Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Кроме того, в VK доступны для использования различные приложения для дополнительных активностей и их измерения: Модератор, ArtSend, Менеджер конкурсов, Пьедестал и др.

Статистика групп в Facebook состоит всего из четырех разделов:

• Рост – общее число участников, число участников в сети и число запросов на вступление (если группа закрытая).

• Вовлеченность – количество публикаций, активных участников (которые как-то реагировали на контент группы), популярные дни и часы для публикаций, топ-публикаций по охвату и вовлеченности.

• Администраторы и модераторы – топ активных и число публикаций.

• Участники – топ авторов по публикациям и комментариям.

В каждом из разделов доступна выгрузка файла, содержащего подробную статистику.

Рис. 31. Раздел «Вовлеченность» в статистике группы Facebook

Подробная статистика присутствует и в OK, Instagram (через бизнес-профиль) и Twitter.

Анализ других популярных социальных сетей и мессенджеров несколько затруднен, так как доступные показатели площадки либо слишком ограниченны, либо вынесены на отдельные ресурсы.

• В Discord статистика доступна на сайте Discordserver.info, кроме того, на сервер можно устанавливать различных ботов, коих имеется великое множество и многообразие.

• Для Telegram бесплатная статистика каналов доступна на TGstat.

• Статистику WhatsApp можно посмотреть через приложение WhatsApp Business, которое показывает количество отправленных, доставленных, прочитанных и полученных сообщений. Различные форумы на доступных конструкторах по типу WordPress обычно тоже имеют встроенную аналитику, или же данные можно собрать через соответствующие плагины.

Комьюнити-менеджер обязан хорошо ориентироваться в административном функционале социальных сетей и аналитике таких групп. Сюда относится не только поиск и анализ статистики, но и функционал для публикации материала и его модерирования. В том случае, если у вас нет опыта использования данных инструментов, рекомендуем вам в качестве тренировки создать пустую группу и покопаться в связанном с ней аналитическом функционале.

Вам всегда пригодятся базовые метрики социальных сетей и мессенджеров, они помогут перевести в цифры «ощущения» от работы с комьюнити и получить доказательную базу для отчетности перед руководством. К тому же в некоторых случаях, например при работе с коммерческими сообществами вокруг каких-либо брендов и продуктов, вам вряд ли понадобится слишком сильно углубляться в статистику, чтобы отстроить и проанализировать глубокие связи между участниками. Иными словами, штатному специалисту бывает достаточно и бесплатной аналитики, однако, если вы желаете выстроить в сообществе отношения и крутую атмосферу, одними лишь базовыми показателями не обойтись.

Что касается бесплатных инструментов, не стоит забывать о старом добром Excel или Numbers, а также их замене в виде Google Sheets. Таблицы с автоматическим построением диаграмм по данным и умелое использование формул способны заменить массу инструментов. А если вам требуется составить опрос и позже получить по нему аналитику, воспользуйтесь Google Forms.

ПЛАТНЫЕ СЕРВИСЫ

Большинство платных сервисов предлагают более продвинутые возможности для аналитики: работу с комментариями на разных площадках в сети, оценку лояльности участников, оценку интересных тем для аудитории, анализ конкурентов и поиск вашей целевой аудитории.

Среди таких инструментов можно выделить следующие как наиболее полезные и качественные:

• Amplifr.com – автоматический постинг в несколько социальных сетей и получение подробной аналитики результатов;

• Brand Analytics (br-analitycs.ru) – система мониторинга и анализа социальных сетей и СМИ, хорошо подходит для компаний и сервисов, отзывы о которых пишут на различных неподконтрольных вам площадках;

• YouScan.io – также позиционируется как сервис для аналитики мнений клиентов в соцмедиа, во многом идентичен предыдущему сервису;

• Combot.org – чрезвычайно полезный бот для модерации, настройки команд и системы репутации в Telegram;

• AngrySpace – позволяет отслеживать комментарии из всех социальных сетей;

• JagaJam – оценивает эффективность контента в разных соцсетях и дает рекомендации по его улучшению;

• Popsters.ru – позволяет сравнить себя с конкурентами, анализирует эффективность публикаций любых интересующих страниц в социальных сетях, очень большой выбор доступных для анализа площадок;

• Церебро. рф – анализирует и помогает найти лояльную аудиторию в VK, наиболее полезен для качественной настройки таргета и рекламы;

• Power Bl – комплексное программное обеспечение бизнес-анализа, созданное компанией Microsoft;

• Wootric – сервис, который предлагает гибкие решения по улучшению лояльности и удовлетворенности ваших клиентов (иными словами, измеряет и помогает повышать NPS);

• Hootsuite – платформа для управления социальными сетями, планирования постов, публикации и аналитики поведения пользователей;