Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

• LiveDune – сервис аналитики соцсетей и автоматизации работы с ними для роста аудитории и охватов, повышения вовлеченности и продаж.

Рис. 32. Пример разбора популярного в сообществе контента при помощи сервиса Brand Analytics

Разумеется, это далеко не весь перечень платных сервисов, однако перечислять более узкие инструменты можно практически бесконечно. Среди различных плагинов и ботов для VK, Facebook, Telegram и других соцсетей, конечно, есть и платные. Если вам требуется что-то специфичное, взгляните на подборку «Инструменты маркетолога – 500 полезных digital-сервисов»[34].

Лайфхак: у всех платных сервисов обычно есть пробный период в одну-две недели. В зависимости от ситуации вы можете по-разному воспользоваться этим обстоятельством:

• Если вы или компания понимаете, что вам нужен продвинутый сервис для постоянной работы, и вы готовы потратить на него часть своего бюджета, протестируйте интересующие вас сервисы в течение бесплатного пробного периода и определите, какой из них лучше подходит под ваши задачи.

• Если ваше сообщество не имеет бюджета, вы можете периодически обращаться к таким сервисам, допустим, раз в квартал. Пробный период позволит собрать дополнительные данные к вашей бесплатной базовой статистике. Соответственно, вы можете каждый раз использовать разные сервисы и заодно получите возможность ознакомиться с каждым из них, в результате чего сможете расширить свой кругозор относительно дополнительных инструментов.

РАЗРАБОТКА СВОИХ ИНСТРУМЕНТОВ

Наиболее трудоемкий способ (и, надо сказать, не всегда необходимый) – это, конечно, разработка индивидуальных инструментов аналитики конкретно под ваше сообщество. Такой подход себе обычно могут позволить либо IT-компании, у которых в штате присутствуют разработчики и продуктовые аналитики, либо достаточно крупные компании с высокой степенью конфиденциальности, у которых имеются внутрикорпоративные сообщества и соответственно под них и разрабатывается внутренняя площадка (интранет).

В том случае, если сообщество не представляет большого значения для бизнеса, руководство не понимает его необходимости, да и все силы команды направлены на создание основного продукта, то заказ подобной разработки и обоснование ее необходимости становится для комьюнити-менеджера весьма нетривиальной задачей. Здесь снова нужно отталкиваться от правильной постановки целей сообщества, привязки его к бизнес-целям и стратегии, а также выбора верных метрик, кроме того, вы должны научиться защищать перед начальством отчетность по сообществу.

Часть 4 Бюджетирование и способы монетизации сообществ

Бюджетирование сообщества

В предыдущих частях мы уже касались темы бюджетирования сообщества, и прежде чем мы рассмотрим способы монетизации комьюнити, давайте узнаем, какие вообще бывают основные статьи расходов.

1. Зарплата сотрудников. Сюда может входить оплата работы комьюнити-менеджера(ов), модераторов, контент-менеджера, ивент-менеджера, ситуативного аутсорса – всех тех, кто принимает непосредственное участие в работе над развитием комьюнити.

2. Сервисы. Создание и постинг контента, рассылки, боты, аналитика, таск-трекеры, облачные хранилища и тому подобные вещи.

3. Контент. Дизайн, копирайт, покупка лицензий и т. д.

4. Ивенты. Аренда площадки, кейтеринг, спикеры.

5. Мерч. Сувенирная продукция и подарки для участников.

6. Реклама сообщества и привлечение новых участников.

Рис. 33. Наиболее распространенные статьи расходов и доходов сообщества

Как правило, затраты на клиентское или внутрикорпоративное сообщество покрываются из бюджета на PR и маркетинг. Тем не менее компания может создать и отдельную бюджетную статью под указанные расходы и поручить планирование этих средств комьюнити-менеджеру.

В зависимости от ситуации вашему сообществу может потребоваться лишь часть этих расходных статей, причем некоторые из них – например зарплата и сервисы – могут быть постоянными, а другие то появляться, то исчезать. При планировании расходов важно учитывать не только их величину, но и периодичность. Если вы впервые взялись за подобного рода планирование, то в интернете вы найдете все что вам нужно: информация о средних зарплатах, стоимость сервисов и услуг. На основе этих данных вы можете скорректировать свою смету по факту расходов.

Большинство сообществ имеет те или иные расходные статьи, но при этом далеко не каждое комьюнити приносит доход. Вполне естественно, что организаторы сообщества рано или поздно начинают задумываться о том, что было бы неплохо закрыть хотя бы часть расходов за счет участников сообщества. Давайте узнаем, как это правильно делать, чтобы не попасть в ситуацию недовольства со стороны комьюнити.

Рис. 34. Пример процедуры согласования бюджета на сообщество

Когда и какие сообщества следует монетизировать