Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Построение сообщества имеет смысл, если:

• тематика предполагает социальное взаимодействие людей: сотрудники внутри компании, посетители фитнес-клуба, туристические группы, игровые гильдии и т. д.;

• емкость рынка позволяет объединить людей вокруг какой-то темы, идеи, интереса;

• у вас есть ресурсы на работу с комьюнити.

Если хотя бы один из этих пунктов невыполним, подумайте трижды, прежде чем создавать комьюнити.

Кроме того, не следует строить сообщество во всех остальных случаях, например, если вы продаете продукт одного типа, ваша ниша слишком узкая или вы инди-разработчик. Лучшим вложением ваших денег станет грамотный маркетолог.

Давайте поподробнее остановимся на ресурсах. Мы уже говорили, что для жизни и развития комьюнити нужен лидер. Итак, кто он, этот лидер, и где его взять?

Существуют три варианта.

1. Лидер – это вы сами. Вы придумали, организовали и запустили сообщество. Возможно, даже уже собрали первых участников и ядро.

2. Вы придумали сообщество или поняли, что оно зачем-то нужно вашей компании, выделили в штате позицию под эти задачи и наняли лидера – специалиста по комьюнити-менеджменту.

3. Вы придумали сообщество и вырастили или хотите вырастить лидера для сообщества из числа своих коллег или сотрудников (в таком случае это может быть волонтерская работа или занятость на полставки, как пример).

Обратите внимание, что во втором и третьем случаях роли лидера и комьюнити-менеджера могут быть как объединены, так и разделены между несколькими людьми. Лидер может быть идейным вдохновителем и руководителем, который планирует стратегию развития сообщества, а комьюнити-менеджер – исполнителем. Это удобно, если вы занимаете руководящую должность и горите идеей комьюнити, но не имеете достаточного количества свободного времени, чтобы лично общаться с участниками сообщества. Вы можете изредка публиковать посты, посещать мероприятия, курировать работу над комьюнити, но не «работать руками».

Если же вы создали комьюнити как лидер, но затем поняли, что у вас не хватает времени его вести, – делегируйте эту обязанность как можно быстрее. Сообщество не терпит «безвластия» даже на небольшой срок. Точно так же комьюнити не любит, когда о нем заботятся «набегами», эпизодически и случайно, когда появилось время. Особенно если его развитие еще не вышло на плато по уровню постоянной активности участников.

Также стоит учитывать, что практически всегда в сообществе возникает неформальный лидер. Грамотно выстроить отношения с ним и вовремя замечать внутри комьюнити лидеров мнений разного рода – отдельная большая задача комьюнити-менеджера.

А можно использовать уже созданное сообщество?

Сюрприз: можно. Да, работать можно не только с собственным комьюнити, но и с чужим. Это удобно и выигрышно в случае, если:

• вы не располагаете бюджетом на развитие сообщества или не хотите рисковать собственными средствами;

• у вас нет отдельного специалиста по работе с сообществом, и вы не хотите его нанимать, но при этом в компании есть хороший коммуникатор в лице бренд-менеджера, менеджера по работе с партнерами или даже SMM-специалиста;

• сообщество с вашей или очень похожей ЦА кто-то уже собрал за вас.

С любым уже имеющимся сообществом – фанатским, околотематическим, хобби-комьюнити ваших сотрудников и т. д. – можно выстроить партнерские взаимоотношения через его лидера или ответственное лицо.

Искать такого типа сообщества можно по тому же алгоритму, что и конкурентов. Затем необходимо связаться с представителем найденного объединения и обсудить, как вы можете помочь друг другу. С таким сообществом можно проводить разовые акции или мероприятия, или же договориться о долговременном сотрудничестве. Например, вы как представитель бренда можете помогать решать проблемы участников фанатского сообщества либо проводить социально значимые мероприятия для жителей района через локальное комьюнити.

В качестве примеров можно привести партнерские интеграции Тинькофф Банка с игровыми сообществами, например World of Tanks, работу сервисов вроде Amplifr с профессиональными сообществами SMM-щиков, работу винных брендов с ассоциациями сомелье и т. д.

Разумеется, нельзя просто сказать: «это мое сообщество» или «это сообщество нашей компании». Здесь вы скорее будете приглашенной звездой или официальным представителем. Но с помощью таких партнерских отношений вполне можно решать свои бизнес-задачи, такие как улучшение репутации бренда, повышение лояльности клиентов, повторные продажи или привлечение новой аудитории.

Наиболее частые ошибки при построении сообществ