, тем сложнее нам будет задействовать уровни низкого и сверхвысокого доверия. Жестко заданные роли требуют высокой кооперации, но при этом осложняют применение творческого подхода участниками. Чем жестче требования к ролям, тем сложнее искать участников, которые бы им соответствовали. Таким образом вы либо не сможете начать активность, пока в ваших группах не будут заняты все ключевые роли, либо от каких-то ролей придется отказаться, что снизит результативность команды.

Поэтому выбор роли должен меняться в зависимости от стратегической необходимости. Люди должны формировать свои роли, исходя из собственных предпочтений. Даже если у вас есть четко закрепленные за разными классами особенности, доступные их обладателям, вы должны позволить представителям одного класса играть несколько ролей.

При этом определенный набор возможностей должен быть доступен всем участникам без исключения, чтобы у них была возможность для параллельного взаимодействия. Конечно, в одиночку человеку будет сложнее и не так интересно делать то, что вы просите, но все же он сможет это сделать.

Важно спроектировать взаимодействие так, чтобы система ролей была сбалансирована. Не должно быть такого набора характеристик, который может дать слишком большое преимущество своему обладателю.

3. КАЖДАЯ РОЛЬ ДОЛЖНА БЫТЬ ИНТЕРЕСНА И ЗНАЧИМА НЕ ТОЛЬКО В КОНТЕКСТЕ ОБЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ, НО И САМА ПО СЕБЕ. Даже если человек не внесет весомого вклада в общий результат, ему не должно быть скучно в процессе работы. При этом важно не терять взаимосвязи между разными ролями, чтобы не создавать лишние роли, не несущие смысловой нагрузки. Чем больше будет разных связей, тем лучше.

В дополнение к этому вы можете разными способами влиять на участников во время взаимодействия. Когда индивидуальная активность участника требует от него слишком много ресурсов, он не может тратить их на взаимодействие с другими.

В то же время постоянное взаимодействие с другими участниками может и не вызвать ощущения вовлеченности в процесс. По-разному варьируя паузы и динамичное взаимодействие, можно найти баланс между этими режимами.

ЭТИКА И МАНИПУЛЯТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ПРИ ПРОЕКТИРОВАНИИ АКТИВНОСТЕЙ СООБЩЕСТВА

Одна из самых сложных проблем в проектировании сообществ и активностей для их участников заключается в том, что эта деятельность не может и не должна сводиться к манипулированию людьми. Конечно, определенных манипуляций избежать не удастся, но вопрос состоит в том, насколько они позитивны или негативны.

Проще говоря, если мы пытаемся угрозами, шантажом и директивными приказами заставить группу людей делать что-то, что они бы не стали делать без внешнего давления, мы явно делаем что-то неправильное. Наша задача состоит в том, чтобы помогать людям развивать личные связи и доверие друг к другу, добиваться общих целей, а не принуждать их к этому.

Если мы излишне автоматизируем процессы в сообществе, создаем излишне утилитарные формы взаимодействия, участники перестанут ощущать, что у них есть контроль над ситуацией и свобода выбора. Поэтому отношения, построенные в условиях ограничения их свобод, всегда кажутся искусственными и навязанными. Никому не нравится, когда ему указывают, с кем он должен или не должен дружить и по каким причинам.