Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Резкий взлет популярности слова «комьюнити», темы «бизнеса с человеческим лицом» вкупе с малой образованностью рынка в области комьюнити-менеджмента приводит к частым провалам при попытке создать сообщество. Давайте разберемся, почему так происходит.

1. СООБЩЕСТВО НЕ РЕШАЕТ ПРОБЛЕМУ

Первая ошибка – сообщество не решает проблему своих участников или не приносит пользы, не удовлетворяет запросу, и т. д. Нельзя забывать, что люди объединяются не только потому, что им вместе интересно, но и потому, что преследуют какую-то цель через коллаборацию, кооперацию или конкуренцию. Пребывая в сообществе, человек надеется извлечь какую-то пользу от своего участия в этой группе. Поэтому при создании сообщества важно думать не только о целях компании, но и о целях участников. И последние должны быть на первом месте!

КАКИЕ ПОТРЕБНОСТИ ЗАКРЫВАЕТ УЧАСТИЕ В СООБЩЕСТВЕ? Какие проблемы смогут решить участники, какую пользу им принесет комьюнити? Всегда представляйте себя на месте человека, который захочет вступить в ваше сообщество.

2. СООБЩЕСТВО СЛИШКОМ «УНИКАЛЬНОЕ»

Любой начинающий предприниматель знает, что если мы создаем продукт, аналогов которому не существует, – скорее всего, он попросту не нужен, так как, очевидно, нет запроса и проблемы, которую этот продукт решает. Та же история и с сообществом. Оглянитесь вокруг, где-то на всемирных просторах сети точно должно быть хотя бы одно похожее сообщество. Если вы не можете их найти, либо плохо ищете, а значит, плохо знаете рынок, либо такое сообщество никому не нужно.

3. СООБЩЕСТВО СЛИШКОМ БЫСТРО РАСТЕТ

Часто бывает так, что при создании сообщества компания ставит KPI в духе «миллион подписчиков к концу года». Достичь подобного показателя возможно, разве что зазывая к себе всех подряд, да и то через рекламу. Нагнать людей, а потом ломать голову на тему «почему они не общаются?» или «что дальше-то делать?» – таков плачевный результат многих коммерческих групп в социальных сетях.

Здесь следует вспомнить, во-первых, про число Данбара, во-вторых, про сроки построения взаимоотношений между людьми, и, в-третьих, про жизненный цикл комьюнити.

Сообщество – это живой организм, и оно должно расти органически. Иначе у вас будет не сообщество, а просто страничка бренда в соцсети, на которую подписана некоторая аудитория.

4. СОЗДАНИЕ БОЛЬШОГО СООБЩЕСТВА ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАЧ

Если вам нужно сообщество практиков, или действия, или дела, и у вас есть конкретная задача, которую нужно решить, в этом случае большая группа людей без какого-либо управления скорее навредит, чем поможет. Оптимальный размер рабочей группы – от 7 до 15 человек, и здесь обязательно должны применяться принципы менеджмента, должен быть лидер и четкая иерархия для распределения задач, решение которых поможет вам приблизиться к желаемой цели. Чем больше людей, тем сложнее их контролировать. Если вам действительно нужно собрать большое сообщество, то сформируйте из его участников внутренние рабочие группы. Так делают, например, волонтерские организации во время проведения спасательных операций. Никто не отправит толпу в 100 человек всей гурьбой искать в лесу пропавшего человека.

5. ЗАПРЕТ НА СВОБОДНОЕ ОБЩЕНИЕ В СООБЩЕСТВЕ

Чтобы наладить отношения и создать социальные связи, людям необходимо что-то узнать друг о друге и договориться о воззрении на те или иные вопросы. Если с самого начала заставить участников строго соблюдать правила и пресекать любые попытки общения на «непрофильные» темы, люди или не познакомятся вообще, или найдут способ обойти ограничения. В худшем случае они могут даже объявить войну неадекватной администрации или создать сообщество-конкурент.

6. ОТСУТСТВИЕ АКТИВНОСТИ В СООБЩЕСТВЕ

Тем не менее пускать жизнь сообщества на самотек тоже не стоит. На этапе зарождения комьюнити очень важно показывать пример, знакомить людей друг с другом и создавать для них полезный контент, который способен вызвать разного рода обсуждения.

Следите за балансом между тем, что стоит делать самостоятельно, а что можно перепоручить добровольцам. Если будете делать все сами, другим не останется простора для деятельности, а если не будете делать ничего, сообщество точно не оживет.

7. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ВЕДЕНИЕ СООБЩЕСТВА

Будем откровенны: если вы предприниматель, у вас есть масса других дел, помимо ежедневного общения с участниками сообщества. Кроме того, зачастую предпринимателям свойственен определенный стиль общения (например, продажи), поэтому вести еще и беседы с собственной аудиторией – дело очень затратное по времени и эмоциям.