Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Пока вы не попробуете хотя бы один раз провести ритуал, вы не узнаете, подходит ли он для участников. Опробуйте его, например, для небольшого сегмента участников, получите обратную связь и, если это нужно, внесите необходимые изменения в действия, которые вы придумали.

ШАГ 7. ЗАФИКСИРУЙТЕ ВАШ РИТУАЛ.

Если после тестового запуска вы решили продолжать эту активность в будущем и внесли в нее все необходимые правки, вы должны зафиксировать содержание и сценарий ритуала, чтобы потом и вам самим, и другим участникам было проще его воспроизводить.

При описании ритуала важно указать, зачем он проводится (цель, эмоциональное содержание), что его запускает и что участники должны делать в процессе его исполнения.

РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ УСПЕШНОГО ЗАПУСКА РИТУАЛА

Чтобы внедрение нового ритуала прошло безопасно для сообщества, важно соблюдать несколько рекомендаций:

• Создайте безопасное пространство. Вы должны создать условия, в которых участники смогут работать над дизайном вашего ритуала, не опасаясь, что их идеи встретят сопротивление со стороны руководства и других участников.

• Найдите адвокатов для вашей идеи. На первых порах в сообществе наверняка будут те, кому идея нового ритуала придется по душе больше других. Заручитесь их поддержкой, чтобы они могли сами объяснять другим участникам значение и необходимость новой практики.

• Не создавайте ритуалы по принципу «сверху вниз». Не стоит планировать все за участников, лучше задайте им определенные рамки, в которых они должны действовать, и оставьте детали на усмотрение людей.

• Не перегружайте активность. Чем проще ее будет делать, тем выше шансы, что участники смогут ее реализовать, получив удовольствие в процессе, и затем повторять эти действия в будущем.

• Не бойтесь менять ритуал. Если активность перестала служить своей цели или стала непопулярной, вы можете попробовать ее переделать. Нет смысла сохранять бессмысленные активности.

Ритуалы – это важная составляющая любого сообщества. Они создают структуру для взаимодействия участников, дают им ощущение предсказуемости и возможность почувствовать себя в кругу единомышленников.

Часть 5 Путь участника сообщества

Завершая разговор о совместном опыте, который участники могут проживать и создавать друг для друга в сообществе, мы хотим познакомить вас с концепцией пути участника и связанными с ней практическими инструментами. Это позволит вам взглянуть на опыт участников проекта в динамике и спланировать его так, чтобы люди могли последовательно проходить через все процессы, описанные выше, получали максимум пользы от сообщества и больше отдавали ему, активно вовлекаясь в его жизнь.

Но прежде давайте поговорим о наиболее распространенных проблемах, с которыми сталкиваются комьюнити-менеджеры, когда работают над вовлечением участников.

Частые ошибки комьюнити-менеджеров при работе над вовлечением участников

Одна из главных задач комьюнити-менеджеров и владельцев сообществ – поддерживать высокий уровень вовлечения участников и последовательно выстраивать их взаимодействие с сообществом. К сожалению, это не всегда получается.

Исследования в области социологии, психологии и организации работы сообществ, в том числе классическая работа Чависа и Макмиллана «Чувство сообщества», о которой мы уже упоминали[72], показывают прямую связь между количеством ресурсов, которое участники вкладывают в сообщество, и ощущением принадлежности к нему.

ЧЕМ БОЛЬШЕ МЫ ВКЛАДЫВАЕМСЯ В СООБЩЕСТВО, ТЕМ БОЛЬШЕ НАША СВЯЗЬ С НИМ.

Эта идея принципиально важна для разработки качественных механик взаимодействия участников. Комьюнити-менеджеры, которые этого не понимают, допускают ошибки, препятствующие органичному развитию их проектов.

ПЕРВАЯ ОШИБКА КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖЕРА

Зачастую вся коммуникация в проектах строится по принципу «сверху вниз» из единого источника, и нет никакой системы в работе над вовлечением. Такой подход создает несколько проблем:

1. Он противоречит природе функционирования сообществ. Сообщества строятся на общих действиях. Чем больше соучастия и совместных активностей – тем устойчивее проект. Участников прежде всего объединяют общие ценности и деятельность, и только потом – структура и система формальной иерархии. Чем больше у людей возможностей совместно потрудиться, тем лучше.

2. Это прямой путь к выгоранию менеджеров. Мы тратим время и силы, чтобы вовлечь сотни, иногда тысячи людей, придумываем множество занятий и контента. Однако участники могут игнорировать наши старания, если хотят самостоятельно создавать активности, а не пассивно потреблять то, что придумано за них.

3. Менеджер не в состоянии в одиночку удовлетворить потребности всех участников, знать ответы на все вопросы, которые могут задать участники сообщества.