Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

В тех случаях, когда участникам предлагается большой ассортимент параллельных действий, и при этом роли и классы отсутствуют, доверия между людьми может и вовсе не быть. Добавив роли, вы увеличите потенциальную аудиторию, так как большему количеству людей активность может показаться интересной и достойной участия в ней. При этом привязка ролей к классам резко снизит доступность активности, потому что успех команды будет зависеть от обязательного присутствия в ней всех классов. И так далее. Если попробовать тезисно описать особенности типов взаимодействия в зависимости от атрибутов, мы получим следующую картину:

Рис. 71. Уровни взаимодействия по уровню доверия и их признаки

Когда вы планируете активности для участников вашего сообщества, задайте себе следующие вопросы:

• Насколько независимо друг от друга люди смогут участвовать в этой активности?

• Насколько участники одной команды могут отличаться друг от друга?

• Как много стратегических целей и способов взаимодействия предполагается в активности?

• Как действия распределены внутри команды?

• Как делятся ресурсы между участниками?

В целом, как мы говорили ранее, одна и та же активность может располагаться на всем или нескольких значениях спектра доверия. В зависимости от этого будет меняться качество взаимодействия внутри активности, но сама по себе активность будет возможна при любых раскладах. Например, в футбол можно играть и один на один, и неполными командами. При этом уровень способностей игроков может заметно отличаться.

Понятно, что по зрелищности дворовый матч будет уступать финалу чемпионата мира, но во всех этих играх участники вполне способны получить удовольствие от происходящего. Проблема может возникнуть в том случае, если придуманная вами активность должна проходить в несколько этапов и эти этапы на практике сильно отличаются по уровню доверия, которое должно быть между участниками. Если сначала вы не предъявляете никаких требований к доверию между участниками, а затем внезапно начинаете «нажимать» на этот аспект, ваше мероприятие может провалиться.

Сделаем еще несколько выводов, важных для проектирования активностей:

• Чем ниже уровень доверия, тем шире потенциальная аудитория активности.

• Чем он выше, тем более глубоким будет взаимодействие.

• Кооперация с низким уровнем доверия не способствует долгому удерживанию участников.

С помощью указанных параметров можно составить матрицу активностей, в которых положение активности на спектре доверия зависит от нескольких характеристик. Но чтобы наши активности стали еще лучше и подходили для нашей аудитории и целей, которые мы ставим, нам могут пригодиться еще несколько параметров, в их числе:

ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ. Насколько каждый участник осознает свое предназначение в рамках активности и может принимать самостоятельные решения в разных ситуациях. Нередко бывает так, что сильный лидер с богатым опытом работы в схожих ситуациях полностью завладевает инициативой, а остальные участники лишь подчиняются его приказам. В таком случае уровень индивидуального предназначения сводится к нулю.

ГОРИЗОНТ ИНФОРМАЦИИ. Насколько участники осведомлены о действиях других участников, текущих и планируемых. Если человеку недоступна полная картина происходящего, он вынужден верить, что другие люди сделают то, что от них требуется. Влияние может оказывать и дефицит времени на общение между участниками.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ УСПЕХА. Как участники определяют успех от взаимодействия и насколько он совместный и симметричный, также влияет на уровень доверия в команде.

Итак, распределение разных уровней перечисленных параметров на спектре доверия можно отобразить в виде таблицы (см. с. 283).

Пользуясь этой моделью, вы можете разрабатывать как отдельные активности, так и весь комплекс активностей для вашего проекта и определять степень доверия, которая должна быть между участниками в разных активностях.

Возьмите существующую активность в вашем сообществе, опишите ее характеристики в рамках этой модели и определите, в какой части спектра доверия она находится и что вы можете в ней изменить, чтобы расширить или сузить диапазон ее применения. То же самое вы можете сделать и для активностей, которые создаете с нуля.

РАЗРАБОТКА АКТИВНОСТЕЙ С ШИРОКИМ СПЕКТРОМ ДОВЕРИЯ

Очевидно, что сложнее всего создавать такие типы взаимодействия, которые требуют разного уровня доверия между людьми. Например, большинство игр на командное взаимодействие, вроде футбола, не сразу возникли в том виде, в каком они существуют сегодня, долгое время они эволюционировали, меняя правила, роли и другие переменные, влияющие на доверие. Хорошая новость состоит в том, что в подавляющем большинстве случаев вам это вряд ли потребуется. Но если такая необходимость все же возникнет, вы можете воспользоваться следующими рекомендациями по проектированию.