Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

В 2020 году из-за пандемии конференция прошла бесплатно онлайн, и это снова был новый необычный опыт, однако вкупе с продажами видеозаписей мероприятие удалось окупить. Конечно, большим бонусом является то, что конференция готовится силами самого сообщества и обычно с ее организацией помогает около 20 волонтеров, а кроме того, многие расходы уменьшаются за счет партнерских бартерных договоренностей. Прибыль же частично распределяется между лидерами направлений и ключевыми организаторами, а также частично идет на дальнейшее развитие сообщества комьюнити-менеджеров, покупку сервисов и продуктов для его поддержки и развития.

Помимо ежегодной конференции проводятся митапы, вебинары и праздники для сообщества в День комьюнити-менеджера (каждый четвертый понедельник января), как правило, они тоже самоокупаются.

9. СУВЕНИРНАЯ ПРОДУКЦИЯ (МЕРЧ)

Почти каждое зрелое сообщество задумывается о собственном мерче как о способе идентификации участников, маркере, чтобы отличать своих. Кроме того, различная сувенирная продукция тоже может приносить деньги организаторам, и чем больше фанатов у комьюнити и чем разнообразнее мерч, тем прибыльнее может стать данный способ монетизации.

При этом участников сообщества можно разделить на три группы.

1. Ядро сообщества и близкие к нему. Эта группа посредством мерча выражает свою ПРИЧАСТНОСТЬ, показывает образ группы через внешнюю атрибутику, а кроме того, мерч формирует общую внешнюю целостность сообщества. Эта группа часто готова покупать мерч за собственные деньги, тем самым выражая поддержку комьюнити.

2. Участники сообщества. В этой группе посредством мерча можно сформировать или укрепить ЛОЯЛЬНОСТЬ, увеличив ценность сообщества, компании или бренда в глазах участников группы. Здесь мерч обычно выступает в качестве подарков или дополнительных бонусов.

3. Люди, не состоящие в сообществе. Для группы, которая только интересуется или пока вообще ничего не знает о вашем комьюнити, важно ИНФОРМИРОВАНИЕ о самом существовании сообщества, его целях, ценностях и других важных характеристиках. Такой мерч часто выступает как раздаточный материал в виде брошюр или листовок. Цель – перевести людей третьей группы во вторую или даже в первую.

Рис. 37. Существует огромное разнообразие мерча для фанатов игр: от футболок до коллекционных фигурок. Пример мерча по игре Grand Theft Auto

Выбирая сувенирную продукцию, обращайте внимание на то, для какой группы и с какой целью вы хотите ее использовать. Также стоит обратить внимание на актуальность предметов – они должны быть интересны и полезны именно вашей аудитории (к примеру, в туристическом сообществе лучше дарить брендированные термосы и фонарики, чем блокноты).

Закрепление материала

Во второй главе мы познакомились с целеполаганием для сообществ и компаний, которые развивают комьюнити, метриками для измерения успеха сообществ и способами монетизации комьюнити.

Наберитесь терпения: дальше вас ждут две сложные методологические главы, посвященные стратегии построения сообществ. И прежде, чем мы приступим к этой теме, давайте еще раз на основе вашего опыта разложим прочитанное по полочкам.

1. Возьмите в качестве примера свое сообщество (с которым вы работаете или в котором состоите некоторое время) и подумайте: какие цели ставит перед собой организация или лидер сообщества, который его развивает?

2. Есть ли у этого сообщества миссия и если да, то какая? Если нет, можете ли вы сформулировать ее на основании того, что знаете о компании и сообществе?

3. Какие качественные и количественные метрики вы бы отслеживали для определения уровня успешности этого сообщества? Выпишите хотя бы пять таких метрик. Почему именно они кажутся вам самыми важными? Помогает ли замер этих метрик достижению той цели, которую вы обозначили в п. 1?

4. Как вы охарактеризуете свое «чувство сообщества» по отношению к выбранному комьюнити? Загляните в приложение «Индекс чувства сообщества: как измерять и анализировать результат» в конце книги и попробуйте ответить на ряд вопросов из приведенной анкеты.

5. Монетизируется ли это сообщество? Если да, то каким способом? Если нет, то какой способ вы бы предложили, что вы сами хотели бы купить, чтобы поддержать сообщество?

Глава 3 Модели и инструменты анализа и стратегического планирования сообществ

Часть 1 Что такое стратегия

Когда сообществам не нужна стратегия