Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Когда мы проектируем совместный опыт для участников нашего сообщества, мы должны думать о том, как создавать и развивать разные по масштабу и значению ритуалы.

ТРИ НАПРАВЛЕНИЯ И ДВЕ ФАЗЫ ДИЗАЙНА РИТУАЛОВ В СООБЩЕСТВАХ

Во-первых, можно попросту придумать новый ритуал. Для этого вы должны сконструировать последовательность действий или же наделить дополнительным значением те ритуалы, что уже есть.

Во-вторых, мы можем брать существующие примеры ритуалов из других культур, сообществ и контекстов и адаптировать их под нашу ситуацию. Например, исполнение гимнов компаний на собраниях сотрудников – это типичный пример адаптации религиозных молитвенных ритуалов для контекста корпоративного сообщества.

В-третьих, мы можем создавать различные способы поддержки существующих или утраченных ритуалов. Например, мы знаем, что раньше в сообществе было какое-то совместное действие, важное для участников. Со временем оно по каким-то причинам перестало практиковаться. Мы можем попробовать дать ему вторую жизнь.

Разработка любого ритуала включает в себя две фазы: ФАЗУ ОБНАРУЖЕНИЯ и ФАЗУ ПРОЕКТИРОВАНИЯ.

Сначала мы анализируем совместный опыт участников и находим в нем те моменты, которым они уже придают особое значение или которые регулярно выполняют. Мы можем привнести в эти действия дополнительный смысл и ценность. Также на этом этапе мы в общем виде составляем «карту ритуалов» участников, то есть фиксируем, с какими видами ритуалов они имеют дело в повседневной жизни и в рамках нашего сообщества. А затем пытаемся понять, что мы можем добавить в этот опыт, чтобы сделать его более значимым. Перейдя к проектированию, мы начинаем думать, как нам выстроить последовательность действий участников так, чтобы опыт был запоминающимся, удобным для исполнения и достаточно простым, чтобы мы могли его регулярно повторять. При этом в алгоритме должно быть хотя бы одно действие, которое сделает весь опыт запоминающимся и отличающимся от обыденных действий. Нам важно, чтобы потенциальные участники испытывали сильные положительные эмоции от ритуала и могли отразить в нем свои ценности.

Отметим, что мы можем визуализировать не только действия, но и услуги и продукты, которыми пользуются наши участники. Это может быть особенно актуально в тех случаях, когда вы создаете сообщество вокруг определенного бренда или продукта. Постарайтесь включить использование вашего бренда в ритуальные практики участников, и вы увидите кратный рост лояльности. Например, если спортивное сообщество использует во время определенных событий инвентарь и одежду какой-либо конкретной марки, делает фото с ними – это уже почти что ритуальное действие.

РИТУАЛ МОЖЕТ БЫТЬ МЕХАНИЗМОМ ИЗМЕНЕНИЯ ПОВЕДЕНИЯ. Важной задачей любого ритуала как составной части опыта участников сообщества является изменение их поведения. Это происходит в том случае, когда мы воздействуем на мотивацию людей, их способности, специфические триггеры, вызывающие эмоциональную реакцию или петли обратной связи. Ритуалы могут работать с каждой из этих сущностей. В первую очередь благодаря тому, что ритуал через действие рассказывает определенную историю и дает его участнику простую и понятную цель.

ВЫРАЖЕНИЕ ЦЕЛИ И ИСТОРИИ В РИТУАЛАХ

Мы уже говорили, что в любом сообществе важна его история, которая отражает ценности и цели как участников, так и самого сообщества. Ритуал, по сути, является выражением этой истории через определенные действия. Когда мы исполняем какое-то действие, имеющее ритуальное значение, мы на время выходим за границы обыденного взаимодействия и можем посмотреть на наши действия под другим углом. Создается новый и необычный опыт, который влияет на все наше поведение.

Например, если мы формируем сообщество вокруг какого-то вида спорта, мы можем создавать ритуалы для подготовки к совместным тренировкам. Если мы делаем клуб любителей литературы, то ритуалом могут стать совместные чтения. И так далее.

Выражение истории и ценностей посредством ритуалов становится особенно важным, если мы говорим о создании масштабных событий, например, ежегодных встреч сообщества. Если вы будете думать об этом событии как об одном большом ритуале, вам будет проще спланировать его.

ТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ УСПЕШНОГО РИТУАЛА В СООБЩЕСТВЕ

Анализируя опыт множества сообществ и компаний, Озенц и Хаган выделили четыре составляющие успешных ритуалов.

1. Ритуал должен иметь определенный «МАГИЧЕСКИЙ» ФАКТОР, который отличает его от всего остального опыта участника.

2. Ритуалы реализуются НАМЕРЕННО, участники должны понимать, что это особый момент в их взаимодействии.

3. Ритуал должен нести СИМВОЛИЧЕСКОЕ ЗНАЧЕНИЕ, большее, чем просто практическая польза от совместного действия.