Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

• количество людей, которые остаются в группе и после завершения активности;

• количество разных действий, которые участники совершают в рамках одной группы.

ДЛЯ ИЗМЕРЕНИЯ ПОВТОРНЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ УЧАСТНИКОВ сообщества в рамках группы можно применять и более узкие метрики, например:

1. Процент людей в активности, с которыми конкретный участник или группа участников взаимодействовали раньше. Если участник ранее никогда ничего не делал совместно с другими членами группы, показатель равен 0 %. Если все участники ранее уже взаимодействовали, показатель равен 100 %. При этом важно учитывать несколько нюансов.

• Насколько повторное взаимодействие является преднамеренным? В зависимости от ответа этот показатель нельзя применять при анализе активностей, которые происходят подряд без какого-либо перерыва. В этом случае у участников зачастую просто нет выбора, с кем они будут взаимодействовать. Но если между активностями есть перерыв, а участники все равно собираются в том же или похожем составе, очевидно, что между ними возникла связь. И чем дольше перерыв между такими активностями, тем сильнее может быть эта связь.

• Эта характеристика довольно индивидуальна. Разные участники в рамках одной группы могут иметь разные проценты, в зависимости от их уникального социального графа[30].

2. Средний процент друзей во всех взаимодействиях по каждому из участников. Это показатель того, насколько каждый член сообщества склонен к работе в группах со знакомыми ему участниками. Благодаря этой метрике мы можем отслеживать кризисы в отношениях участников, если раньше они работали в одной и той же группе, а затем перестали.

Мы также можем попытаться измерить ПРЕДПОСЫЛКИ ДЛЯ БУДУЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ УЧАСТНИКОВ. Здесь нам пригодятся следующие метрики:

• частота добавления других участников сообщества в списки друзей в социальных сетях или на площадках сообщества;

• количество приглашений других участников к совместной активности, где мы дополнительно можем анализировать по отдельности количество принятых и отвергнутых приглашений, а также насколько быстро принимается приглашение к активности;

• количество попыток установить контакт с другими участниками, сюда относятся сообщения, разговоры и т. д., которые могут служить индикаторами желания людей что-то делать вместе в будущем (здесь необходимо смотреть на содержание и тональность коммуникации: если два участника часто ругаются друг с другом, вряд ли их заинтересует совместная работа).

Чувство комьюнити

Чтобы сообщество было успешным, у его лидеров и менеджеров должно быть ясное понимание того, почему участники сообщества хотят быть частью комьюнити, почему им важно общаться именно с этими людьми, что их мотивирует, какую эмоциональную отдачу они получают от сообщества. Это позволяет создавать более популярные активности и эффективнее удерживать участников в сообществе.

Существует несколько простых, но вместе с тем результативных способов получить данные. Один из них – ИНТЕРВЬЮ С УЧАСТНИКАМИ. Вы задаете участникам вопросы, чтобы понять, как они оценивают свой опыт в проекте. Однако у этого метода есть некоторые ограничения. Вопросы не должны быть наугад – надо хорошо себе представлять, что именно вы хотите узнать и измерить. Формулировки во всех интервью должны быть одинаковыми – даже небольшие изменения могут привести к тому, что ответы участников будет сложно сравнивать. Бывает так, что участники затрудняются пояснить, что заставляет их чувствовать причастность к сообществу, даже если вы задаете им наводящие вопросы.

Опросы – это еще один метод исследования. Метод позволяет получить результат в довольно краткие сроки, однако скорость оборачивается менее глубокой и менее точной оценкой мнения участников. Этот метод тоже требует грамотного составления вопросов, чтобы полученные данные были достоверными. Здесь на выручку комьюнити-специалистам приходят некоторые концептуальные модели и практические инструменты анализа, в частности, модель «чувства сообщества» Дэвида Чависа и Дэвида Макмиллана.

МОДЕЛЬ «ЧУВСТВА СООБЩЕСТВА» ЧАВИСА И МАКМИЛЛАНА

Термин «психологическое чувство сообщества» придумал психолог Сеймур Сарасон в 1974 году. Однако именно работа Чависа и Макмиллана «Чувство сообщества: определение и теория»[31], опубликованная в 1986 году, дала мощный толчок к дальнейшему изучению этого вопроса.

Сами авторы так определили «чувство сообщества»:

«Чувство сообщества – это ощущение принадлежности к группе, важности участников друг для друга и группы в целом, уверенность в том, что их потребности будут удовлетворены в обмен на их обязательства перед группой, и стремление быть вместе».