Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

СТРАТЕГИЯ ВОВЛЕЧЕНИЯ состоит в том, чтобы опытные участники продолжали еще активнее заниматься тем, что они уже и так делают в рамках сообщества.

СТРАТЕГИЯ УБЕЖДЕНИЯ строится на изменении поведения опытных участников.

СТРАТЕГИЯ РОСТА предлагает новым участникам перенять поведение опытных.

СТРАТЕГИЯ ЗАПУСКА ИЛИ ПЕРЕЗАПУСКА дает новым участникам возможность вести себя по-другому.

Выбирая одно или несколько направлений, над которыми вы будете работать, вы должны спросить себя, какие из этих четырех вариантов вам будет проще всего реализовать и какие из них в перспективе дадут лучшие результаты.

Далее представлен вариант анализа ситуации в вашем сообществе:

При необходимости вы можете распределить ваших участников и на большее количество кластеров, например, потенциальные участники, новички, опытные и сверхопытные участники. А к выбору вариантов поведения, например, добавить вариант «перестать делать что-то, что они сейчас делают». Так у вас появится еще больше разновидностей стратегии.

Вернемся к разговору об эмоциях участников. Когда мы хотим убедить большую группу людей в том, что какая-то цель стоит того, чтобы тратить на ее достижение много ресурсов и активно взаимодействовать с другими людьми, то даже если эти люди уже позитивно настроены друг к другу, одних рациональных аргументов бывает недостаточно. Цель должна быть эмоционально значима. Мы должны создать такую атмосферу вокруг наших активностей, которая будет резонировать с эмоциями участников сообщества.

Поэтому работа над стратегией сообщества – это и наука, и искусство усиления эмоций для изменения поведения определенной группы людей. В хорошей стратегии сообщества, основанной на предварительном исследовании его участников, изначально задаются те эмоции, которые вы хотите усилить в этой группе.

Отметим, что вы можете руководствоваться в своей работе больше чем одной стратегией, отталкиваясь не только от того, с какими участниками комьюнити вы работаете, но и от внешних или внутренних целей вашего сообщества, потому что их достижение может напрямую зависеть от эмоционального состояния участников группы.

Например, если внешние цели сообщества связаны с тем, чтобы занять лидирующее положение на каком-либо рынке, то наши участники должны хотеть обойти любые препятствия и обогнать конкурентов, мешающих им достичь вершины. При этом в рамках самого сообщества они должны, напротив, поддерживать друг друга и ободрять, чтобы у всех было больше сил на борьбу с внешними угрозами.

Как определить возможные эмоциональные стратегии для сообщества

Чтобы определить, какие эмоции могут помочь нашим участникам эффективнее добиваться поставленных целей, нужно наладить с членами группы активную обратную связь. Важно отметить, что очень часто мы или в принципе игнорируем эмоциональный аспект работы с участниками, или думаем только о позитивных эмоциях, которые взаимодействие должно у них рождать. Оба эти варианта ошибочны и сильно сокращают наши возможности по созданию качественных сообществ. Поэтому говорите с участниками. Спрашивайте, как они себя чувствуют, какие эмоции испытывают, и не довольствуйтесь простыми ответами.

Рис. 73. Колесо эмоций Р. Плутчика может служить ориентиром для анализа и планирования эмоциональной стратегии участников сообщества

Участники могут сказать вам, что они чувствуют себя счастливыми или несчастными. Но что это значит на самом деле? Возможно, они чувствуют, что их ценят и уважают. Возможно, они ощущают вдохновение от решения сложных задач. Или, наоборот, им не хватает интересных испытаний или возможности проявить свое творческое начало. Чтобы знать, что чувствуют ваши участники, не ограничивайтесь обезличенными опросами, проводите интервью и групповые беседы. Вам необходимо как можно глубже погрузиться в психологию людей, чтобы определить, какие именно эмоции они испытывают. Вы должны получить точные ответы, иначе вся ваша стратегия может быть основана на некорректной информации.

Когда вы общаетесь с участниками, очень важно доходить до сути и не путать обоснования и оправдания с реальными эмоциями. Участник может сказать, что помогает другим, потому что ему важно признание. Это полезная информация, но она ничего не говорит нам об его эмоциях. За желанием признания может стоять ощущение одиночества, беспокойство, ревность к другим участникам и множество других причин. И именно эти глубинные эмоции важны для выбора конкретных механик, которые вы будете применять в сообществе. Это работает и для конкретных задач в рамках сообщества, и для достижения самых больших целей.