Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Рис. 16. Зачем могут создаваться внутрикорпоративные сообщества[21]

НЕКОММЕРЧЕСКИЕ КОМЬЮНИТИ – это сообщества, созданные некоммерческими организациями, благотворительными фондами или волонтерскими ассоциациями. Зарплату в таких организациях чаще всего получает только несколько человек, которые занимаются исключительно НКО, их финансируют различные компании или благотворители, остальные участники трудятся добровольно. Некоммерческие сообщества создаются с целью ознакомления общества с той или иной повесткой, осуществления полезной деятельности, распространения ценной информации о помощи людям, социальных инициатив, фандрайзинга и удержания волонтеров.

Особенности некоммерческих сообществ:

• На первом месте находится миссия. И хотя она важна везде, некоммерческие сообщества просто не могут существовать без четко сформулированной миссии. Миссия – это основа такого сообщества, его фундамент.

• Сообщество объединяет как организаторов и основателей, так и множество добровольцев-волонтеров, которые приходят помогать организации, так как все они работают во имя некой сильной идеи и общих ценностей.

• Для волонтерской части сообщества критически важна система мотивации, иначе текучка добровольных помощников будет слишком большой и придется тратить очень много ресурсов, вновь и вновь обучая новичков. Поэтому здесь особенно важно понимать психологию участников сообщества, принципы групповой динамики и объединения людей, а также их глубинные мотивы.

• В таких сообществах место комьюнити-менеджера обычно занимает сам лидер или основатель организации. Если масштаб сообщества становится слишком большим для того, чтобы организатор комьюнити мог им управлять, в игру вступает заместитель или кто-либо из доверенных активистов.

• Метрики некоммерческого сообщества связаны с его миссией и зачастую с различным социальным активизмом (но не всегда). Сюда относятся численность последователей, количество реализованных инициатив, процент удержания волонтеров, количество собранных средств и т. д.

Рис. 17. Примеры целей создания некоммерческих сообществ

Как можно видеть, цели, KPI и даже иерархия в структуре организации зависят от того, к какому типу относится ваше сообщество. Поэтому, прежде чем определяться с ними, не забудьте изучить вашу аудиторию и компанию, чтобы правильно выбрать тип будущего комьюнити.

Когда начинать работать С сообществом?

Момент «пришла пора создать сообщество» будет разным для внутренних и внешних комьюнити. Если вы думаете над построением СООБЩЕСТВА ИЗ СОТРУДНИКОВ, ознакомьтесь с тремя возможными вариантами развития событий.

1. Сообщество не нужно.

Это случаи, когда компания работает по консервативным схемам бизнес-управления. Сотрудники практически не влияют на то, что делает компания, за исключением своих прямых обязанностей. В таком случае сообщество может быть не только не нужно, но и даже вредно. Примером служит кейс Amazon, в которой сотрудники начали активно создавать профсоюз, а компания была вынуждена этому не менее активно сопротивляться, так как, скорее всего, профсоюз стал бы постоянно требовать преференции для работников.

2. Сообщества нужны, но лишь для некоторых сотрудников.

Бывают случаи, когда имеет смысл выделять отдельные сегменты сотрудников и работать с ними как с сообществом (например, только менеджеры или только программисты).

Это бывает особенно полезно, когда вам нужно усилить новое и притом непрофильное направление, которое стало важным для бизнеса в процессе реструктуризации. Так, например, Сбербанк начал развивать у себя сообщества программистов и специалистов IT-направления, назвав этот проект SberProfi.

3. Сообщество для всех сотрудников.

Чаще всего это востребовано в тех компаниях, где сам бизнес построен на внутреннем комьюнити, например, сотрудники благотворительных фондов, как правило, сами по себе являются идейным сообществом. Либо это может быть компания с распределенным управлением: холакратия и тому подобные формы, либо компания принадлежит самим сотрудникам, то есть все они являются инвесторами или владельцами.

КОММЕРЧЕСКИМ же сообществам следует не только формулировать цели для себя и сообщества, задавать правильные вопросы ко всем сторонам-участникам, но и отталкиваться от своего продукта и рынка.