Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

• Игры с низким уровнем доверия отличаются тем, что участники предпочитают одиночную активность. Они чаще склоняются к параллельным активностям, механики помогают не тратить ресурсы на проверку надежности отношений между участниками. Игроки хотят проявлять индивидуальность и статус.

• Игры, направленные на знакомство с другими людьми, отличаются тем, что предлагают простейшие сценарии для кооперации. В них появляется система ролей, создающая границы взаимодействия и ожидания участников по отношению друг к другу. Игроки могут помогать друг другу, но взаимодействие в команде ограниченно.

• Игры, в которых взаимодействуют друзья, отличаются богатым арсеналом невербальных сигналов и механик, требующих синхронных действий и возможности предсказывать действия партнеров по команде.

• Игры с высочайшим уровнем доверия имеют самую высокую стоимость ошибки. Участники игр такого типа должны быть готовы пожертвовать собой ради общего успеха.

СПЕКТР ДОВЕРИЯ. СОЗДАЕМ СИСТЕМУ КООРДИНАТ

Чтобы понять, как мы можем распределить разные типы взаимодействия по силе доверительных отношений, возникающих между участниками, нам нужно выделить несколько важных атрибутов, которыми может обладать такое взаимодействие.

Рис. 70. Атрибуты взаимодействия, влияющие на силу отношений

Первый атрибут – СТЕПЕНЬ ПАРАЛЛЕЛЬНОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ. Параллельным является такое взаимодействие, в котором действия участников не зависят друг от друга. Мы можем находиться в общем пространстве, но каждый делает что-то свое. При этом участники могут делать как одно и то же, так и что-то разное. В первом случае у нас есть возможность сравнить итоговые результаты участников, но они соревнуются не друг с другом, а преодолевают различные ограничения, накладываемые внешней средой или их личным уровнем подготовки.

Пример – мастер-класс по живописи. Все участники группы рисуют одну и ту же картину, но результат их работы будет разным. При этом во время занятия они могут общаться друг с другом, но это 1) необязательно и 2) не влияет на результат обучения. Очевидно, что при таком взаимодействии уровень доверия между участниками будет минимальным. Это сильно снижает порог входа в активности, но при этом и ограничивает их социальный потенциал. Чем выше уровень параллельности, тем ниже вероятность, что нам понадобится чья-либо помощь.

На другом конце спектра будут располагаться такие типы совместных активностей, в которых успех связан не столько с личным вкладом каждого участника, сколько со слаженными действиями в рамках группы. Здесь появляется второй атрибут – СТЕПЕНЬ СИММЕТРИЧНОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ. Чем симметричнее возможности участников, тем более параллельным может быть их взаимодействие. Но если мы предлагаем такую активность, участники которой обладают разными возможностями, их действия начинают зависеть друг от друга.

Двое пловцов, каждый из которых находится на своей дорожке, должны выполнить определенный набор действий, чтобы преодолеть необходимую дистанцию. В этом случае люди будут вести себя одинаково. Но если мы посмотрим на команду, играющую в водное поло, то в ней действия участников могут быть как одинаковыми, так и отличающимися.

Общий успех зависит не только от того, как каждый спортсмен в отдельности выполняет свою работу, но и от уровня доверительного взаимодействия между ними.

Отсюда логически следует еще один, третий атрибут – СТЕПЕНЬ СХОЖЕСТИ ДЕЙСТВИЙ ИГРОКОВ В ОДНОЙ КОМАНДЕ. Здесь мы знакомимся с понятием роли в команде как стратегическим предназначением в рамках взаимодействия. Представители разных ролей могут совершать похожие действия, но при этом стратегически они преследуют разные цели в рамках командного взаимодействия.

Кроме того, активность может предполагать наличие уникальных способностей и действий, закрепляя их в правилах. Наличие подобных талантов может определять их класс во взаимодействии. В качестве иллюстрации можно привести игру квиддич из «Гарри Поттера»: если Ловец поймал Снитч, команда выиграла, и неважно, какой до этого был счет.

Последним, четвертым, атрибутом взаимодействия, влияющим на доверие между его участниками, является УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПНЫМИ ИМ РЕСУРСАМИ. Это может быть физическое или виртуальное пространство, где происходит взаимодействие, или же какие-либо средства обмена. В результате мы получаем в распоряжение набор параметров, меняя которые, можно проектировать различные типы взаимодействия, закладывая в них разный уровень доверия между участниками.