Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

В качестве примера рассмотрим ситуацию с развитием программы менторства в сообществе. Предположим, вы хотите, чтобы опытные участники делились опытом с новичками. Есть множество различных инструментов, при помощи которых вы можете организовать этот процесс: открыть чат, проводить онлайн- и офлайн-мероприятия, создавать контент и т. д. Понимание эмоций, которых жаждут опытные участники, может помочь вам добиться желаемого результата.

Предположим, что для опытных участников важна радость, которую они ощущают, когда видят обратную связь от своих действий. Тогда вы можете предложить новичкам оставлять обратную связь после каждого взаимодействия с ментором, ставить оценки и оставлять комментарии под контентом, давать обратную связь после вебинаров и выступлений и т. д.

Если для ваших менторов наибольшее значение имеет уважение со стороны коллег, вы можете обратиться к другим менторам и попросить их проводить ревью работы друг друга, давать качественную обратную связь и делиться опытом друг с другом.

Если же ключевой эмоцией является беспокойство по поводу их положения в сообществе, вы можете мотивировать их, создав рейтинг менторов, который на основании сделанного ими вклада в сообщество будет демонстрировать их успехи и положение в иерархии относительно других участников.

Как выбрать ведущую эмоцию и связанный с ней набор действий

Когда вы анализируете эмоции и поведение участников, вы можете воспользоваться одной из трех стратегий действий на основании имеющейся информации.

1. Выберите вариант, который основан на эмоциях, чаще всего встречающихся в исследовании. Скорее всего, это будет наиболее актуальное чувство для подавляющей части группы. Вы можете составить список основных эмоций и сделать опрос участников, давая им возможность самим оценить, какие из указанных эмоцией они ощущают чаще.

2. Выберите самый простой для реализации вариант. Это точно поможет вам утвердить этот план у того, кто будет принимать окончательное решение, если его принимаете не вы. Однако совсем не факт, что это будет лучший вариант.

3. Проведите небольшой тест. Посмотрите, какой вариант действий вызывает больше симпатий, и придерживайтесь этой стратегии.

Скорее всего, ваше исследование выявит несколько базовых эмоций, стоящих за поведением, которое вы хотите усилить. В этой ситуации обязательно разработайте стратегии для каждой и приоритизируйте их. У вас появятся дополнительные стратегии для тестирования, чтобы сделать наилучший выбор, или же это будут запасные варианты на тот случай, если первая стратегия не сработает.

Часть 4 Модели и механики разработки ритуалов в сообществе

Мы уже не раз подчеркивали, что участники сообществ любят структурировать свой опыт. В частности, люди скорее предпочтут ограниченный набор повторяющихся действий широкому выбору разных активностей. Традиции и ритуалы играют в этом деле огромную роль.

В рамках описания сообщества по модели Community Canvas мы указали, какое значение могут иметь ритуалы в опыте участников, здесь же мы подробно рассмотрим, какими характеристиками должно обладать совместное действие, чтобы оно стало хорошим ритуалом, и набор конкретных шагов, который позволит превратить активность в ритуал.

Изучение ритуалов и традиций в различных культурах имеет давнюю историю. Вы можете найти множество материалов и исследований в области антропологии, психологии и социологии по этой теме. В последние годы практики по организационному управлению все больше обращают внимание на значение ритуалов в управлении различными проектами.

Концепция дизайна ритуалов курсата озенца и маргарет хаган

Курсат Озенц и Маргарет Хаган из Стэнфордского университета опубликовали книгу Rituals for work[71] и несколько десятков статей, в которых объясняют, как ритуалы могут помочь в построении внутренней культуры в различных компаниях.

Они утверждают, что ритуал – это не просто механически повторяемое действие или привычка. Чтобы стать ритуалом, действие должно быть:

• повторяемым;

• иметь для участников символическое значение;

• иметь форму церемонии.

Участники должны знать об особом значении действия для их опыта.

Рис. 74. Характеристики ритуала по версии К. Озенца и М. Хаган

Авторы считают, что любой ритуал можно отнести к одной из двух больших категорий.

1. К первой категории относятся ПРОСТЫЕ ПОВТОРЯЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ, в рамках которых люди могут взаимодействовать друг с другом, вроде встреч с коллегами у кофейного автомата в офисе каждое утро. Помимо чисто практического значения (выпить первую чашку кофе в начале рабочего дня), такие действия могут иметь и дополнительный смысл – поделиться новостями, почувствовать себя в кругу единомышленников.

2. Второй вид ритуалов – более МАСШТАБНЫЕ ДЕЙСТВИЯ, вроде спортивных мероприятий или религиозных обрядов. Они, как правило, более формализованы, а их организация требует времени и ресурсов.