Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Авторы предположили, что «чувство сообщества» состоит из четырех связанных друг с другом элементов.

Рис. 24. Модель «чувства сообщества» (1986), созданная на базе исследований локальных (районных) сообществ

1. УЧАСТИЕ В СООБЩЕСТВЕ

Авторы выделяют пять атрибутов участия, которые работают как замкнутая система с самоподкреплением. Проще говоря, все эти элементы взаимно влияют друг на друга.

• Границы – это язык, одежда и ритуал, которые позволяют определить, кто принадлежит к сообществу, а кто нет. В группах, чьи границы менее очевидны снаружи, к девиантам и аутсайдерам обычно относятся с меньшим уважением: «чужаки» легко попадают в комьюнити, где их ждет осуждение и, возможно, даже наказание. Авторы признают, что «границы» – наиболее проблемная черта определения «участия», и их изучению было посвящено не так много времени.

• Эмоциональная безопасность – готовность эмоционально раскрыться перед другими участниками.

• Чувство принадлежности и идентификации – ожидание или вера в то, что я смогу вписаться в сообщество и меня примут.

• Личные инвестиции – вклад каждого участника в общее дело.

• Общая система символов.

По поводу последнего авторы замечают:

«Понимание общих систем символов – необходимое условие для понимания сообщества. Символ для социального мира – то же, что клетка для биотического мира и атом для физического мира… Символ – это начало социального мира, каким мы его знаем».

2. ВЛИЯНИЕ

Влияние в сообществе распространяется в обе стороны. С одной стороны, участники группы должны чувствовать, что они вправе и могут влиять на то, что делает группа (иначе у них снижается мотивация участвовать в жизни сообщества), с другой стороны, сплоченность группы зависит от возможности сообщества оказывать некоторое влияние на своих участников.

3. УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ

Авторы употребляют термин «потребности» так, как его используют психологи, подразумевая нечто большее, чем выживание и другие базовые потребности. Сюда входит и то, что желаемо и ценится.

Члены групп получают награду за само участие в объединении – например, статус участника или выгоды, которые можно получить благодаря компетенции других членов группы. «Общие ценности» участников объединения становятся направляющими – они определяют, какие «потребности», помимо выживания, будут удовлетворяться в этом сообществе.

4. ОБЩАЯ ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ СВЯЗЬ

По мнению Макмиллана и Чависа, именно этот элемент определяет истинность сообщества. Авторы выделяют семь особенностей общей эмоциональной связи.

• Гипотеза контакта – большая степень личного взаимодействия увеличивает вероятность того, что люди станут ближе друг другу.

• Качество взаимодействия – насколько взаимодействие удовлетворяет запросам участников.

• Завершенность событий – неоднозначное взаимодействие и нерешенные задачи препятствуют сплоченности группы.

• Гипотеза общего важного события – повышенная значимость общего события (например, кризиса) укрепляет групповые связи.

• Инвестиции – сообщество становится более важным для того, кто отдал ему больше времени и энергии.

• Влияние поощрения и унижения на членов сообщества – тот, кто был вознагражден перед сообществом, чувствует себя в нем более привлекательным, и, наоборот, унижение рождает чувство отверженности.

• Духовная связь – по признанию самих авторов это качество трудно описать, но при этом они утверждают, что оно «присутствует в той или иной степени во всех сообществах».

Динамика компонентов, из которых состоит элемент «Общая эмоциональная связь», может быть описана при помощи следующих двух формул:

Рис. 25. Формулы для вычисления уровня эмоциональной связи

При всей полноте и удобстве модели «чувства сообщества», в своем исходном виде ее не так-то легко применить к любой ситуации без учета контекста. Поскольку модель создавалась на основе исследований ЛОКАЛЬНЫХ (РАЙОННЫХ И СОСЕДСКИХ) СООБЩЕСТВ, она не может применяться в своем изначальном виде к тем сообществам, которые существуют преимущественно в онлайн-среде.

С момента появления этой модели было накоплено достаточно данных, которые позволили нарастить доказательную базу, а также дополнить ее или же найти альтернативный взгляд на проблему. В частности, некоторые исследователи пытались найти отличные от предлагаемого способы измерения чувства сообщества.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПАТРИЦИИ ОБСТ И ЛЮСИ ЗИНКЕВИЧ