Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

ЭТАП 3. РАСПРЕДЕЛИТЕ ЗАПРОСЫ НА КРИВОЙ ПРИВЕРЖЕННОСТИ

Далее расположите запросы на кривой приверженности по возрастанию сложности. На этом этапе вы можете обнаружить, что ваши запросы не соответствуют принципу повышения сложности, у вас может быть слишком много простых или сложных запросов или нарушена логика между запросами, которые идут по порядку, – например, после запроса второго уровня сразу идет седьмой или девятый.

ЭТАП 4. ПРОРАБОТАЙТЕ ЗАПРОСЫ ДЛЯ КАЖДОГО ЭТАПА ВОВЛЕЧЕНИЯ

Вы можете самостоятельно проработать возможные решения задач, которые возникли на предыдущем этапе, устроить мозговой штурм с лидерами сообщества или обратиться ко всем участникам и попросить совета. Можно сделать и то, и другое, и третье – все зависит от вашего проекта и стиля принятия решений.

Важно последовательно проверить все этапы кривой приверженности и понять, чем ее дополнить, чтобы обогатить опыт взаимодействия с сообществом и сделать его более приятным.

ЭТАП 5. ПРОВЕРЬТЕ СПИСОК ЗАПРОСОВ НА ПОЛНОТУ И СОГЛАСОВАННОСТЬ

После того как ваш список активностей для каждого этапа вовлечения будет готов, внимательно проверьте его на предмет того, нет ли где-то очевидных «провалов». Проанализируйте, как меняется уровень усилий, которые требуются на каждом последующем действии от участника, и степень открытости и доверия для каждого действия.

Мы помним, что один из самых важных показателей в сообществе – доверие между участниками. Этот параметр состоит из двух ключевых компонентов, связанных с вовлеченностью.

1. Чтобы кто-то что-то сделал, он должен верить, что сообщество стоит его усилий. Нельзя требовать от новичка потратить несколько часов на написание огромного отчета или посещения совета сообщества – у него пока нет оснований думать, что он получит за это адекватную благодарность.

2. Укрепление доверия требует уязвимости и способности делиться и совместно использовать ресурсы. Исследования в области психологии показывают, что люди редко раскрывают интимные детали своей жизни до того, как с ними поделятся сходными деталями другие члены сообщества. Следовательно, мы не можем требовать от участников полностью раскрываться перед нами.

Проанализировав готовый список, дополните кривую приверженности, чтобы получить новый вариант.

Рис. 77. Версия пути участника от сообщества Rybakov School

ЭТАП 6. ПРИМЕНИТЕ ПОЛУЧЕННЫЕ ДАННЫЕ В РАБОТЕ С СООБЩЕСТВОМ

Ваша кривая приверженности сообщества не должна «повиснуть в воздухе». Это рабочий инструмент, который должен направлять вас, например, при разработке контентной стратегии и активностей.

Контентная стратегия сообщества должна отражать все способы, которыми люди могут и должны проявлять активность, чтобы построить сильное сообщество. Каждый запрос требует создания определенной формы контента:

• уведомление по электронной почте;

• push-уведомление;

• еженедельный дайджест;

• видео;

• онлайн-событие.

Программирование активностей означает, что каждая активность, которую вы разрабатываете, может иметь собственную кривую приверженности и путь участника. Например, если вы разрабатываете программу еженедельных митапов, вы должны понимать: как вы будете помогать их участникам пройти все этапы вовлечения в рамках одного мероприятия; как будет выглядеть вовлечение для нескольких мероприятий, как эти мероприятия встраиваются в общую картину вовлечения участников в вашем проекте.

Дополнительные параметры пути участника сообщества

Если вы хотите, чтобы путь участника как можно более точно отражал поведение и эмоции людей, которые они должны демонстрировать в сообществе, вы можете добавить в график некоторые дополнительные параметры.

1. СОГЛАСОВАНИЕ ВНУТРЕННИХ И ВНЕШНИХ ЦЕЛЕЙ СООБЩЕСТВА. Важно, чтобы последовательность действий, которые выполняют участники, была связана с целями сообщества. Достижение внешних целей сообщества не должно входить в противоречие с целями внутренними, и наоборот. Например, если вы видите, что слишком много действий ради достижения внешних целей требует низкого уровня взаимодействия между участниками, то, возможно, у вас просто не складывается сообщество как таковое. Если выполнение групповых активностей работает на сплочение участников, но не приближает вас к главной цели сообщества, здесь тоже нужно что-то изменить.

2. КОЛИЧЕСТВО СВЯЗЕЙ, гарантирующее успешное действие. Разные действия могут потребовать разного количества связей с другими людьми в сообществе. Что-то можно сделать в одиночку, что-то – только в группе. Определив минимальное количество связей, которое потребуется человеку для того или иного действия, вы можете сделать его путь более логичным и согласованным.