Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

3. СПЕКТР ДОВЕРИЯ, требующийся для выполнения действия. Выполнение какого-либо действия может быть связано не только с количеством связей, но и с их качеством, в первую очередь с уровнем доверия между участниками. Анализируя путь участника, вы можете выявить слабые места вашей схемы, где уровень доверия, необходимый для выполнения последовательных активностей, сильно отличается. Это может негативно сказаться на динамике развития участников в сообществе. Чем раньше вы найдете эти проблемные точки, тем проще вам будет внести необходимые изменения, чтобы сделать опыт участников более комфортным.

4. ЭМОЦИИ, которые должен испытывать участник той или иной активности или серии активностей. Изначально вы можете не совсем корректно спланировать активности для участников и не совсем точно рассчитать, какие эмоции в процессе должны появляться у людей. Например, две активности, которые могут идти параллельно или сразу друг за другом, могут требовать совершенно разного эмоционального заряда. Это существенно усложнит их и, как следствие, скажется на общем результате. Внимательно проанализировав опыт участников, вы сможете исправить эти недочеты. Вам необходимо обратить внимание на то, чтобы эмоции рядом стоящих активностей были близки по эмоциональному спектру и по степени интенсивности. Не очень хорошо, когда сначала люди испытали восторг и радость, а потом им пришлось плакать на просмотре трогательного видео.

5. ВАЖНЫЕ РИТУАЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ. Посмотрите на получившийся у вас список действий и подумайте, какие можно выделить специфические моменты опыта участия в сообществе. Они могут стать отличной возможностью для внедрения различных ритуалов и традиций. Затем вы можете проанализировать, какие ритуалы пользуются большей или меньшей популярностью у участников и что вы можете изменить, чтобы сделать их опыт более согласованным.

Разработка пути участника – это отличная практика, которая позволяет нам посмотреть на сообщество глазами людей, которых мы хотим вовлечь в наши проекты. Сообщество – это люди и то, что они делают вместе, а не просто набор абстрактных активностей. Когда мы создаем путь участника для всего сообщества или ключевых активностей, мы получаем возможность проверить, насколько логичны и исполнимы те действия, которые мы запланировали в нашей стратегии, не вызовут ли они отторжения у людей.

Закрепление материала

В четвертой главе мы подробно рассказали о методологии дизайна активностей в сообществе, проектировании ритуалов и пути участника комьюнити. Подумайте над следующими вопросами, чтобы понять, насколько хорошо вы усвоили материал:

1. Сконструируйте новую активность для вашего сообщества (которое мы берем за образец на протяжении нескольких глав), которая включает в себя четыре основных фактора: близость, сходство, взаимность и раскрытие информации. Опишите ее для себя в блокноте и, если хотите, поделитесь ее концепцией в сообществе комьюнити-менеджеров в Telegram[74].

2. Как вы считаете, какая стратегия управления эмоциональным фоном участников больше подходит вашему сообществу: убеждения, вовлечения, роста или запуска/перезапуска? Почему?

3. Попробуйте придумать ритуал для своего сообщества, пользуясь моделью проектирования ритуалов. Запишите, что у вас получилось, попробуйте обсудить результат с участниками своего сообщества.

4. Опишите путь участника вашего сообщества от вступления до одной из лидирующих позиций. Проходят ли участники сообщества хотя бы часть этого пути? Обсудите его со своей командой или лидерами сообщества.

Заключение

Это была непростая задача – и для нас, кто собирал и систематизировал материал для этой книги, и для вас, кто эту книгу прочитал. Но мы справились! А дальше будет еще интереснее.

Познание и изучение сообществ, психологии групп людей, функционирования этих невероятных и постоянно меняющихся живых систем – тема, которую можно изучать вечно. Всегда будет что-то, чего мы еще не узнали, не прочитали, не проанализировали… Мы надеемся, что эта книга станет для вас сборником наиболее важных материалов по стратегическому комьюнити-менеджменту, чтобы вам не нужно было постоянно рыться в интернете, пытаясь понять, в правильном ли направлении вы двигаетесь. Надеемся, что наши усилия помогли вам структурировать свои знания и выстроить путь, по которому вы, как специалист, придете к карьерному успеху, а ваше сообщество будет здоровым и процветающим.

Авторы выражают благодарность Екатерине Козыревой, которая выступила научным редактором книги, а также коллегам Федору Скуратову, Анне Гаан, Алине Халзагаровой, Анне Вагнер и Асе Репревой, чьи материалы и вклад в развитие профессии комьюнити-менеджера в России стали источником нашего вдохновения и помогли нам написать эту книгу.

Да пребудет с вами сила сообществ!

Приложения

Приложение 1 Опросник «Индекс чувства сообщества»